文/上海海鼎信息工程股份有限公司 王元盛
引言 對(duì)客戶價(jià)值的思考與探尋
為客戶創(chuàng)造加倍的信息化價(jià)值，并將管理、技術(shù)、執(zhí)行和文化沉淀到IT系統(tǒng)中，是海鼎人矢志不渝所追求的夢(mèng)想、所承擔(dān)的責(zé)任。那么，海鼎的客戶群體，也即大中型零售企業(yè)，他們心中的信息化價(jià)值是什么？又具有怎樣的內(nèi)涵呢？
我們認(rèn)為，零售企業(yè)的信息化價(jià)值可從2個(gè)維度來(lái)分析，分別是IT維度的保障型價(jià)值，以及業(yè)務(wù)維度的增益型價(jià)值。保障型價(jià)值包括：
[if !supportLists]1. [endif]數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)；進(jìn)銷存等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)歸集、準(zhǔn)確無(wú)誤，并具有足夠的精細(xì)度。
[if !supportLists]2. [endif]需求高效滿足；各類信息化訴求都能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，并快速地研發(fā)和交付。
[if !supportLists]3. [endif]系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；信息系統(tǒng)高度穩(wěn)定，具備優(yōu)越的可用度，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可充分信任和依仗的工具。
[if !supportLists]4. [endif]服務(wù)細(xì)致妥帖；服務(wù)交付過(guò)程有計(jì)劃、有執(zhí)行、有評(píng)估，既把握大局，又專注細(xì)節(jié)。
[if !supportLists]5. [endif]態(tài)度積極友善；服務(wù)人員有著良好的服務(wù)態(tài)度、精神面貌，并以主人翁的心態(tài)積極融入客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)氛圍之中。
相對(duì)應(yīng)的，增益型價(jià)值則有著更為豐厚的內(nèi)涵，包括：
[if !supportLists]1. [endif]創(chuàng)新商業(yè)模式；在唯一不變的是變化的時(shí)代，幫助客戶企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、發(fā)展策略，變傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)為創(chuàng)新的規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)。
[if !supportLists]2. [endif]發(fā)掘營(yíng)收空間；為企業(yè)開源，在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，識(shí)別新興的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
[if !supportLists]3. [endif]降低財(cái)務(wù)成本；為企業(yè)節(jié)流，發(fā)現(xiàn)并清除管控盲區(qū)，從而節(jié)省成本、降低風(fēng)險(xiǎn)。
[if !supportLists]4. [endif]提升人均效能；以人為本，依托信息技術(shù)，挖掘員工潛力，提升人均產(chǎn)出，減少低價(jià)值作業(yè)，聚焦高價(jià)值作業(yè)。
[if !supportLists]5. [endif]支持管理變革；依托信息化的力量，不斷驅(qū)策企業(yè)的流程變革，打造“以顧客為中心”的領(lǐng)先零售企業(yè)。
皮之不存，毛將焉附，海鼎首先必須兢兢業(yè)業(yè)地實(shí)現(xiàn)保障型價(jià)值；然而，在保障型價(jià)值沒(méi)有重大缺陷的前提下，增益型價(jià)值將更具有決定意義。因此，作為中國(guó)零售信息化專家，海鼎的責(zé)任和使命，使我們不能止步于保障型價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更要在增益型價(jià)值方面，為客戶帶來(lái)更具空間的倍值價(jià)值。
一、交付咨詢服務(wù)的理念和原則
然而，增益型價(jià)值的實(shí)現(xiàn)十分困難，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)情況千變?nèi)f化：不同的市場(chǎng)、不同的客群、不同的商品、不同的員工、不同的成長(zhǎng)策略、不同的成熟階段……正如沒(méi)有兩片完全相同的樹葉那樣，也沒(méi)有兩個(gè)完全相同的零售企業(yè)。因此，我們深信推進(jìn)零售信息化，不應(yīng)采用削足適履的、迫使客戶接受既定業(yè)務(wù)流程和操作模式的方法，而是應(yīng)當(dāng)像醫(yī)生診療那樣，通過(guò)“望聞切問(wèn)”的調(diào)研，洞悉信息化的“病灶痛點(diǎn)”，然后針對(duì)地提出信息化“藥方”，并按照定制的“療程”有理有節(jié)地投入信息系統(tǒng)“藥品”，最終收獲“藥到病除”之效，這是交付信息化咨詢服務(wù)的概要理念和基本邏輯。
為了讓咨詢服務(wù)更為準(zhǔn)確高效、切中時(shí)弊，既具備高前瞻、大格局，又緊貼企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)和資源約束，從而多快好省地創(chuàng)造信息化價(jià)值，我們需遵循以下幾條實(shí)施原則：
[if !supportLists]1. [endif]大膽假設(shè)，小心求證；運(yùn)用BPR（流程再造）等現(xiàn)代管理理論方法來(lái)思考信息化變革，基于新的業(yè)務(wù)策略、技術(shù)條件重新思考流程設(shè)計(jì)、組織分工，并在實(shí)踐中不斷驗(yàn)證、改善和進(jìn)步。
[if !supportLists]2. [endif]小步快跑，循序漸進(jìn)；既非削足適履，也不一步到位，而是動(dòng)態(tài)適配、穩(wěn)步提升，以可持續(xù)發(fā)展的準(zhǔn)則探索最適合客戶企業(yè)的信息化方案與演進(jìn)路線。
[if !supportLists]3. [endif]三位一體，超越 IT；不僅僅考量和規(guī)劃管理軟件和信息系統(tǒng)，而是將業(yè)務(wù)流程、組織人員、系統(tǒng)應(yīng)用三者融合，形成統(tǒng)一的規(guī)劃和部署，并實(shí)現(xiàn)三者間的高效協(xié)同與迭代發(fā)展，確保信息系統(tǒng)與管理手段密切結(jié)合，從而發(fā)揮最大效用與價(jià)值。
二、咨詢服務(wù)的交付方法論
類比于醫(yī)生的診療過(guò)程，咨詢服務(wù)嚴(yán)格依據(jù)咨詢交付方法開展，也與全球高端咨詢公司所秉承的服務(wù)模式相一致。我們將咨詢服務(wù)分為以下的三大交付階段，如下圖所示：
圖 咨詢服務(wù)的三大交付階段
對(duì)應(yīng)地，三大階段交付的目標(biāo)成果匯總?cè)缦卤硭荆?/span>
階段劃分 | 針對(duì)問(wèn)題 | 階段目標(biāo) | 主要活動(dòng) | 關(guān)鍵交付件 |
第一階段 現(xiàn)狀診斷 （As-Is） | [if !supportLists]l [endif]業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀是怎樣的？ [if !supportLists]l [endif]存在有待哪些改進(jìn)提升的領(lǐng)域？ [if !supportLists]l [endif]可能的改善方向和途徑是什么？ | 充分厘清現(xiàn)狀存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并通過(guò)與領(lǐng)先實(shí)踐的對(duì)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)提升機(jī)遇和可能舉措。 | [if !supportLists]l [endif]高端訪問(wèn) [if !supportLists]l [endif]業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研 [if !supportLists]l [endif]技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)研 [if !supportLists]l [endif]領(lǐng)先實(shí)踐對(duì)標(biāo) | [if !supportLists]l [endif]業(yè)務(wù)評(píng)估框架和思維導(dǎo)圖 [if !supportLists]l [endif]調(diào)研訪談紀(jì)要 [if !supportLists]l [endif]現(xiàn)狀流程/系統(tǒng)描述 [if !supportLists]l [endif]痛點(diǎn)描述與根因分析 [if !supportLists]l [endif]改善動(dòng)議與價(jià)值評(píng)估 |
第二階段 藍(lán)圖規(guī)劃 （To-Be） | [if !supportLists]l [endif]什么是值得雙方共同為之奮斗的未來(lái)？ [if !supportLists]l [endif]在業(yè)務(wù)、技術(shù)等領(lǐng)域如何設(shè)計(jì)愿景藍(lán)圖？ | 充分構(gòu)想和明確未來(lái)的業(yè)務(wù)策略、流程設(shè)計(jì)、組織分工以及系統(tǒng)適配，從而追趕甚至超越領(lǐng)先實(shí)踐。 | [if !supportLists]l [endif]藍(lán)圖與解決方案起草和修訂 [if !supportLists]l [endif]藍(lán)圖與解決方案確認(rèn) | [if !supportLists]l [endif]流程架構(gòu)藍(lán)圖 [if !supportLists]l [endif]應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖 [if !supportLists]l [endif]系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖 [if !supportLists]l [endif]信息化解決方案 |
第三階段 路標(biāo)演進(jìn) (Roadmap) | [if !supportLists]l [endif]如何能夠先急后緩、循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖？ [if !supportLists]l [endif]實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，節(jié)點(diǎn)管控、方案調(diào)優(yōu)、資源配置等應(yīng)如何執(zhí)行？ | 充分整合資源、優(yōu)化配置，依托信息化理念和技術(shù)手段而逐步推進(jìn)，最終確保愿景藍(lán)圖的準(zhǔn)確高效實(shí)現(xiàn)。 | [if !supportLists]l [endif]路標(biāo)演進(jìn)計(jì)劃確認(rèn) [if !supportLists]l [endif]執(zhí)行相應(yīng)計(jì)劃，并開展過(guò)程檢核管控 [if !supportLists]l [endif]服務(wù)交付成果驗(yàn)收確認(rèn) | [if !supportLists]l [endif]演進(jìn)與實(shí)施計(jì)劃 [if !supportLists]l [endif]業(yè)務(wù)操作流程與應(yīng)用指導(dǎo)書 [if !supportLists]l [endif]軟件產(chǎn)品功能的操作說(shuō)明 [if !supportLists]l [endif]實(shí)施交付成效的評(píng)估報(bào)告 |
表 咨詢服務(wù)的分階段目標(biāo)成果匯總
對(duì)應(yīng)于各個(gè)咨詢項(xiàng)目和業(yè)務(wù)專題在目標(biāo)、范疇、資源、時(shí)間等要素上的差異，上述的各項(xiàng)活動(dòng)和交付件可能有所不同，但其思維邏輯、運(yùn)作方式和價(jià)值成果在本質(zhì)上則是一脈相承、別無(wú)二致的。
三、領(lǐng)先實(shí)踐的傳承與適配
領(lǐng)先實(shí)踐（Leading Practice），或稱最佳實(shí)踐（Best Practice），是指在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，由領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)探索并實(shí)踐的優(yōu)秀做法、成功經(jīng)驗(yàn)。由于領(lǐng)先實(shí)踐具備前瞻、創(chuàng)新和高價(jià)值的特點(diǎn)，同時(shí)已在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)中獲得了充分檢驗(yàn)，因而尤為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所矚目和期盼。
在海鼎推動(dòng)零售信息化的征程中，可的、美宜佳等客戶企業(yè)在采購(gòu)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和物流等領(lǐng)域中，均形成了為數(shù)眾多的領(lǐng)先實(shí)踐，成為業(yè)界公認(rèn)的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和垂范案例。當(dāng)我們的視野進(jìn)一步延展，則來(lái)自全球范圍的零售企業(yè)，如沃爾瑪、7-11、亞馬遜等也成為領(lǐng)先實(shí)踐的重要來(lái)源和參照標(biāo)尺。
然而，比照這些“巨無(wú)霸”級(jí)的零售企業(yè)，我們大部分的零售企業(yè)客戶在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)積累、流程管控、人才儲(chǔ)備、資源配置等各個(gè)領(lǐng)域都相去甚遠(yuǎn)，這也導(dǎo)致了對(duì)領(lǐng)先實(shí)踐的效法始終停留在“看上去很美”的階段，難以為企業(yè)真正地創(chuàng)造價(jià)值。
在海鼎咨詢服務(wù)的交付過(guò)程中，對(duì)于領(lǐng)先實(shí)踐的評(píng)估和對(duì)標(biāo)（Benchmarking）貫穿始終，也成為咨詢服務(wù)的核心價(jià)值之一。思考如何突破南橘北枳的困境，我們深切地意識(shí)到，對(duì)于領(lǐng)先實(shí)踐不能一味的生搬硬套，而是必須經(jīng)歷一個(gè)消化、吸收和迭代的過(guò)程，結(jié)合具體客戶的業(yè)務(wù)背景、經(jīng)營(yíng)理念、資源條件、歷史沿革等進(jìn)行科學(xué)合理的引導(dǎo)與適配，最終以形不似而神似的方式，實(shí)現(xiàn)“他山之石可以攻玉”的信息化目標(biāo)。
上述對(duì)于領(lǐng)先實(shí)踐對(duì)標(biāo)和適配的努力，可依附前述咨詢服務(wù)的交付方法論而開展，并進(jìn)一步細(xì)分為積累沉淀、對(duì)標(biāo)評(píng)估、根因分析、策略研判、方案制定、適配啟動(dòng)和迭代優(yōu)化等7個(gè)步驟。具體操作以及對(duì)應(yīng)實(shí)例描述如下表：
步驟 | 領(lǐng)先實(shí)踐 | 所屬階段 | 執(zhí)行要點(diǎn) | 業(yè)務(wù)實(shí)例 |
1 | 沉淀積累 | 初始化期 | 充分學(xué)習(xí)理解業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先實(shí)踐，按照思維導(dǎo)圖實(shí)現(xiàn)分解，并以業(yè)務(wù)流程、組織分工、績(jī)效指標(biāo)、系統(tǒng)應(yīng)用等維度進(jìn)行記錄、刻畫和解析。 | 例如，在美宜佳等企業(yè)的價(jià)格管理實(shí)踐中，依托信息系統(tǒng)，通過(guò)零售價(jià)格組的方式管理分組門店的售價(jià)，一個(gè)零售價(jià)格組可包含多個(gè)門店，并通過(guò)價(jià)格組變更完成調(diào)價(jià)。 |
2 | 對(duì)標(biāo)評(píng)估 | 第一階段 現(xiàn)狀診斷 （As-Is） | 充分評(píng)估客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)照已了解的領(lǐng)先實(shí)踐以及系統(tǒng)應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)不一致或缺失的地方，形成現(xiàn)狀評(píng)估和痛點(diǎn)描述，往往可能成為后續(xù)改善提升的領(lǐng)域。 | 在現(xiàn)狀評(píng)估中，咨詢顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)某客戶在價(jià)格管理中沒(méi)有應(yīng)用價(jià)格組，因此仍然沿用相對(duì)傳統(tǒng)粗放、總部失控的門店自主定價(jià)、一店一價(jià)的管理模式。 |
3 | 根因分析 | “存在的就是合理的”，客戶這樣的選擇和做法一定有其理由或苦衷，咨詢顧問(wèn)深入聆聽和檢視，發(fā)現(xiàn)其表象背后的真實(shí)原因。 | 由于該客戶企業(yè)門店數(shù)量少、分布地域廣，而且門店自主性強(qiáng)，又要體現(xiàn)商圈差異，因此覺(jué)得運(yùn)用價(jià)格組管理太麻煩、太復(fù)雜，收效又不大，導(dǎo)致干脆選擇放棄。 |
4 | 策略研判 | 第二階段 藍(lán)圖規(guī)劃 （To-Be） | 厘清真正的原因之后，進(jìn)一步判斷最為適宜和穩(wěn)妥的業(yè)務(wù)思路、信息化策略，“不求最好，但求最適合”，不斷追求循序漸進(jìn)的適度改善。 | 海鼎認(rèn)為，價(jià)格組管理是具有優(yōu)勢(shì)和特色的，也能夠?qū)崿F(xiàn)“胖總部、瘦門店”相對(duì)集權(quán)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理，應(yīng)該推動(dòng)客戶企業(yè)逐步理解、適配，在合理的場(chǎng)景下展開應(yīng)用。 |
5 | 方案制定 | 根據(jù)已經(jīng)明確的方向和策略，進(jìn)一步細(xì)化實(shí)施的方案和舉措，整理形成藍(lán)圖和解決方案，并對(duì)識(shí)別出來(lái)的痛點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的處理和克服。 | 推動(dòng)客戶在部分地域、部分門店采用價(jià)格組管理模式，其應(yīng)用門店共享同一套門店經(jīng)營(yíng)方案，商圈和價(jià)格水平相對(duì)接近，而門店商品組合則沒(méi)有必要完全統(tǒng)一。 |
6 | 適配啟動(dòng) | 第三階段 路標(biāo)演進(jìn) （Roadmap） | 口頭、紙面的方案需要得到來(lái)自客戶、項(xiàng)目的充分檢驗(yàn)，從而產(chǎn)生真正的信息化價(jià)值，并始終使之適配于客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、信息化能力。 | 結(jié)合海鼎信息系統(tǒng)，在部分門店應(yīng)用價(jià)格組管理，并由總部管控門店終端的商品價(jià)格，在過(guò)程中不斷聆聽來(lái)自采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)等業(yè)務(wù)線條以及門店一線人員的意見(jiàn)和要求。 |
7 | 迭代優(yōu)化 | 如果咨詢推動(dòng)仍不能達(dá)到目的，或又有了更為深化的需求，則需開展進(jìn)一步迭代修改，從而令成果在實(shí)踐中不斷地鞏固、豐富和完善。 | 基于價(jià)格組管理的進(jìn)展，繼續(xù)擴(kuò)大部署的范圍和規(guī)模，使得絕大部分門店和商品納入統(tǒng)一的零售價(jià)格組管控的體系之中。 |
表：面向領(lǐng)先實(shí)踐的對(duì)標(biāo)和適配步驟
依托眾多項(xiàng)目開展的、面向領(lǐng)先實(shí)踐的對(duì)標(biāo)和適配，也將進(jìn)一步產(chǎn)生對(duì)于既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)充和優(yōu)化，因此上述的7個(gè)步驟從本質(zhì)上看是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、生生不息的螺旋上升式過(guò)程。
四、咨詢交付方法的實(shí)證案例
咨詢服務(wù)的交付方法總是抽象和艱澀的，但一旦融入具體的信息化項(xiàng)目和業(yè)務(wù)需求，則其意義和價(jià)值就會(huì)變得鮮活靈動(dòng)、一目了然。以2012年中，海鼎團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格依照咨詢方法論實(shí)施完成的某校園連鎖零售企業(yè)信息化項(xiàng)目來(lái)展開樣例闡述。該項(xiàng)目的信息化歷程如下：
[if !supportLists]1. [endif]現(xiàn)狀診斷（As-Is）：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
海鼎團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)項(xiàng)目之后，安排了10多場(chǎng)的業(yè)務(wù)調(diào)研，訪談了財(cái)務(wù)、商品、物流、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等業(yè)務(wù)線條，充分理解了業(yè)務(wù)背景、信息化現(xiàn)狀和發(fā)展訴求，并形成了22,000余字的訪談紀(jì)要；同時(shí)開展了面向董事長(zhǎng)的高端訪談，進(jìn)一步明確項(xiàng)目原則、可能面臨的主要問(wèn)題、項(xiàng)目成功標(biāo)志等關(guān)鍵內(nèi)容。
依托海鼎多年積累沉淀、涵蓋9大流程領(lǐng)域100多個(gè)流程的零售信息化評(píng)估框架，海鼎進(jìn)一步開展了信息化評(píng)估與痛點(diǎn)分析，提出該企業(yè)的困局在于缺乏信息化支撐，造成總部權(quán)力在區(qū)域、區(qū)域權(quán)力在門店的松散管控狀況，從而導(dǎo)致了規(guī)模擴(kuò)張卻換不來(lái)效益遞增的不良局面、惡性循環(huán)。
在充分調(diào)研和探討的基礎(chǔ)上，海鼎團(tuán)隊(duì)總結(jié)提煉形成該項(xiàng)目10大信息化支撐難點(diǎn)，并著力在藍(lán)圖方案中加以體現(xiàn)和解決，包括：
[if !supportLists]l [endif]權(quán)限難點(diǎn)：弱勢(shì)總部、強(qiáng)勢(shì)區(qū)域、自由門店等3級(jí)相對(duì)分權(quán)的管控體系；
[if !supportLists]l [endif]采購(gòu)難點(diǎn)：區(qū)域化的商品采購(gòu)與供應(yīng)商管理，以及門店個(gè)性化采購(gòu)需求；
[if !supportLists]l [endif]加盟難點(diǎn)：直營(yíng)店、內(nèi)加盟、外加盟等多元加盟形式；
[if !supportLists]l [endif]物流難點(diǎn)：薄弱的自建配送中心，剛起步的第三方物流，以及超大規(guī)模的供應(yīng)商直配；
[if !supportLists]l [endif]品類難點(diǎn)：大跨度區(qū)域（多省份/地域）、多樣商圈（多類型校園）的個(gè)性化品類需求；
[if !supportLists]l [endif]支付難點(diǎn)：占比很大的校園飯卡消費(fèi)與結(jié)算；
[if !supportLists]l [endif]服務(wù)難點(diǎn)：非自有品類/品項(xiàng)的校園代購(gòu)業(yè)務(wù)；
[if !supportLists]l [endif]財(cái)務(wù)難點(diǎn)：財(cái)務(wù)軟件并行使用的用友NC及U8，并設(shè)有眾多的個(gè)性化賬套；
[if !supportLists]l [endif]賬務(wù)難點(diǎn)：門店對(duì)賬模式與總部、區(qū)域等多級(jí)結(jié)算模式相結(jié)合；
[if !supportLists]l [endif]網(wǎng)絡(luò)難點(diǎn)：不穩(wěn)定的門店校園網(wǎng)環(huán)境，以及區(qū)域工作站遠(yuǎn)程接入需求。
[if !supportLists]2. [endif]藍(lán)圖規(guī)劃 （To-Be）：志存高遠(yuǎn)，運(yùn)籌帷幄
在第一階段的充分調(diào)研基礎(chǔ)上，海鼎團(tuán)隊(duì)提出了“強(qiáng)大總部、優(yōu)化區(qū)域、高效門店”12字的整體信息化方針，以期實(shí)現(xiàn)富有個(gè)性特色的“胖總部—瘦門店”的經(jīng)營(yíng)模式，以信息化的力量?jī)A力支持實(shí)現(xiàn)校園零售強(qiáng)勢(shì)品牌的愿景目標(biāo)，從而引發(fā)了一場(chǎng)自上而下的零售信息化變革。
圖：個(gè)性適配的“胖總部—瘦門店”經(jīng)營(yíng)模式
[if !supportLists]3. [endif]路標(biāo)演進(jìn)（Roadmap）：腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)
在第二階段藍(lán)圖規(guī)劃、解決方案的基礎(chǔ)上，依托海鼎軟件產(chǎn)品和信息系統(tǒng)，信息化變革和流程優(yōu)化在總部、區(qū)域、門店3個(gè)管控層面，以及采購(gòu)、物流、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)等4大業(yè)務(wù)線條中多波次地協(xié)同推進(jìn)。
經(jīng)過(guò)解決方案宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)與系統(tǒng)培訓(xùn)、操作仿真模擬、信息系統(tǒng)上線、應(yīng)用深度指導(dǎo)等多個(gè)步驟，海鼎上線的信息系統(tǒng)充分覆蓋該客戶企業(yè)的進(jìn)銷存體系，并且直擊、克服眾多的信息化瓶頸，取得了信息化的階段性成功。
結(jié)語(yǔ)
總結(jié)全文，現(xiàn)代零售企業(yè)的專業(yè)分工逐漸細(xì)致嚴(yán)格，流程、協(xié)同和管控日趨精益權(quán)變；同時(shí)，管理軟件產(chǎn)品和信息系統(tǒng)也復(fù)雜多變、配置靈活。如何將兩者有機(jī)地融合在一起，激發(fā)核聚變效應(yīng)，從而創(chuàng)造最大的信息化價(jià)值，則成為了零售信息化建設(shè)的重大挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略機(jī)遇。
海鼎認(rèn)為，零售企業(yè)不僅僅需要單純的軟件產(chǎn)品或者信息系統(tǒng)，而是要從業(yè)務(wù)需要、管理訴求出發(fā)，尋求將貫徹業(yè)務(wù)策略、沉淀操作流程、協(xié)同組織人員、運(yùn)用信息工具融為一體的信息化解決方案，并真切地執(zhí)行落地，從而幫助客戶將管理、技術(shù)、執(zhí)行和文化沉淀到IT系統(tǒng)中，這已是零售信息化的必由之路，也是信息化的咨詢服務(wù)所要達(dá)到的核心目標(biāo)。在以咨詢服務(wù)為客戶創(chuàng)造加倍價(jià)值的漫漫征程中，恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)策略、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕桓斗椒āI(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、適配的領(lǐng)先實(shí)踐將是獲取成功的關(guān)鍵要訣。
