誠(chéng)信生意之真經(jīng)
幾年前，單位處理一批針織品內(nèi)衣，一些職工就“近水樓臺(tái)先得月”，先下手選擇自己感覺(jué)能賣的，利用下班時(shí)間在門口銷售，這樣一賣不要緊，結(jié)果成了風(fēng)，大部分職工加入了“經(jīng)商”的隊(duì)伍，單位門口儼然一副“針織品小市場(chǎng)”，生意是熱火朝天，職工的勁頭倍增，領(lǐng)導(dǎo)見此情景，只要不耽誤正常工作，也就聽之任之了。
我與妻子算是這個(gè)“市場(chǎng)”的“開創(chuàng)者”，起先，我倆是下班了，用架子床搭個(gè)攤子，把針織內(nèi)衣擺上面供人挑選，后來(lái)在附近找到門面房，小店在不經(jīng)意間開了起來(lái)，緊跟著，也有同事學(xué)我們的樣子也開起了商店。我們兩口子有個(gè)約定，寧愿自己吃虧，要讓顧客滿意，無(wú)論顧客多么惱怒，我們都要和顏悅色，不與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。積壓多年的針織品，內(nèi)在質(zhì)地不同程度地都會(huì)有改變，顧客當(dāng)下買回去看不出什么問(wèn)題，待經(jīng)過(guò)水洗后可能會(huì)有改變，他們拿來(lái)找我們，我倆都給他們更換，讓他們滿意而去。以至于，開了一年多的商店，留下了十幾條的“廢品”，多少年里，我們家的馬布，用的都是顧客更換的針織內(nèi)衣。短暫的“經(jīng)商”，著實(shí)沒(méi)有與誰(shuí)發(fā)生過(guò)不愉快，到認(rèn)識(shí)了不少新朋友，還覺(jué)得挺有意思，忙忙碌碌倍感充實(shí)。
換位思考，開店的人同樣又是他人的顧客，當(dāng)我們買來(lái)不稱意的商品，心里同樣是不好受，如果我們讓顧客滿意了，看似貨品壓在自己手里，換來(lái)的卻是人們對(duì)你的信任和誠(chéng)信的口碑，這個(gè)口碑勝似現(xiàn)實(shí)版的廣告，其實(shí)我們并不吃虧，到是賺來(lái)了聲譽(yù)，這個(gè)聲譽(yù)大于我們的利潤(rùn)，是豐裕的無(wú)形資產(chǎn)。顧客對(duì)貨品不滿意，或者是貨品的本身問(wèn)題，說(shuō)明我們?cè)谶M(jìn)貨時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，提醒我們進(jìn)貨時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，避免在銷售時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，換言之，顧客是我們合格的檢驗(yàn)員，我們應(yīng)心懷感謝才是。
誠(chéng)信，是生意之本，“上善若水，厚德載物”是不變的真理，誠(chéng)信為本，路才會(huì)越走越寬廣。
