“升旗，敬禮，微笑，迎賓，我們是人人樂的員工……”每天早上開門營業(yè)前播放的《為了人人樂的光榮》時(shí)刻提醒著我們認(rèn)真工作，微笑服務(wù)每一位顧客。還是說說我在客服部印象最深、最感動(dòng)的一個(gè)小故事吧！
      那天，一位阿姨來到顧客服務(wù)中心。她問：“小姑娘，我昨天買了幾件衣服，這一件不合適，能換嗎？”我接過衣服，查看了衣服吊牌上的條碼，核對了小票上的條碼，確認(rèn)沒錯(cuò)，于是跟阿姨說：“您可以換一件，不過這件衣服要先存放在這里�！卑⒁棠没匦∑本妥哌M(jìn)了賣場。
      20分鐘后，看到阿姨把挑選好的衣服放到收銀臺，我就拿著已經(jīng)開好的單幫阿姨作了換貨處理。當(dāng)我接過已經(jīng)退掉的衣服還原給針紡區(qū)時(shí)剛好碰上了這個(gè)牌子的促銷員，我告訴她退貨的事情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服上的吊牌是另外一件衣服的。我立刻讓促銷員找到退貨衣服的正確條碼，同時(shí)馬上查詢阿姨在買單時(shí)用的會員卡資料。按照會員卡留下的聯(lián)系方式，我撥通了阿姨的電話。電話是阿姨的先生接的，我把事情簡單告訴了他，并希望阿姨回家后能回復(fù)電話。
      等到阿姨的電話，我跟阿姨道歉并誠懇地道出退貨時(shí)發(fā)生的意外。阿姨很溫柔地問：“小姑娘，阿姨怎樣才能幫到你呢？”我說要把剛換貨的衣服和小票一起拿回商場，阿姨爽快地地說：“沒問題，我等下就回去超市找你。”
      一個(gè)小時(shí)后，阿姨帶著他的先生真的來到了服務(wù)中心，我告訴她后來換回的那件衣服比之前的要貴一些，要補(bǔ)回差價(jià)，阿姨笑著說沒事。因?yàn)楣ぷ魇д`導(dǎo)致阿姨來回幾次到店里，若換了別的顧客，或許早沒那個(gè)耐性折回來，又或許已經(jīng)發(fā)脾氣了。阿姨真的令我感動(dòng)，借此，我想對阿姨再次說聲“謝謝您！”。
      “真情迎送每一位顧客，把愛帶到千萬人心中”服務(wù)與理解都是雙向的，只有真誠付出，才會得到顧客充分的理解。

                                                                                                                                                         作者：劉雨晴