隨著電子商務的快速發(fā)展，人們越來越多的喜歡在網(wǎng)上購物，那么呼叫中心在電子商務中有哪些發(fā)展運用呢？合肥盛東科技SDCC呼叫中心為你一一解答：

行業(yè)前景

電子商務行業(yè)在中國迅猛發(fā)展，經(jīng)歷十幾年的風雨，已由最初的起步、泡沫到成長，再到如今的成熟，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個炙手可熱的行業(yè)，在國民經(jīng)濟中的地位越來越重，其所提供的服務也遍布到大眾生活的方方面面。如今，不但出現(xiàn)眾多的網(wǎng)購公司、門戶網(wǎng)站、交易平臺，就連眾多的傳統(tǒng)行業(yè)，如服裝、餐飲、制造業(yè)等也加入了電商的大軍。如何利用好電子商務這個途徑，摸索出適合自己的盈利方式；如何提高自身效率與服務質量，在增加銷售機會的同時向市場推廣自己，是任何一家電子商務企業(yè)需要考慮和解決的問題。

面臨的挑戰(zhàn)

流量與銷量不匹配
　　電子商務企業(yè)，網(wǎng)站是極為核心與關鍵的地方，網(wǎng)站是企業(yè)的窗口，企業(yè)的形象、廣告宣傳、銷售業(yè)務，大部分都需要通過網(wǎng)站來實現(xiàn)，可以說，網(wǎng)站的流量在一定程度上決定了企業(yè)的銷量，但大部分電商企業(yè)面臨著一個尷尬的處境：流量上來了，銷量卻沒有得到相應的提升，如何解決這個問題？此外，流量的提升也涉及到廣宣的投入，如何評估廣宣工作？等等問題，都需要電商企業(yè)去解決。

線上與線下業(yè)務難以有效整合
　　電子商務企業(yè)每天都面臨著大量的來電業(yè)務，有咨詢，有投訴建議，也有下單業(yè)務，如何有效管理這些線上客戶，以及相應的業(yè)務，就涉及到一個線上與線下的結合，企業(yè)的相應工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會出現(xiàn)的一個問題就是事務是分割的，推進緩慢，難以有效做到整合。

營銷拓展業(yè)務，手動撥號效率低下
　　俗話說“酒香不怕巷子深”，但在現(xiàn)代商業(yè)社會，這種局面是一去不復返了，面對琳瑯滿目的商品，市場激烈的競爭，產品趨同、服務同質，企業(yè)要想做大做強，就要摒除這種觀念。電子商務行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)由最初的單純的等待客戶自己找上門來的被動式營銷，轉換為現(xiàn)在的主動式營銷，即主動搜尋客戶，而最實用、最經(jīng)濟的方式便是電話，如日常消費品、酒業(yè)、社區(qū)網(wǎng)站等等電商企業(yè)都已采用電話營銷方式，而傳統(tǒng)的電話營銷都是采用手動撥號，麻煩費時，業(yè)務員大量時間都浪費在等待電話，如何提升效率，快速捕捉有效客戶，是行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

VIP客戶占線
　　電子商務企業(yè)經(jīng)過一段時間積累后，會有大量的客戶，幾乎每個企業(yè)都會對自己的客戶納入一個會員庫，分為各種級別的會員，對于那些特別優(yōu)質的VIP客戶，肯定要傾注更多的精力、更好的服務，但在電話接待中，經(jīng)常會碰到占線的問題，如何解決VIP客戶占線問題，也是企業(yè)需要解決的。

服務人員考核缺失，客戶滿意度有待提高
　　服務水平極大的影響著客戶滿意度，進而影響到客戶的購買意愿，企業(yè)的口碑、業(yè)績，所以對客服人員的考核與監(jiān)管是非常重要的，目前大部分企業(yè)在服務監(jiān)管與考核方面有些失位，往往以一些片面的信息來評估員工工作，比如結果，或是簡單的記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而比較關鍵的通話管控、相關詳細報表，以及考勤等等，都沒有全部涉及到，造成了考核的不科學。

行業(yè)價值

•流量最大限度轉化為銷量

•完美整合，打造一體化操作平臺

•業(yè)務流程整合，提供運作效率

•科學、全面評估考核客服工作

•VIP專線，為優(yōu)質客戶提供更優(yōu)質服務

•各種詳細的話務統(tǒng)計及報表，方便企業(yè)分析及管理