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阿圖

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發(fā)表于 2013-04-22 00:36 | 只看他樓主

小事兒一：加錢補新卡。

我是個吃貨，喜歡垃圾食品，喜歡搜羅可口美食，朋友就職于某連鎖食府，食府在我們商場內(nèi)，于是給我一會員金卡，而且是帶磁條的那種，享受特價和折扣，于是經(jīng)常光顧。一天在商場內(nèi)巡場，因為一個專柜小庫門門鎖打不開，于是掏出那個會員卡插入門縫，將鎖捅開，結(jié)果會員卡翹邊聊，看磁條未損壞也未在意。當再次光顧那個食府，掏出會員卡，前臺收銀告訴我不能使用，需要加十元錢補辦新卡，補辦吧之前是朋友送的，加錢讓我心有不甘，左右心里不舒服，于是說肚子突然飽了就離開了，也就不再光顧那里了。

小事兒二：十六塊錢的發(fā)票。

“天上龍肉，地上驢肉”，我們這里驢肉也是特產(chǎn)，喜歡驢肉火燒，賣家頗多，但喜歡去街中的一家，因為每次去買，無論是單點一個火燒還是和朋友聚會，前臺負責收銀的小姑娘總會在收錢之后打出發(fā)票，即使是只買一個火燒，只有八塊錢。一次晚上總值封場，回家?guī)c宵夜，又去買了兩個火燒，收銀換了另外一個滿臉痘痘的女孩，我習慣性的付完錢等發(fā)票，但是她好奇的看著我，我于是提醒她給我開發(fā)票可是她說十六塊錢太少了，不值當?shù)慕o打發(fā)票，讓我攢著多了再來換，說真的我很欣賞小女孩的促銷點子，可是驢肉火燒我還是經(jīng)常吃，但再也不是那家賣的了。

小事兒三：炸老了的雞翅。

很多人都喜歡吃炸雞翅，我也是，特別是我們商場后面的一個小伙子，獨家配方，油也是新鮮的，不會用上幾十遍也不更換，所以炸出的雞翅顏色很好，金黃透亮，可是我最近過去買的時候，發(fā)現(xiàn)他賣的雞翅有些發(fā)紅了，炸的老了，我于是就問他，是不是油不舍的更換的那么頻繁了，所以炸出的顏色不好看了。他說不是這樣子，是因為最近禽流感比較盛行，所以，炸的時候故意延長了時間，炸的比較透，這樣給顧客的感覺能殺菌，吃起來放心些。我不知道高溫油炸是不是對病毒有效，但是最起碼對顧客有效，因為當下如此非常時期，買他炸雞的人還是排隊的。

小事兒四：一根針贏來的顧客。

商場內(nèi)一個男裝專柜，一導購銷售業(yè)績驚人，我于是對其進行了觀察，發(fā)現(xiàn)其確實待人接物確實不錯，但與他人相比沒有明顯優(yōu)勢，但很多顧客會沖著她來買衣服，甚至有些人上午來了如果不是她當班會下午再來光顧，我很奇怪，繼而攀談，她說他們公司生產(chǎn)的服裝，都有備用扣，而且為了顧客縫紉時用線的顏色不偏差還配置了線包，但在于顧客交流中她聽顧客玩笑似的抱怨家里沒針，而現(xiàn)在很多年輕家庭里也沒確實有針線包，所以一旦紐扣松掉或丟掉了還需去鄰居家借針縫衣服，很不方便，于是她自己就購買了符合要求的各種型號的針送與顧客，讓顧客方便。她的廠家做到了廠家自己感覺極致的服務(wù)，可是她卻做到了讓顧客感覺極致的服務(wù)。

- 該帖于 2013-4-22 9:43:00 被修改過