“徐大姐，給我拿包煙。”正看電視看得著迷，住在樓上的小楊在店外叫我。小楊是照顧自己生意幾年了的老顧客，平時(shí)大家比較熟，經(jīng)常在這兒賒賬，這包煙估計(jì)又是不會(huì)給現(xiàn)金的。

　　剛把一包軟云拿出來(lái)，準(zhǔn)備給他拿出去。自己想看電視，加上店里還有其他顧客。便叫小兒子幫叔叔遞出去一下。平時(shí)小楊特別喜歡逗兒子，害得兒子有點(diǎn)怕他，所以兒子很不情愿幫他拿煙出去�？吹絻鹤硬磺樵傅臉幼樱�小楊只好自己進(jìn)來(lái)拿煙，并且玩心大發(fā)：“臭小子，敢不幫叔叔拿煙，老子今天就要收拾你。”說(shuō)完就要去抱兒子。兒子笑得咯咯咯地往里面跑，邊跑邊說(shuō)：“我就不幫你拿，我偏不幫你拿......”小楊才拿起煙說(shuō)了句：“先記賬哈”然后往外走�！�

　　“等等，我的車......”等我把面前這位顧客的賬結(jié)完，跑到門外一看，小楊已經(jīng)跑出老遠(yuǎn)。

　　沒(méi)一會(huì)，小楊回來(lái)了“徐大姐，我的車被盜了，才買兩個(gè)月的木蘭就這樣沒(méi)了。”　“不可能吧？才一兩分鐘時(shí)間。”

　　“真的，剛才我就是去追車的，我出來(lái)時(shí)，看到有人騎著車跑到前面去了，開(kāi)始以為是熟人在和我開(kāi)玩笑，也沒(méi)太在意，沒(méi)想到車子越跑越遠(yuǎn)，我才知道遇到小偷了。”

　　“這也太巧了吧，小偷一直跟著你？你沒(méi)拔車鑰匙？”“唉，拿包煙的時(shí)間，誰(shuí)知道會(huì)這么倒霉哦。我先報(bào)警，看有沒(méi)有希望可以找回來(lái)。”小楊懊惱地離開(kāi)了。

　　車子就這樣在自己眼皮底下被偷走。小楊雖然沒(méi)責(zé)怪我什么，但是自己心里很是過(guò)意不去。要是自己不偷懶，麻利地把煙送到他的手里，他就不會(huì)下車，他的車也就不會(huì)被偷了。　

　　看來(lái)，開(kāi)店做生意，不但要貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信無(wú)欺，服務(wù)更要到位，不能在細(xì)節(jié)上偷懶。

　　一天早上七八點(diǎn)鐘，正是店里比較忙的時(shí)候。好多工廠里的工人，公司的白領(lǐng)都趕著上班，前來(lái)購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕。買煙的，買小食品的，買早餐的，順便買點(diǎn)生活用品的......　

　　“老板，買湯圓。”一位大姐在冰柜前說(shuō)到。“好，馬上就來(lái)。”

　　“稱多少？”我一邊從冰柜里拿出湯圓，一邊問(wèn)道。“先稱稱看吧，我也不知道能吃多少錢的。”大姐的話有點(diǎn)模棱兩可。

　　“那好，你看著差不多就給我說(shuō)一聲。”我麻利地拿出袋子，開(kāi)始往袋子里盛湯圓。　“老板，來(lái)包玉溪。”一位顧客順手遞過(guò)來(lái)20元錢。接過(guò)20元錢順手遞了一包煙給顧客。

　　“先稱我的好嗎？鍋里燒著水等著呢。”大姐有些不悅。“好好好，你看看夠了嗎？”往袋子里又盛了一些湯圓后，我問(wèn)大姐。

　　大姐牽起袋子左看右看，還在數(shù)個(gè)數(shù)。另一位顧客已經(jīng)選好早餐來(lái)到柜臺(tái)前，并且放了50元錢在柜臺(tái)上。“大姐稍等，我先找她零錢。”這種情況下我只好先收了50元，并且遞上該找的零錢。

　　“收銀還有插隊(duì)的？又沒(méi)有先來(lái)后到��？”大姐好像非常不滿。

　　“誰(shuí)叫你在一邊磨磨蹭蹭，難不成大家都在這兒等你數(shù)湯圓？”買早餐的顧客也不甘示弱。

　　“我數(shù)湯圓又怎么了？不數(shù)我怎么一斤有多少個(gè)？又怎么知道夠不夠吃？”看著兩人就要開(kāi)戰(zhàn)，我趕緊打圓場(chǎng)：“大姐，不好意思，我看到你還沒(méi)定要來(lái)要多少，你看他們的錢都是一收一找多簡(jiǎn)單，我想等你先數(shù)好了，決定要多少我才好給你稱。所以才先把他們不麻煩的錢收了再給你稱。”　

　　“你什么意思？收我的錢嫌麻煩？少了不夠吃，多了吃不完。不數(shù)怎么辦？要是你早知道一斤湯圓有多少個(gè)，我還用得著在這兒慢慢數(shù)？”大姐見(jiàn)那位顧客已經(jīng)離開(kāi)，一下把矛頭指向我，并且非常不悅，沒(méi)給我一點(diǎn)解釋的機(jī)會(huì)，嘮嘮叨叨地轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。

　　雖然大姐的情緒有點(diǎn)過(guò)激，不過(guò)這件事情不得不讓我三思：是啊，假如自己不在細(xì)節(jié)上忽略顧客，早點(diǎn)弄清楚一斤湯圓有多少個(gè)，假如我在收銀時(shí)站在大姐的角度想一想。還會(huì)發(fā)生這樣不愉快的事情嗎？

　　兩件事情告訴我們：做生意也是做服務(wù)，做服務(wù)就需要我們?cè)诩?xì)節(jié)上下功夫，不斷完善自己的不足。不要因?yàn)榧?xì)節(jié)而忽略了顧客，那樣顧客才會(huì)不由自主地來(lái)照顧你的生意。