核心提示

　　由于始終難以擺脫實(shí)體店“影子”的格局，成都部分傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)后生存狀態(tài)并不樂(lè)觀，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，零售巨頭在“觸網(wǎng)”時(shí)應(yīng)利用已經(jīng)建立的渠道和資源優(yōu)勢(shì)，并專(zhuān)注于做某一兩項(xiàng)擅長(zhǎng)的門(mén)類(lèi)。

　　成都白領(lǐng)王小姐近日查看支付寶賬單時(shí)不禁嚇了一跳———2012年，僅在天貓和淘寶網(wǎng)上，她就支出3.8萬(wàn)元———“這比2011年足足多了1.5萬(wàn)元，比2010年多2.3萬(wàn)元。”王小姐指著賬單告訴記者，兩年間網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)超過(guò)150%的增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏了自己工資的漲幅。

　　3.8萬(wàn)元的年支出讓王小姐“擊敗”了成都市近七成的網(wǎng)購(gòu)者，而她的交際圈中甚至還出現(xiàn)了年消費(fèi)近10萬(wàn)元的朋友。

　　而網(wǎng)上購(gòu)物的繁榮也給傳統(tǒng)零售百貨業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。成都商報(bào)記者獲悉，成都本土最大的零售百貨商伊藤在5月31日推出了基于移動(dòng)端的APP，仁和春天預(yù)計(jì)于今年9月推出APP，以提升購(gòu)物體驗(yàn)。

　　試水電商，哪些成都傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)在行動(dòng)？他們的成績(jī)單和生存現(xiàn)狀到底如何？傳統(tǒng)零售行業(yè)巨頭又如何在電商行業(yè)分得一杯羹？記者近日對(duì)此進(jìn)行了深度調(diào)查。

　　市場(chǎng)調(diào)查
　　五成大型百貨有電商業(yè)務(wù)

　　記者近日從成都伊藤洋華堂獲悉，該公司在5月31日推出了手機(jī)端的APP，把網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)一步延續(xù)到火熱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在全國(guó)零售百貨市場(chǎng)，這算得上是少有的創(chuàng)新。

　　時(shí)間退到2009年4月，成都伊藤洋華堂雙楠店正式開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)超市，這是繼2005年仁和春天和2008年摩爾百貨嘗鮮網(wǎng)購(gòu)之后，成都又一家零售百貨在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售上進(jìn)行嘗試。

　　當(dāng)初，伊藤洋華堂網(wǎng)絡(luò)超市的定位非常簡(jiǎn)單———“天氣原因不愿出門(mén)、不想自己搬很重的東西、工作太忙無(wú)暇購(gòu)物，只需登錄伊藤網(wǎng)絡(luò)超市，即可在2000余種商品中挑選。” 公司邁出的這一步當(dāng)初遭遇了許多人的質(zhì)疑，時(shí)任成都伊藤洋華堂總經(jīng)理的三枝富博對(duì)此說(shuō)，“這是對(duì)未來(lái)的投資。”

　　2010年2月，傳統(tǒng)百貨業(yè)最為密集的成都市錦江區(qū)發(fā)布文件，將重點(diǎn)支持茂業(yè)百貨、摩爾百貨等大型百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心自建電子商務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)上商城。截至目前，在成都零售商協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的成都前10家百貨類(lèi)企業(yè)中，約有五成開(kāi)通了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或網(wǎng)上商城。

　　《成都電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年成都網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民約為141萬(wàn)，占網(wǎng)民總數(shù)的21.4％。4年后，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到349.3萬(wàn)，占網(wǎng)民總數(shù)47.2％。“在這樣的背景下，誰(shuí)還敢不轉(zhuǎn)身？”成都一家傳統(tǒng)百貨負(fù)責(zé)人如此對(duì)記者表示。

　　數(shù)據(jù)解析
　　百貨電商訪問(wèn)量較低

　　傳統(tǒng)百貨巨頭電商業(yè)務(wù)進(jìn)行得如何？記者聯(lián)合全球知名的信息研究分析機(jī)構(gòu)Hitwise，對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

　　記者調(diào)查了解到，仁和春天、伊藤洋華堂和摩爾百貨這3家較早涉及網(wǎng)購(gòu)的傳統(tǒng)百貨公司均是自建B2C平臺(tái)模式，其電商發(fā)展?fàn)顩r一定程度上代表了成都傳統(tǒng)百貨在這一領(lǐng)域的發(fā)展水平。

　　Hitwise作為一家全球信息研究公司，從2007年1月建立對(duì)中國(guó)網(wǎng)站的月度流量統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)之初發(fā)現(xiàn)，仁和春天、伊藤洋華堂和摩爾百貨3家訪問(wèn)量差距較大，其中仁和春天訪問(wèn)次數(shù)最多，伊藤洋華堂、摩爾百貨次之。2011年2月份，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示3家訪問(wèn)量有一定上漲，當(dāng)月約有7.2萬(wàn)人訪問(wèn)了仁和春天，約有3萬(wàn)人訪問(wèn)伊藤洋華堂，訪問(wèn)摩爾百貨約有千人。此后，3家網(wǎng)站訪問(wèn)量均基本沒(méi)有變化，2011年9月~10月，3家訪問(wèn)量達(dá)到最高峰，其中仁和春天訪問(wèn)量突破8萬(wàn)人，伊藤洋華堂突破4萬(wàn)人。

　　2012年中期，仁和春天訪問(wèn)量持續(xù)下降，伊藤洋華堂在未出現(xiàn)增長(zhǎng)的情況下將其超越，當(dāng)年5~6月份，仁和春天訪問(wèn)量下降到3萬(wàn)左右，不過(guò)伊藤也沒(méi)有突破3.5萬(wàn)，而摩爾百貨的月度訪問(wèn)量更是不到2000人。到2013年4月，3家百貨網(wǎng)店的月度訪問(wèn)量與2011年基本持平，難現(xiàn)突破。這樣的訪問(wèn)量意味著什么？“對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，這樣的訪問(wèn)量非常低。”上述分析人士告訴記者。

　　對(duì)網(wǎng)上商城的交易額，成都多家傳統(tǒng)百貨并不愿透露，這與其高調(diào)公布百貨銷(xiāo)售額形成了鮮明對(duì)比。四川省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)冉立春表示，總體來(lái)看“成都零售企業(yè)‘觸網(wǎng)’交易量少，幾乎都虧損” ，“多是跟時(shí)尚、趕潮流，但并沒(méi)有實(shí)際效果”。

　　原因探秘
　　難以擺脫實(shí)體店的“影子”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都傳統(tǒng)百貨的電商模式有一個(gè)“共性”，即電商模式基本都是自建的B2C平臺(tái)，其產(chǎn)品也基本跟實(shí)體店相同。“零售企業(yè)電子商務(wù)還沒(méi)有形成獨(dú)立的模式，只是實(shí)體店的‘影子’。”冉立春認(rèn)為，成都零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上平臺(tái)的實(shí)際操作中，往往只是由公司的電腦信息部門(mén)在做，技術(shù)含量不夠；另一方面，由于商品在定價(jià)上不可能和自身實(shí)體店相差太多，零售企業(yè)網(wǎng)上超市上的產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　“網(wǎng)絡(luò)商城銷(xiāo)售額占實(shí)體店銷(xiāo)售額不到1%，但由于投入并不大，仍有盈利。”仁和春天網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理龍穎介紹，公司的網(wǎng)絡(luò)商城依托于實(shí)體店發(fā)展，貨品與實(shí)體店專(zhuān)柜上的基本一樣，價(jià)格也與實(shí)體店采用同一個(gè)體系，網(wǎng)絡(luò)商城收到顧客款項(xiàng)后會(huì)拿到實(shí)體店收銀臺(tái)入賬。龍穎坦陳，由于目前零售百貨在電商發(fā)展道路上處于摸索階段，還不能預(yù)估效果，所以公司也并未在這上面大手筆投入。在網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展戰(zhàn)略上，公司更看重實(shí)際效果，即產(chǎn)生利潤(rùn)，而不只是銷(xiāo)售額。

　　記者從伊藤方面了解到，伊藤網(wǎng)絡(luò)超市同樣依托于實(shí)體賣(mài)場(chǎng)，與其共用庫(kù)存，是賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的延伸。在網(wǎng)絡(luò)超市配送方面，由專(zhuān)業(yè)外包配送隊(duì)伍負(fù)責(zé)。

　　摩爾百貨電腦部經(jīng)理陳綱也對(duì)記者介紹，從2008年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城以來(lái)，交易量不太穩(wěn)定，相對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)占比非常小，“主要還是在投入階段，尚沒(méi)有回報(bào)。”

　　幾位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，由于網(wǎng)上業(yè)務(wù)并沒(méi)有獨(dú)立運(yùn)作，投入資金少且很難統(tǒng)計(jì)，也沒(méi)有獨(dú)立的客服、物流基地。

　　成都網(wǎng)商商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此認(rèn)為，成都傳統(tǒng)零售商對(duì)網(wǎng)商業(yè)務(wù)的態(tài)度并不明朗，缺乏信心，因此各方面的投入很少。

　　前景展望
　　傳統(tǒng)百貨依然有機(jī)會(huì)

　　現(xiàn)狀不理想并不意味著成都傳統(tǒng)零售商在互聯(lián)網(wǎng)大潮中沒(méi)有機(jī)會(huì)。

　　Hitwise的分析師告訴記者，成都傳統(tǒng)百貨進(jìn)軍電商也有一定優(yōu)勢(shì)：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)百貨有較深厚的供應(yīng)商關(guān)系和高度品牌信任感；另一方面，擁有城市高端的會(huì)員用戶群體，通過(guò)售賣(mài)購(gòu)物卡、禮券積累了一定的公司客戶。

　　“成都傳統(tǒng)百貨企業(yè)依然有優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是企業(yè)自身要如何突圍？”該分析師表示，銀泰百貨打造的B2C平臺(tái)銀泰網(wǎng)就是一個(gè)例子，去年銀泰網(wǎng)銷(xiāo)售收入6億元，同比增長(zhǎng)281％，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)百貨增速。今年3月，銀泰百貨更名為銀泰商業(yè)集團(tuán)，并宣布未來(lái)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)從百貨轉(zhuǎn)為購(gòu)物中心和電商，并建立電子商務(wù)部。據(jù)悉，銀泰網(wǎng)擁有母公司給予的資金、供應(yīng)鏈、會(huì)員等多種資源，用于團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面，并打通其線下已有的200萬(wàn)會(huì)員系統(tǒng)，但“最重要的還是供應(yīng)鏈支持”。

　　上述分析師認(rèn)為，銀泰跟其他傳統(tǒng)百貨相比，主要是經(jīng)銷(xiāo)模式方面有了變化。“大多數(shù)傳統(tǒng)百貨仍沿用代銷(xiāo)模式進(jìn)入電商，而銀泰采用的是自采模式。”這一點(diǎn)若不改變，電商業(yè)務(wù)仍會(huì)是傳統(tǒng)百貨的“影子”，不能很好地起到彌補(bǔ)傳統(tǒng)百貨銷(xiāo)售渠道的作用。

　　“傳統(tǒng)百貨應(yīng)該多渠道入手，除了自建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)外，還應(yīng)該和京東、天貓等大型電商合作，開(kāi)設(shè)旗艦店。”該分析師建議，由于自建平臺(tái)投資力度很大，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)還可考慮利用渠道和資源優(yōu)勢(shì)，單純做某一擅長(zhǎng)的門(mén)類(lèi)。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)在電商領(lǐng)域面臨的競(jìng)爭(zhēng)者如此之多，要想取得成功必須用100％的投入和精力去創(chuàng)新。究竟應(yīng)該怎么創(chuàng)業(yè)？馬云5月28日在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)上談到了他對(duì)創(chuàng)業(yè)的看法，“誰(shuí)都不能保證你一定不失敗，但是萬(wàn)一被我們搞成了，我覺(jué)得今生無(wú)悔。”
　　（成都商報(bào)記者 席大偉 賀華玲）