優(yōu)質(zhì)服務(wù)在舉手之間
平日里，在乘坐公交車時(shí)注意到，開(kāi)過(guò)來(lái)的車是剛沖洗過(guò)的，外表光潔如新，當(dāng)乘客上了車，想坐座位時(shí)，沒(méi)那么容易，因?yàn)椋跊_洗的過(guò)程中，座位上濺上了水，需要乘客自己擦拭，因此，就時(shí)�？吹�，乘客上車后集體擦座位，忙碌一番，車廂里方可平靜。
從某種意義上講，對(duì)公交車外觀進(jìn)行沖洗，很多時(shí)候是不得已而為之，是因?yàn)橐獞?yīng)付檢查，滿身污漬的公交車影響了城市的形象，與潔凈優(yōu)美的街道格格不入，這是管理部門(mén)不允許的，或許因車身不潔，遭到管理部門(mén)的追究，受到經(jīng)濟(jì)處罰。車廂里座位上的水，就不一樣了，不屬管理部門(mén)檢查的范圍。
我們時(shí)常聽(tīng)到或者看到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號(hào)，這個(gè)口號(hào)在日常的生活中出現(xiàn)的頻率極高，人們真正感受到的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”卻沒(méi)那么深刻。公交車是城市服務(wù)窗口之一，注重的是外表形象。事實(shí)上，讓人感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)是內(nèi)在的，座位上的水不是什么不好辦的事情，僅在舉手之間，我們只是沒(méi)有這顆服務(wù)的心，心與舉手如若同步，踐行的是真正意義和乘客需要的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。說(shuō)不如動(dòng)，檢查外觀還需看內(nèi)在，提升服務(wù)水平，要從心開(kāi)始。
