訂單和生產(chǎn)的管理一般屬于ERP的范疇，但由于ERP的使用范圍僅限于指定的部門，業(yè)務(wù)部門、相關(guān)的企業(yè)負(fù)責(zé)人等無法很好的參與其中，導(dǎo)致企業(yè)訂單生產(chǎn)中對信息掌握不準(zhǔn)確、不及時，部門之間配合不協(xié)調(diào)。而OA一般使用的對象是企業(yè)的所有人員，通過OA和ERP之間融合可以實現(xiàn)有效和及時的溝通，對下單、訂單生產(chǎn)、訂單變更等進(jìn)行有效的管控。承元軟件對訂單管理方面的常見問題和解決方案歸納如下。

一、生產(chǎn)部門隨意生產(chǎn)訂單
    在很多粗放型企業(yè)中，“隨意性”的事情屢有發(fā)生，如隨意回復(fù)客戶，隨意下單，隨意變更，隨意交貨等。隨意生產(chǎn)也是常見現(xiàn)象，有些企業(yè)生產(chǎn)什么由車間甚至是員工說了算，車間員工不按生產(chǎn)計劃生產(chǎn)，哪款產(chǎn)品單價高、做起來簡單就會多做。因此員工就專挑易做易賺錢的產(chǎn)品做，如此造成了呆滯物料和成品的增加。
    有些企業(yè)物料需求計劃及物料采購由一人擔(dān)當(dāng)，物料請購及采購沒有審核及確認(rèn)，采購員為減少工作量及采購頻次、滿足生產(chǎn)的緊急需求結(jié)合最小采購量往往就會多下訂單，再加之個人利益原因，使得供應(yīng)商投機(jī)取巧、見縫插針，由此就導(dǎo)致大批量提前于采購日期到料及超出訂單需求數(shù)量的物料進(jìn)入企業(yè)，如此就帶來庫存物料的增加，萬一客戶訂單出現(xiàn)變更就會導(dǎo)致呆滯物料的產(chǎn)生。

制造業(yè)OA中的解決辦法：
1、如果存在ERP系統(tǒng)，OA下單時從ERP系統(tǒng)準(zhǔn)確的獲取產(chǎn)品信息和產(chǎn)品配件信息，從OA或CRM中獲取客戶的基本信息，進(jìn)入OA的訂單審批流程。典型的包括：客戶下單審批、備貨生產(chǎn)、訂單代加工生產(chǎn)等。
2、通過OA進(jìn)行訂單審批，由業(yè)務(wù)員申請下單，相關(guān)的人員和職能部門進(jìn)行評估和審批，如：生產(chǎn)部門對生產(chǎn)要求和交貨日期進(jìn)行評估，財務(wù)部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人對金額和收款日期進(jìn)行評審，倉庫對物料和成品的庫存狀況進(jìn)行分析等。
3、在OA中通過相關(guān)職能部門的協(xié)作和有效配合，可以有效實現(xiàn)對訂單生產(chǎn)過程的整體管控。
4、對通過審批的訂單及時轉(zhuǎn)入到ERP的生產(chǎn)管理模塊。

二、訂單變更管理失控
    在訂單生產(chǎn)過程中，客戶會提出訂單的取消、訂單數(shù)量的變更和訂單中配件的調(diào)整，有些業(yè)務(wù)員對客戶的不合理要求也像小媳婦一樣委曲求全，客戶的變更在企業(yè)的內(nèi)部沒有實現(xiàn)有效的溝通和管控，客戶取消訂單或更改物料后的損失本應(yīng)由客戶承擔(dān)，卻只能打落牙齒往肚子里咽。由客戶自身原因造成的損失而供應(yīng)商卻愿意承擔(dān)，那客戶就會更加肆無忌憚，如此一來客戶倒是留住了，但經(jīng)營風(fēng)險也加大了。在外資企業(yè)中的客戶與供應(yīng)商如變更訂單則由變更方承擔(dān)變更后的損失這樣基本的合作原則，在很多民營企業(yè)中運作竟然都如些艱難。不能尋求雙方共同利益的合作不會長久。

制造業(yè)OA中的解決辦法：
1、對訂單變更相關(guān)的人員和職能部門進(jìn)行審批，通過OA系統(tǒng)對訂單的變更進(jìn)行快速的反應(yīng)和處理。
2、在OA變更系統(tǒng)中對歷史訂單變更信息的查詢與分析統(tǒng)計。
3、如果企業(yè)同時存在ERP系統(tǒng)，將OA審批中變更數(shù)據(jù)的實時更新到ERP系統(tǒng)。

三、技術(shù)變更處理失控
    企業(yè)內(nèi)部因產(chǎn)品升級、客戶要求、工藝改良、物料更替等原因需要進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)變更，但變更后造成的倉庫物料、成品庫存如何消化處理，卻是非常重要的管理環(huán)節(jié)，有些企業(yè)會進(jìn)行一些處理動作，做好善后處理，但還有些企業(yè)卻并未加以重視，處理一部分就不了了之，甚至在有些企業(yè)一些不負(fù)責(zé)任的部門主管壓根兒就不管變更后的處理動作，只顧頭不顧尾，時間久了就會造成庫存的積壓。

制造業(yè)OA中的解決辦法：
1、由于技術(shù)變更和產(chǎn)品升級等導(dǎo)致產(chǎn)品配件的變化，在OA辦公系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的審批，并進(jìn)行記錄和跟蹤。
2、下單審批中針對客戶不同的需求，可以選擇歷史版本配件的產(chǎn)品進(jìn)行下單。
3、變更審批通過后將信息提交到ERP系統(tǒng)，在ERP系統(tǒng)中保存產(chǎn)品不同版本的配件表和歷史記錄。
4、產(chǎn)品歷史版本變更記錄的查詢和統(tǒng)計。

    客戶訂單是制造企業(yè)的重要收入來源，按訂單生產(chǎn)無庫存積壓可以說是很多生產(chǎn)制造企業(yè)追求的目標(biāo)。ERP是面向作業(yè)人員的，以業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)為中心，OA面向企業(yè)所有人員的，以企業(yè)管理和流程為中心。在很多的企業(yè)實踐中發(fā)現(xiàn)，OA與ERP之間各自有著不同的優(yōu)勢，如果兩者可以融合在一起，實現(xiàn)恰當(dāng)整合，就可以互相彌補，實現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)與流程準(zhǔn)確、有效和及時的管控。