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主題:會員客戶精細(xì)化管理--上

 
青春無敵

 積分:63  金幣:16
 發(fā)表于 2013-05-02 17:36 | 只看他
樓主

前幾日,我參觀一家國際家居商場,進(jìn)到商場首先吸引我的是客廳小間裝飾的空間利用,可謂是讓我驚喜不已,我立即打電話給我的家人,告訴她我們家的客廳如何重新布置和更換了。于是我拿起手機(jī)刷刷的拍了幾張,繼續(xù)往前發(fā)現(xiàn)很多顧客都在拍照,而且臉上露出欣賞和贊許的表情,商場的工作人員絲毫不理會顧客的拍照行為,好像是默許似的,讓我突然感覺到商場的做法非常大氣。好的居室設(shè)計方案和更多產(chǎn)品的吸引,讓我毫不猶豫的免費辦了一張會員 卡,我想將來或許用得著。接下來讓我更加感到驚喜不已的是,在商場規(guī)劃的休息區(qū),我可以憑借會員卡免費享受他們提供的現(xiàn)磨的咖啡,而且可以坐下來休息一會,我邊品嘗著咖啡邊觀察起來。原來這個休息區(qū)有1000平米大的面積,,僅能休息還可以就餐。先說說免費咖啡的事情吧,現(xiàn)磨咖啡設(shè)在一個圓柱旁邊,有專門的工作人員提供服務(wù),提示牌上面寫道:周一至周五,會員客戶不論購物與否,出示會員卡均可免費享用現(xiàn)磨咖啡一杯,湯包兩袋,周六周日除外。我瞬間感覺到商家的高明之處,同時也佩服商家的做法。一杯咖啡,兩袋糖,每天要提供多少?支出的成本我暫且不論,商家肯定算過賬。單是這一項會員服務(wù),可以為商場吸引多少的客流啊。。。。由于時間問題,有空再續(xù)!

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