四大途徑 百貨業(yè)如何破盈利困局？ 
回首百貨店從誕生到今天幾十年的發(fā)展之路，百貨的經(jīng)營模式從以自營為主導，到今天千店一面的聯(lián)營模式，讓曾經(jīng)風光無限的百貨店也陷入了利潤大幅下降的尷尬境地。特別是從去年開始，受同質(zhì)化、行業(yè)多渠道擠壓等影響，百貨業(yè)亟待突出重圍，找尋新的盈利模式。分析人士指出，企業(yè)應(yīng)弱化經(jīng)營模式，從品牌選擇、營銷策劃、細分市場等多方面創(chuàng)造新的利潤空間。
途徑一
培育忠實顧客
調(diào)查顯示，多次光顧的消費者比初次進店的消費者能夠為商場多帶來20%-85%的利潤。忠實消費者的數(shù)量每增加5%，商場的利潤將隨之增加25%。因此，培養(yǎng)忠實消費者是商場提升利潤最有力的法寶。
不過，目前百貨業(yè)往往把精力放在招商、營銷方面，忽略了商場自身品牌的塑造。在北京翠微大廈股份有限公司總經(jīng)理徐濤看來，商場除了要根據(jù)市場需求，向消費者提供商品外，還需強化商場服務(wù)品牌的建設(shè)。
去年，在消費一片低潮中翠微大廈、新世界百貨憑借其具有品牌影響力的店慶活動，分別創(chuàng)下銷售新紀錄。
北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽認為，百貨業(yè)需加大營銷策劃的投入，特色品牌活動不僅對消費者有吸引力，也能得到品牌商的積極響應(yīng)。事實上，品牌價值的綜合體現(xiàn)是商品品牌和商場品牌的有效結(jié)合。徐濤表示，國內(nèi)消費者購買商品往往以品牌為導向，企業(yè)需做大服務(wù)平臺讓消費者對商場產(chǎn)生依賴與認同。
途徑二
把握細分市場商機
對零售業(yè)來說，獨特的企業(yè)形象非常重要，而獨特形象的重要組成部分就是商品的獨特性。目前，百貨業(yè)除自身品牌塑造欠佳外，品牌同質(zhì)化、營銷模式趨同也使其有限的利潤空間更加狹小。
中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利認為，同業(yè)競爭的分流是導致百貨盈利滑坡的主要原因。“百貨業(yè)的商品來源基本相同，很難就商品特色在消費者心目中建立形象。價值市場細分不夠明確，品牌組合上的千篇一律也很難激發(fā)消費者的購買欲望。”
在競爭激烈的市場中，企業(yè)的資源非常有限，不可能在每一個市場上完全擁有優(yōu)勢。因此企業(yè)需要用自己合適的資源瞄準目標客群。郭增利表示，商場可以通過市場的細分化從消費者身上挖掘更多的附加價值，通過拉動消費者的購買能力增加銷售業(yè)績和利潤。
事實上，一些在國內(nèi)百貨領(lǐng)域位居前列的零售企業(yè)，已經(jīng)意識到了這一點。據(jù)了解，王府井百貨就針對北京市場推出了首個子品牌“hQ尚客”百貨。hQ尚客品牌區(qū)別于傳統(tǒng)王府井百貨精品和大眾百貨定位，針對18-35歲的年輕客層，引入知名潮流品牌和年輕人鐘愛的中高端日系品牌，已經(jīng)培育了一批忠實顧客。
途徑三
嘗試以銷定產(chǎn)模式
今年，電商的崛起打破了傳統(tǒng)零售的價格體系，由于商品同質(zhì)化，不少百貨店也紛紛放下身段，借各種節(jié)日展開促銷提升業(yè)績。然而在人工、租金成本不斷上漲的情況下，百貨業(yè)在價格、經(jīng)營方面的優(yōu)勢越來越小。
根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計顯示，目前中國百貨業(yè)毛利率在17%左右，而國外同行因為有商品自營能力和自有品牌開拓能力，毛利率達到30%。
據(jù)王府井百貨集團副總裁周晴介紹，公司正在著手考慮建立自有品牌體系。同時，嘗試與品牌商緊密合作，依據(jù)商場的實際需求生產(chǎn)商品。首地大峽谷購物中心總經(jīng)理李綱則表示，百貨業(yè)可通過研發(fā)生產(chǎn)自有品牌，提升毛利水平。李綱認為，百貨業(yè)需要充分做好市場調(diào)研，在掌握消費者需求和喜好的基礎(chǔ)上，推進自有品牌的研發(fā)生產(chǎn)，做到產(chǎn)銷一體化，既滿足了消費者需求，又提升了毛利水平。
百貨業(yè)開發(fā)自有品牌，雖然可以提供其他零售商無法提供的獨特產(chǎn)品，加強上下游控制力提高毛利，但在金寶匯購物中心總經(jīng)理陸屹看來，自有品牌最多占百貨業(yè)商品比重的五成。陸屹表示，自有品牌不能作為百貨業(yè)的核心業(yè)務(wù)，百貨業(yè)需針對區(qū)域客群特點，引進好的品牌和供應(yīng)商。
途徑四
向綜合體過渡
經(jīng)歷了去年整年的輪番大促，部分企業(yè)才勉強保住銷售業(yè)績正增長。數(shù)據(jù)顯示，去年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額實際同比增長8%，增速比上年放緩10.5%。廣百股份CEO黃永志坦言，單純的百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)難以生存，百貨業(yè)必須向百貨綜合體過渡，不能再單純關(guān)注租金水平。百貨店內(nèi)需引入更多體驗類業(yè)態(tài)，改進百貨店千店一面的經(jīng)營模式。
事實上，已有不少百貨業(yè)巨頭逐步意識到了業(yè)態(tài)豐富的購物中心模式對他們的威脅。以王府井百貨、君太百貨、中友百貨為代表的京城百貨店已經(jīng)對商品結(jié)構(gòu)、商場布局進行調(diào)整，增加餐飲、娛樂等體驗型業(yè)態(tài)。
中國人民大學商學院教授黃國雄認為，百貨店在向購物中心轉(zhuǎn)型中，通過增加餐飲、娛樂等內(nèi)容，可以拓展百貨店現(xiàn)有功能，使其形成更全面的生活空間。雖然百貨在逐步向購物中心靠攏，但黃國雄指出，二者還是有本質(zhì)區(qū)別。“購物中心始終在做物業(yè)，但百貨商場則在經(jīng)營商品。”
�。ū本┥虉� 記者 劉宇/文 王悅/攝）
