給顧客家的感覺
商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，大家買的是體驗(yàn)、是服務(wù)、是商品的附加值，那么如何才能營造出好的體驗(yàn)?zāi)?
那就看你是否能夠讓顧客找到“家”的感覺了。會員制不是一張卡，而是一種紐帶和橋梁，把顧客吸引到超市里來，并建立長期的關(guān)系，繼而使消費(fèi)者的消費(fèi)行為成為一種習(xí)慣，當(dāng)這種習(xí)慣融入到生活，就使超市的經(jīng)營變成了消費(fèi)者的生活方式，這種關(guān)系一旦形成，超市想不發(fā)財(cái)都難。
我樓下一家生鮮超市，幾個小伙子合開的，超市的業(yè)態(tài)，卻是小賣鋪的經(jīng)營方式，比方說收銀的時(shí)候零角不要;比方說幫助消費(fèi)者削甘蔗皮，并且發(fā)現(xiàn)一段有蟲子的就立馬從另外的一根甘蔗削一段補(bǔ)上;比方說老年人顧客來買成袋的面粉、成提的啤酒，就幫忙送到樓上家門口。這樣做顧客可以從你這里買到方便，買到實(shí)惠，買到尊重，甚至可以從你這里買到驚喜，使顧客把超市當(dāng)“家”，最終成為超市的忠實(shí)顧客，而這，就是超市營銷方向和重點(diǎn)!
（摘自聯(lián)商網(wǎng)《店長》雜志）
