1937年一位英國(guó)年輕人寫(xiě)了一本書(shū)《企業(yè)的性質(zhì)》，該書(shū)的主要內(nèi)容只談了一個(gè)重要概念，就是“交易成本”，作者認(rèn)為一家企業(yè)的本質(zhì)要解決“交易成本”的問(wèn)題，公司的首要目的是減少交易成本，企業(yè)的誠(chéng)信也是為了減少交易成本，企業(yè)的廣告宣傳也是為了減少交易成本，甚至于企業(yè)塑造品牌也是為了減少交易成本。
書(shū)賣得很差，交易成本的概念經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的半個(gè)世紀(jì)，才被工商企業(yè)界慢慢接受，1991年這位曾經(jīng)的年輕人獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，但他已經(jīng)由一位風(fēng)華正茂的年輕人變成了風(fēng)燭殘年的老人，這也正是羅納德.科斯的過(guò)人之處，他年紀(jì)輕輕就超越過(guò)他所處時(shí)代半個(gè)世紀(jì)，時(shí)至今日交易成本的概念成為衡量一家企業(yè)的重要指標(biāo)，已經(jīng)近百歲的科斯所幸仍看到了當(dāng)今電商萌發(fā)，科斯大膽預(yù)言，未來(lái)是電商的時(shí)代。原因仍不離交易成本的概念。
我們知道電商幫賣家節(jié)省了最重要的鋪?zhàn)獬杀荆@是看得見(jiàn)的成本，還有一個(gè)不易看見(jiàn)的成本，就是消費(fèi)者的決策成本，作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我們到地面商業(yè)買(mǎi)東西將會(huì)支付高昂的精力成本，首先我們得跑到要買(mǎi)商品的店里，這要花時(shí)間、車資等等，另外我還得到處咨詢，這家店咋樣，商品咋樣，用后咋樣，還有替代的商家有那些，替代的商品有那些，這些交易成本都是消費(fèi)者要支付的，賣家往往看不到，覺(jué)得消費(fèi)者都是從天上掉下來(lái)的，沒(méi)有想過(guò)消費(fèi)者到最終拍板購(gòu)買(mǎi)要經(jīng)歷重重分析思考甚至運(yùn)動(dòng)才達(dá)成了最終的購(gòu)買(mǎi)，如果你知道了消費(fèi)者除了支付現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的成本外，還有這么多時(shí)間精力成本，你就知道電商的優(yōu)勢(shì)了，電商不用你到處跑，貨比三家點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就行了，雖然不像地面商業(yè)的商品可以看得見(jiàn)，摸得著，但是用起來(lái)到底咋樣，或者用了一段時(shí)間有沒(méi)有其他不良反應(yīng)等等，你都不知道，你也不太可能現(xiàn)場(chǎng)逮到一個(gè)用過(guò)商品的顧客問(wèn)一問(wèn)用得咋樣。而電商就容易多了，每個(gè)被多次購(gòu)買(mǎi)的商品的評(píng)價(jià)系統(tǒng)歷歷在目，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都有用過(guò)的顧客最真實(shí)的評(píng)價(jià)，當(dāng)然也有“拖兒”，但你可以購(gòu)買(mǎi)那些有幾百次幾千次交易記錄的商品，賣家總找不來(lái)這么多的“托兒”吧!
我們時(shí)常聽(tīng)某個(gè)朋友給我們推薦某個(gè)商鋪的商品或者服務(wù)不錯(cuò)，但這種評(píng)級(jí)是絕對(duì)不能象網(wǎng)店那樣量化的，我們從地面店那里聽(tīng)到的只是籠統(tǒng)的感覺(jué)，絕不會(huì)像網(wǎng)店一樣擁有百分之幾點(diǎn)幾的精確評(píng)價(jià)，也不能象網(wǎng)店的評(píng)價(jià)一樣累積了所有顧客的言論。
這個(gè)顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的厲害之處就在于鼓勵(lì)買(mǎi)家說(shuō)真話，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客沒(méi)有理由說(shuō)假話，首先如果所購(gòu)買(mǎi)的商品不能讓他滿意，他不會(huì)給滿意的評(píng)價(jià)，如果商品讓他滿意，他就不能說(shuō)不滿意，如果不滿意可以選擇退貨，如果不滿意也不退貨并且給差評(píng)，那有可能就是“職業(yè)差評(píng)師”。賣家可以報(bào)警了。
象淘寶、天貓?jiān)ミ^(guò)幾個(gè)“店小二”，也抓過(guò)幾個(gè)“差評(píng)師”，目的就是為了商品訊息“真實(shí)”，通過(guò)游戲規(guī)則，通過(guò)法律規(guī)范，無(wú)論是賣家還是買(mǎi)家都被迫“誠(chéng)實(shí)”的言論。這就是好的體制，好的體制能讓壞人也變成好人，而壞的體制能讓好人變成壞人，電商的游戲規(guī)則就是一個(gè)不錯(cuò)的體制。
這樣直接導(dǎo)致的結(jié)果就是商品的信息對(duì)稱，商品訊息透明化，消費(fèi)者的決策成本大大降低，這樣即便地面商業(yè)的能把商品售價(jià)壓低到跟電商商品一樣的價(jià)格，消費(fèi)者也會(huì)優(yōu)先選擇電商，因?yàn)殡娚痰臎Q策成本更低，訊息更透明決策更短。
