最近幾天，溫州晚報(bào)新聞熱線88908890陸續(xù)接到多位讀者打來的投訴電話，稱市區(qū)的開太百貨將會(huì)員卡積分清零，卻未盡到提前告知義務(wù)，“損失的錢倒是不多，但感覺像是被耍了。”
戴小姐更是向記者吐槽：開太百貨太坑爹了，當(dāng)初辦卡的時(shí)候跟我說卡和積分都不會(huì)過期，今天去竟然跟我說卡過期積分全清零了，今天去開太百貨服務(wù)臺(tái)咨詢，說是有登報(bào)和發(fā)短信�？晌覜]看到報(bào)紙，短信也沒收到，我2010年至今累積了1萬多個(gè)積分，請(qǐng)問這筆賬要怎么算？
■讀者投訴
會(huì)員卡積分清零會(huì)事先告知
戴小姐是市區(qū)某銀行職員，她告訴記者，她在2010年辦了開太的會(huì)員卡，至今已有1萬多個(gè)積分。今年1月初，她去開太百貨購物并想用這1萬多個(gè)積分兌換購物券，買單的時(shí)候被告知：會(huì)員卡的積分已經(jīng)清零了，不能再兌換購物券。開太百貨客服人員給出的解釋是，戴小姐的卡已于2012年6月30日失效，并且戴小姐沒有在換卡期間來開太百貨柜臺(tái)將舊會(huì)員卡換成新會(huì)員卡，因此里面的積分都被清零。
這個(gè)解釋令戴小姐無法接受，她告訴記者，“我打過電話問他們，他們說積分是永久有效的。況且，我平時(shí)工作忙沒什么時(shí)間看報(bào)紙，每個(gè)星期的打折信息都收到了，就是沒收到換卡的信息。”
而市區(qū)的陳女士等其他多位讀者也向記者講述了類似的遭遇。
據(jù)了解，持有這種會(huì)員卡的客戶每購多少元錢的物品就有多少個(gè)積分，并按100比1的比例兌換購物券，這種購物券可購買全額的化妝品，故頗受女性消費(fèi)者的喜愛。
■開太解釋
通過報(bào)紙、微博、短信等發(fā)過通知
為此，記者找到了開太百貨的管理部門。
“考慮到之前的舊卡破損率比較高，于是公司就安排進(jìn)行統(tǒng)一換新卡。積分清零是因?yàn)橄到y(tǒng)更新的需要。”開太百貨企劃部的周小姐告訴記者，在2010年11月至2012年6月30日近半年的時(shí)間內(nèi)，開太百貨公司多次通過報(bào)紙、商場活動(dòng)和短信等三種形式通知會(huì)員來更新會(huì)員卡，如果不及時(shí)更新，舊卡就會(huì)作廢，里面的積分也會(huì)清零。
據(jù)周小姐介紹，之前開太百貨共有VIP會(huì)員3.8萬多人，換卡后只有2.3萬多。其中少了的1萬多名大多是“死卡”客戶，有部分客戶是登記信息錯(cuò)誤，無法通知到。有部分客戶是因?yàn)殚L期沒有來商場消費(fèi)，而無法及時(shí)了解換卡信息。“因?yàn)橛?萬多的會(huì)員，所以打電話通知是不現(xiàn)實(shí)的，我們通過移動(dòng)的短信平臺(tái)進(jìn)行群發(fā)告之，但送達(dá)率沒有達(dá)到100%，部分聯(lián)通和電信號(hào)碼的會(huì)員就可能會(huì)接收不到。也有部分會(huì)員自動(dòng)屏蔽商場信息。”
周小姐表示，針對(duì)戴小姐這樣的會(huì)員，之前因?yàn)楦鞣N原因沒有及時(shí)更換新卡導(dǎo)致積分清零的，可聯(lián)系她（辦公電話：88809026）進(jìn)行核對(duì)信息，如果消費(fèi)者在換卡期間進(jìn)行過消費(fèi)，并且消費(fèi)者能證明在消費(fèi)時(shí)客服人員確實(shí)沒有通知到位的，便可兌換積分；如果客服人員已經(jīng)告知到位，而消費(fèi)者不去更換，那么責(zé)任由消費(fèi)者自負(fù)。
■律師說法
商家不應(yīng)單方對(duì)會(huì)員卡消費(fèi)積分清零
溫州晚報(bào)讀者律師顧問團(tuán)成員、浙江平宇律師事務(wù)所蔡賢弼律師認(rèn)為：商家在發(fā)放會(huì)員卡的時(shí)候是否已明示會(huì)員卡存在使用年限及消費(fèi)積分可清零，決定商家是否有權(quán)依約單方換卡及消費(fèi)積分清零。若商家明示，則當(dāng)事人雙方對(duì)會(huì)員卡相關(guān)問題達(dá)成合意；若商家未明示，則商家不應(yīng)單方對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行更換及消費(fèi)積分清零。
就記者調(diào)查來看，商家并未就此提出辯解或出示相關(guān)材料，消費(fèi)者亦明確表示商家告知“卡和積分都不會(huì)過期”，故商家進(jìn)行單方換卡及消費(fèi)積分清零存在明顯不妥。退一步講，即便當(dāng)事人雙方對(duì)會(huì)員卡使用年限及消費(fèi)積分清零存在約定，商家亦有義務(wù)以各種方式提醒消費(fèi)者，這種提醒必須明示、完整、無遺漏。當(dāng)消費(fèi)者表示未予收到商家提醒時(shí)，商家更應(yīng)該舉證證明已完成送達(dá)提醒義務(wù)。
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