銀座汽車十四周年之際專訪劉巖總經(jīng)理
上世紀最后一年的七月八日,銀座汽車誕生。那年28歲的他,成為魯商集團汽車公司的掌門人,業(yè)界曾引起軒然大波。28歲,他行嗎?
再過兩天,銀座汽車將由一只帆板裂變成一艘航行馳騁十四載的巨輪,成為擁有通用、福特、大眾、豐田、本田等多個世界知名品牌,難以撼動的汽車王國。他,已入不惑之年,以領(lǐng)先半步的悠然氣魄,指點江山中蠶食著汽車世界的片片藍海。
有人說,銀座汽車就是一個為“1”而生的企業(yè)。當我們還來不及為其創(chuàng)造的一個個全省、全國第“1”鼓掌喝彩,轉(zhuǎn)瞬間一個個全球第“1”的夢想,正逐漸將其刻入其中。
回望來時路,一個個“第1”與銀座汽車一路同行；眺望遠方處,敢于肯定的是我們將與銀座汽車同行一路。
憶往昔
起步就與世界同步
依舊臨近深夜,依舊在他的辦公室里,依舊是“剝奪”他的工作間隙期。
七月一日深夜,銀座汽車通用別克二樓,我們見到了銀座汽車的掌門人劉巖。
“不好意思,讓大家久等了,今天是黨的生日,上午在英雄山重溫了入黨誓詞,下午參加了集團的辦公會、民主生活會等幾個活動,剛才又準備了與濱州市洽談關(guān)于濱州國際會展中心合作的資料�！背苏贫驺y座汽車外,劉巖總經(jīng)理今年又肩負起魯商物產(chǎn)集團黨委書記的職務(wù),這讓他本就滿檔的日程,變得更加繁重。
點上一支煙,在銀座汽車將迎來十四周歲生日的夜晚,他給我們講述了早已融入他生命的銀座汽車。雖近深夜但一說起工作,他那股充滿激情的工作干勁依舊強勁撲面。
十四年前的七月八日,銀座汽車誕生,“1”就成為其降生的關(guān)鍵詞�！拔覀兪巧綎|省第一家現(xiàn)代化展廳式汽車銷售的企業(yè),起步就與世界同步。那時的展廳在市區(qū),很多人記憶中還珍藏著歷山路用廠房改造成城市展廳的那段歷史�！边@種高標準的開端,也劃定了銀座汽車的一個時代。
一路同行十四載,目前的銀座汽車已和十幾個世界知名品牌合作,共同開發(fā)山東市場,多個品牌銷量連續(xù)多年位列山東第一位。近年來銀座汽車先后榮獲“全國汽車營銷服務(wù)十大標桿企業(yè)”、“中國汽車服務(wù)公眾滿意十佳典范品牌”、“全國汽車銷售服務(wù)公眾滿意十佳明星企業(yè)”,并連續(xù)多年位列中國汽車流通企業(yè)百強,多次被評為“山東省消費者滿意單位”、“消費者最滿意汽車銷售集團”,是山東省首家“J.D.Power卓越經(jīng)銷商”、“亞太地區(qū)Quality Care認證企業(yè)”。
以“起步就與世界同步”的豪情,到如今十四年發(fā)展壯大,銀座汽車的跨越,是一種精神,一種勇氣,更是一種責任,一種信念。
記者 手記
同夢、同心、同行 成熟在樸實中升華
全省第1、全國第1,已很難滿足銀座汽車人對于銀座汽車這座汽車帝國的定位。
“Inzone Automall進入攻堅階段,已完成土地申請,收儲、審批已結(jié)束。”在此次采訪中,劉巖談的最多的,還是他堅定要打造的Automall。經(jīng)過多年的醞釀,這個“汽車帝國”已逐漸清晰,很快將展現(xiàn)在人們面前,這意味著全球規(guī)模最大、檔次最高、功能最齊全的Automall將誕生在泉城。
在銀座汽車的規(guī)劃中,Inzone Automall這座全球規(guī)模最大的服務(wù)平臺,擁有4S店36家,囊括汽車銷售、維修服務(wù)、汽車用品、汽車百貨、二手車置換、汽車金融、汽車電子商務(wù)等多項服務(wù),集餐飲、娛樂、休閑等多種業(yè)態(tài)于一體,同時規(guī)劃了13萬平米研發(fā)、辦公等高檔設(shè)施,力求打造山東區(qū)域“汽車總部基地”,將會成為山東第一個汽車資產(chǎn)管理公司、第一個汽車融資租賃公司、第一個汽車典當行、第一個汽車拍賣行,還將成為山東汽車行業(yè)的銷售中心、信息中心、服務(wù)中心……
“Inzone Automall不是'4S店+4S店'的簡單加法,而是對每個服務(wù)環(huán)節(jié)和價值鏈及相關(guān)業(yè)態(tài)的整合。如果是簡單的做加法,最后一定會有做減法的一天�！痹贗nzone Automall這條價值鏈的首尾兩端,是從買到再賣,從圓一個夢到下一個夢,在劉巖看來,這條復(fù)雜的價值鏈其實是一條非常簡單的“環(huán)”�！八惺虑槎际呛唵蔚氖虑椤Ｔ诎l(fā)展過程中,客戶需要什么,你就想方設(shè)法滿足什么。比如融資租賃,十幾年前,汽車剛剛進入家庭,沒有人愿意花錢去租一輛車,但現(xiàn)在你看,汽車租賃行業(yè)正在蓬勃發(fā)展,這是一種思想的轉(zhuǎn)變,消費者的思想需求在轉(zhuǎn)變,我們就應(yīng)該隨著去改變�！�
“深耕濟南、立足山東、服務(wù)全國”是銀座汽車人用十幾年發(fā)展確立的戰(zhàn)略,除了濟南之外,銀座汽車在青島、煙臺、濱州等地已完成市場可行性分析、選址等工作,并與廣汽集團等國內(nèi)知名汽車企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同開發(fā)山東市場。
一個充滿張力的汽車帝國雛形,已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
談當下
汽車帝國露鋒芒
銀座汽車十四年,是“1”路同行,滿載輝煌的十四年。
銀座汽車十四年,也是與溫暖一路同行的十四年。十四年的發(fā)展歷程,消費者、員工、股東、社會從未缺席銀座汽車的利益分配盛宴。
少說道理,多做實事。是劉巖對自己工作的總結(jié),也是此次采訪中他給記者帶來的最深刻印象。歷城仲宮鎮(zhèn)朱家峪小學(xué)地處偏遠、窮困的農(nóng)村,但每年都能收到銀座汽車送來的圖書、體育用品和生活用品。朱家裕小學(xué)崔校長,因此對銀座汽車充滿感激:“他們送來的圖書非常適合孩子閱讀,而且內(nèi)容很新,孩子們能及時擴充知識面。以前我們學(xué)校的體育用品很少,根本不能滿足教學(xué)需求,銀座汽車不僅為我們立起了足球門,還捐助了很多足球、籃球,讓山里的孩子盡管身在深山,也享受到了和城市孩子一樣的快樂童年。
近日,銀座汽車又與共青團山東省委、山東電視臺合作,為寒門學(xué)子捐資助學(xué),助他們圓夢大學(xué)。
作為銀座汽車掌門人十四年,劉巖也有了越來越多的感悟。在他看來,一個企業(yè)越樸實,越貼近消費者的時候,說明這個企業(yè)也在不斷變得成熟,“八月十五的豪華裝月餅,包裝再豪華,最終吃得還是里面的月餅。我們就是賣個車、修個車,給消費者提供實惠的商品和滿意的服務(wù),無需故弄玄虛。正如銀座汽車十四周年慶,我們推出的優(yōu)惠活動一樣,我們拿出近千萬現(xiàn)金搞現(xiàn)金大派送,百分之百中獎,最少1000元,最高5000元。用車存5288元維修費就可以免費獲得Iphone5。這才是消費者希望得到的實惠�！�
二十八歲少帥入行,如今已入不惑之年,劉巖笑稱沒想到自己會在這兒干這么久,“雖然辛苦,但也樂在其中,能給中國的汽車流通行業(yè)帶來一些變化,找到適合中國國情的業(yè)態(tài),這是我的個人夢,也是銀座汽車人的共同夢,同樣是銀座汽車的企業(yè)夢�！�
銀座汽車蓬勃發(fā)展的十四年,也是中國汽車市場流通行業(yè)不斷提升、不斷壯大、波瀾壯闊的十四年,汽車已由十四年的生產(chǎn)資料變?yōu)椴豢苫蛉钡纳钯Y料。
讓更多人的生活因汽車而改變。這,是劉巖、銀座汽車人和銀座汽車的夢想。
話堅守
服務(wù)創(chuàng)造價值
人物 名片
劉 巖
銀座汽車作為一個十四年歷練的企業(yè),“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念從未改變。
從全省唯一一個統(tǒng)一客服熱線“96566”,到眼下正在著手打造的銀座汽車“一店一網(wǎng)一融”,劉巖正在用一磚一瓦筑造起魯商的“銀座汽車帝國”。他決定擴充銷售渠道,將汽車放到網(wǎng)上賣,我們希望把線上的消費者帶到現(xiàn)實的店中去,把店中的消費者帶到網(wǎng)上來,實現(xiàn)線上線下資源的整合,爭取做出中國第一個“中看、中用、中買、中修”的網(wǎng)絡(luò)平臺。
除了電子商務(wù),劉巖認為,“汽車金融是這個行業(yè)最后的一片藍海。正如近年來消費者對汽車認知的轉(zhuǎn)變,隨著人們觀念的變化,汽車的換手率將大幅提升。借助換手率的提升,從二手車和汽車金融服務(wù)中掘金。”
“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,已深入銀座汽車人的每一個毛細血管和銀座汽車的每一個角落。據(jù)劉巖介紹,目前銀座汽車的客戶中有近四成是老客戶推薦,有近兩成來自新媒體推薦,銀座汽車也正努力改變與客戶的溝通方式,除電話、信函溝通外,微博、微信、電郵等新媒體更容易、更方便聯(lián)系到我們的用戶,使用戶了解我們,表面上看是聯(lián)絡(luò)方式的升級,其實是服務(wù)的升級,為我們目標達成提供了更多的機會。
男,1971年9月生,山東招遠人,管理學(xué)博士、碩士生導(dǎo)師。現(xiàn)任魯商物產(chǎn)集團黨委書記、山東銀座汽車有限公司董事、總經(jīng)理、山東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車學(xué)院院長、兼任中國青年企業(yè)家協(xié)會、中國青年志愿者協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會、山東省青年聯(lián)合會、山東省汽車流通協(xié)會,會員、常務(wù)理事、副秘書長、副會長等職務(wù)。
劉巖同志的業(yè)績受到社會的廣泛認可。被授予“全國服務(wù)行業(yè)百名創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)家”,“全國優(yōu)秀管理創(chuàng)新百名新聞人物”；“省管企業(yè)五四青年獎?wù)隆?并多次榮獲山東省商業(yè)集團有限公司一等功、二等功、三等功、優(yōu)秀經(jīng)營管理者等榮譽稱號。
劉巖同志帶領(lǐng)山東銀座汽車有限公司獲得“全國汽車營銷服務(wù)十大標桿企業(yè)”、“中國汽車服務(wù)公眾滿意十佳典范品牌”、“全國汽車銷售服務(wù)公眾滿意十佳明星企業(yè)”和“中國汽車流通企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新獎”,“全國汽車流通行業(yè)百強企業(yè)”、“山東省商業(yè)百強企業(yè)”、“山東省消費者最滿意汽車銷售集團”等眾多國家級殊榮。來源齊魯晚報)
