注重購物體驗(yàn)

　　那么購物體驗(yàn)是什么呢?是不是超市的場景陳列、貨品陳列、節(jié)慶陳列?是不是小品營造?是不是背景音樂?是不是導(dǎo)購每人一頂圣誕小帽或者每人提一個(gè)小燈籠?

　　這些都是，也都不是，體驗(yàn)式購物導(dǎo)致了體驗(yàn)營銷的轉(zhuǎn)型，體驗(yàn)營銷是一個(gè)很立體的東西，從視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等各個(gè)感官都能夠接受和傳遞這種體驗(yàn)，缺一不可。消費(fèi)者為什么偏偏舍棄其他的購買方式和地點(diǎn)，來你們這里購物消費(fèi)?你一定要給他們一個(gè)理由，一個(gè)首先可以讓你自己接受的理由。

　　我一直強(qiáng)調(diào)無論何種營銷或者促銷，一定要“師出有名”，搞營銷策劃也一定要行“正義之師”，如果你冷不丁地不知所以地搞一次促銷，讓消費(fèi)者不明白你為什么肯犧牲毛利貢獻(xiàn)金錢，既為他們奉獻(xiàn)了物美價(jià)廉甚至賠錢賺吆喝的商品，又為他們打造了一流的購物環(huán)境甚至精彩演出，傻瓜也會(huì)質(zhì)疑你的行為動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者會(huì)猜疑，要么你之前是暴利欺騙人，要么現(xiàn)在是賣假貨坑害人，“雷鋒都出國N年了”，無奸不商的商家會(huì)白白便宜老百姓?扯淡!所以，搞活動(dòng)一定要給消費(fèi)者一個(gè)名頭，讓消費(fèi)者知道為什么要搞，這樣大家才相信，才會(huì)捧場。就好像街上兜售便宜手機(jī)的，都會(huì)故作神秘、偷偷摸摸，他想用行為告訴你這個(gè)是真貨，來路嘛不好說，你就會(huì)覺得：嗯，這個(gè)東西肯定是“這種”來路，“這種”來路的賣這么低價(jià)位是可以理解的，于是成交�！　。ㄕ�自聯(lián)商網(wǎng)《店長》雜志）

最黑暗的時(shí)候已經(jīng)過去

什么叫購物體驗(yàn)?連顧客的需求都沒有搞清楚，談這玩意兒有什么用？

在環(huán)境方面的不斷變化，給顧客一個(gè)進(jìn)店的理由。A百貨在搞定商品不斷豐富變化的同時(shí)，也在給顧客積極地營造一個(gè)良好的購物氛圍，因地制宜地推出了一些好的措施。如，解決顧客停車的問題、VIP貴賓室的設(shè)立、淘氣堡等休息區(qū)域的導(dǎo)入等等；在各品類的裝修風(fēng)格上也會(huì)獨(dú)具匠心。如，兒童區(qū)域天花板上的卡通設(shè)計(jì)、運(yùn)動(dòng)戶外區(qū)開天窗的設(shè)計(jì)，將裸露在外的水泥橫梁風(fēng)管消防管等進(jìn)行噴黑處理則更顯粗獷！企業(yè)每年裝修調(diào)整也就是為了滿足顧客的新鮮感，給顧客一個(gè)進(jìn)店的理由，哪怕我們是一些小的變化，如我們在六月份將推出的專廳櫥窗陳列賽一樣，要讓顧客進(jìn)店時(shí)，能真真切切地感覺到清涼一夏的感受；又如我們在四月份的時(shí)候，推出的女?dāng)z影家作品展，五月份的時(shí)候，在商廈中庭布置的花藝展等，那些心思擺件和展板與商品陳列有機(jī)的組合在一起，讓顧客感到新奇特同時(shí)在店內(nèi)逗留時(shí)間也就長了，這也正是我們工作后所需要得到的結(jié)果。

了解顧客需求才是硬道理！