回國有一段時(shí)間了，雖然沒有再從事零售和快餐行業(yè)的一線工作，但每天還是會(huì)和零售業(yè)打交道。還是零售連鎖行業(yè)普通員工時(shí)，我跟過的不同企業(yè)、不同國籍的幾位領(lǐng)導(dǎo)，所以想借機(jī)會(huì)總結(jié)一下自己的工作體會(huì)和對領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)們可借此了解自己在普通員工的眼中是否合格。各人心中自有一把尺，如果覺得我要求過高了可以一笑置之，但我相信領(lǐng)導(dǎo)們稍加思考，還是能從我眼中的領(lǐng)導(dǎo)看出一些心得體會(huì)的。

       未出國留學(xué)前，我在老家的某大型零售超市熟食科工作，打發(fā)等待簽證的時(shí)間。當(dāng)時(shí)的熟食科于科長，是從一線員工做起的，一位相當(dāng)有責(zé)任感，任何事情都親力親為的領(lǐng)導(dǎo)。和這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事，有利有弊，上進(jìn)的員工會(huì)越來越積極，但是那些偷懶的員工也會(huì)越來越怠工。在他領(lǐng)導(dǎo)下，熟食科的效益說好不好說差不差，基本能保持在全國中游水平。而他的上級領(lǐng)導(dǎo)寧經(jīng)理，是該店開店時(shí)空降的熟食科經(jīng)理，并沒有一線的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。有一次，我非常著急要點(diǎn)貨、送貨，而寧經(jīng)理偏偏在這時(shí)候來“視察”操作間，也就是我工作的地方，他的出現(xiàn)把我原本規(guī)劃好的東西和時(shí)間統(tǒng)統(tǒng)打亂。我最后實(shí)在忍無可忍，脫口而出：“不會(huì)干活在操作間干什么，帽子不戴，工裝不穿，幫什么倒忙！”最后他只能悻悻離去。

       寧經(jīng)理和于科長之間因?yàn)榻?jīng)歷、認(rèn)知等各方面的不同，導(dǎo)致他們的關(guān)系也非常復(fù)雜，最終寧經(jīng)理因?yàn)楹ε掠诳崎L能力勝過自己而把他開除了。辭退于科長的導(dǎo)火線是一件不太嚴(yán)重的事情，一位顧客買了熟食以后，發(fā)現(xiàn)了一些問題而投訴到當(dāng)?shù)貓?bào)紙。于科長盡了自己的努力彌補(bǔ)，他從熟食科內(nèi)提了一些物品登門道歉，顧客最后也放棄了繼續(xù)投訴。因?yàn)檫@件事情，寧經(jīng)理認(rèn)為于科長辦事不力、處理不當(dāng)，最終讓他走人了。這不禁讓我想到古代跟著不好的將軍打仗的士兵——橫豎都是死。

       自從于科長走了以后，我所在的門店被新任科長管理得一塌糊涂。因?yàn)樾驴茝埾喈?dāng)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，常常胡亂指派工作給員工；面對日益嚴(yán)重的虧損，不從自身反思，而是通過停止招人來節(jié)省成本，這就造成了很多優(yōu)秀的員工因?yàn)椴粷M而選擇離開；管理不嚴(yán)，倉庫和冷藏內(nèi)的物品很容易被偷吃和偷拿；訂貨沒有預(yù)計(jì)，經(jīng)常造成很多食物腐敗后只能扔掉。寧經(jīng)理作為上級領(lǐng)導(dǎo)者，只知道門店一直以來都虧損嚴(yán)重，但仍沒有下達(dá)具體的措施去進(jìn)行調(diào)查和挽救，一時(shí)間門店?duì)顩r陷入僵局。

       國內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣，那么外國的領(lǐng)導(dǎo)呢？我在國外的KFC工作了將近4年，擔(dān)任廚房內(nèi)的重要角色，這里也來談?wù)剣�外的領(lǐng)導(dǎo)。

       但凡我見過的有心的廚房大廚們，為了提高自身的工作效率，他們會(huì)不自覺地將廚房內(nèi)的擺設(shè)（包括刀具、材料等）按照自己最熟練的方式擺放。我當(dāng)班的時(shí)候，必須遵守一個(gè)準(zhǔn)則——從哪拿的東西，用完后必須放回原來的地方。當(dāng)時(shí)我所服務(wù)的門店店長叫Talle，他很喜歡在最忙的時(shí)候安排新手來學(xué)習(xí)或者幫忙，或許這有他自己的意圖，但是事實(shí)證明，新手往往會(huì)越幫越忙，降低整個(gè)廚房工作效率。Talle不知道的是，新人進(jìn)來以后，不懂得廚房的工具擺放規(guī)矩，反而會(huì)給大廚造成諸多麻煩。Talle平時(shí)一直坐在辦公室上網(wǎng)，很少出來觀察員工的工作和顧客的用餐情況，也從來不做任何的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對于什么時(shí)候是高峰期，什么時(shí)候比較空閑，什么時(shí)候該收拾衛(wèi)生等店長應(yīng)該知道的事情一概不知。

       中國人經(jīng)常有崇洋媚外的心態(tài)，以為外國的管理一定先進(jìn)，但是其實(shí)不同的行業(yè)，不同的國籍的不同領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)經(jīng)常犯一些低級和無常識的錯(cuò)誤。而犯錯(cuò)誤的很大一個(gè)原因是因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)沒有基層的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，又不懂得虛心學(xué)習(xí)，相當(dāng)于一個(gè)外行人去指揮內(nèi)行人，這樣多數(shù)情況下只能越幫越忙。企業(yè)的老板如果看到像寧經(jīng)理、后進(jìn)的熟食科科長、Talle這樣的領(lǐng)導(dǎo)，萬萬不可留。好的領(lǐng)導(dǎo)可以助您管理好團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)可以助您賺取更多的利潤，而差的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)局只有一個(gè)。

       人很難認(rèn)真地對待自己的缺點(diǎn)和問題，作為領(lǐng)導(dǎo)更是如此！希望“卡解放”可以走的更遠(yuǎn)。

樓主情商有嚴(yán)重問題！鑒定完畢！

1。業(yè)績或成績證明  你認(rèn)為是對的就要去證明它!領(lǐng)導(dǎo)自然無可辯駁

2.把你的領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)閮?nèi)行

3.他把你炒也或是你把他炒了

領(lǐng)導(dǎo)就那樣，有能力就是有能力，做虧損那更是能力，盈利的做到虧損這是一般人不到的。

經(jīng)你這么一評論，我也發(fā)現(xiàn)之前年輕的時(shí)候的確是情商有點(diǎn)問題，之后會(huì)有所改正。本文不是批評任何人，只是想通過之前工作中遇到的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，從員工的角度來看待領(lǐng)導(dǎo)而已，就是所謂的換位。每家公司都是希望能夠聘用好的、能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)贏利的人，往往很多時(shí)候大領(lǐng)導(dǎo)并不了解自己的下屬，只有更多基層的員工才知道。我所認(rèn)為的也許并不是你所認(rèn)為的，也許你所認(rèn)為的也并不是你所認(rèn)為的。再次感謝你的批評。

經(jīng)你這么一評論，我也發(fā)現(xiàn)之前年輕的時(shí)候的確是情商有點(diǎn)問題，之后會(huì)有所改正。本文不是批評任何人，只是想通過之前工作中遇到的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，從員工的角度來看待領(lǐng)導(dǎo)而已，就是所謂的換位。每家公司都是希望能夠聘用好的、能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)贏利的人，往往很多時(shí)候大領(lǐng)導(dǎo)并不了解自己的下屬，只有更多基層的員工才知道。我所認(rèn)為的也許并不是你所認(rèn)為的，也許你所認(rèn)為的也并不是你所認(rèn)為的。再次感謝你的批評。

1、很多時(shí)候，下屬提上來的意見真的的確可以改善一些東西，提高一些東西，但你也知道，中國人的天性弱點(diǎn)中就有善妒，往往好的，優(yōu)秀的，能夠改變一些東西的意見反而得不到重視；

我不反對當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人多少都是有能力的人，無論是真有能力，還是嘴上溜須拍馬的能力，這都是能力。但我不明白的是你提出的“做虧損那更是能力？”這句話是什么意思？難道你做認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)就是為了虧損而來的么？為什么雅虎的其他領(lǐng)導(dǎo)人不能拜托頹勢，新來了一個(gè)女的CEO，反而能讓雅虎的股票上漲、同行看好？我只同意你的最后一段話，前兩端我不是很認(rèn)同。不好意思。

現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)對于基層人員來說都算是外行人，比如管男裝的調(diào)到了女裝，管化妝品的調(diào)到了鞋區(qū)，但這是公司整體的調(diào)整，我們沒權(quán)利去否決公司的這種決定，我們唯一可做的就是盡快摸清他的性格和做事方式，把自己柜組的實(shí)際情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快的融入新集體，也讓自己盡快的適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)故意去搗亂你的工作，只是在暫時(shí)不熟悉的情況下做了不適宜的事情，但這些都可以在短時(shí)間內(nèi)改正并且在以后做的很好。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，除了任人唯親的那種之外，我相信都是有能力的，或者是這方面的或者是那方面的，但總有一面是我們下屬所不能比擬的。我們不能因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就對外行領(lǐng)導(dǎo)指手畫腳或者頤指氣使，殊不知外行領(lǐng)導(dǎo)也有內(nèi)行的那一天。

樓主所說的那位新科長，要么是他本人跋扈乖張，要么就是做下屬的沒做好下屬應(yīng)該做的。第一種情況比較少。

一個(gè)門店的盈利與否，很大程度上歸功于公司的體系，而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的能力所能夠左右的。樓主在這里過分強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的能力在門店中的重要性，包括正能力和負(fù)能力，忽視了體系的力量。

當(dāng)外行人指揮內(nèi)行人,結(jié)果均是出人意料

當(dāng)內(nèi)行人指揮外行人,結(jié)果都在意料之中

當(dāng)官的總想展示一下自己的權(quán)威，結(jié)果反倒弄巧成拙。如果是外行管理或?qū)�業(yè)不強(qiáng)的話可以試試“無為”，減少插手業(yè)務(wù)的事，多做一些人員方面的關(guān)愛，可能團(tuán)隊(duì)會(huì)走的更好。

我同意您的觀點(diǎn)，您也說的是比較的中肯，畢竟能檔上領(lǐng)導(dǎo)的都是有能力的人。但我更希望我的這邊文章是可以讓領(lǐng)導(dǎo)能夠有一定的反思，畢竟從外行到內(nèi)行是有一定的距離。也希望領(lǐng)導(dǎo)可以真正的根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整基層員工的意見，畢竟，最前線的是他們。謝謝您的回復(fù)。

接受您的意見，體系也比較重要。這篇文章更希望能夠讓店長做一個(gè)反思，看看自己在下屬心目中的地位是如何的？從而能夠進(jìn)行一定的改觀，讓整個(gè)門店更好。

我比較同意您的想法，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是很重要的一環(huán)，將軍很多時(shí)候并不一定非要直接參與打仗，身邊的謀士反而可以幫助將軍。沖鋒陷陣的肯定是士兵，而士兵的生死反而又取決于將軍。

為什么不加條“內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)指揮內(nèi)行的員工”？這樣不是會(huì)更好么？

一個(gè)企業(yè)的好與壞絕不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”或“于課長”，個(gè)人的能力再大也就是他自身的“體重”不可能撼動(dòng)整個(gè)集體。所以樓主有些片面。

管中窺豹可知全身，一葉障目不見泰山，我們想做好管理，必須要成為業(yè)內(nèi)的專家，不能用個(gè)人的喜好，和巡店的片角評價(jià)一個(gè)管理人員，要客觀，冷靜。

您說的有一定的道理，但是作為一個(gè)小集體中的一個(gè)小科室的領(lǐng)導(dǎo)如果不想辦法把自己的業(yè)務(wù)提高，帶領(lǐng)下屬開創(chuàng)一個(gè)好的氛圍，那還是一個(gè)大的問題。不妄圖改變整個(gè)集體，但希望可以改變自己所領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)范圍，我認(rèn)為這就足夠了。

尋店的人可能不會(huì)觀察到很多東西，但跟了領(lǐng)導(dǎo)很長時(shí)間的下屬肯定會(huì)有所想。領(lǐng)導(dǎo)是好是壞，每個(gè)下屬都會(huì)心里有桿秤。只求希望看到這篇文章的領(lǐng)導(dǎo)可以更多的想想，通過一些方法讓自己成為業(yè)內(nèi)的專家。

很好，頂一個(gè)！�。�

請問一下，嚴(yán)老師，你這個(gè)圖片是啥意思類？

沒啥意思，祝你新年快樂

管理是學(xué)問，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)

哈哈，很多假文藝的領(lǐng)導(dǎo)胡亂在發(fā)表學(xué)問。對吧？

是否能夠以積極的心態(tài)客觀的評價(jià)所看見的現(xiàn)象是一個(gè)人成熟與否的標(biāo)志之一

嗯，你說的沒錯(cuò)。希望各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都能夠成為真正的文藝人。