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基層員工對(duì)于暗訪的無奈與痛苦：

大潤(rùn)發(fā)以基層店以聘用神秘客的方式進(jìn)行暗訪，這本意是通過暗訪來促進(jìn)門店的服務(wù)和自覺，用意是好的，但實(shí)施過程是不科學(xué)的，對(duì)于如服務(wù)臺(tái)等部門的暗訪則進(jìn)入了怪圈，對(duì)普通基層員工造成了脫離實(shí)際的心理壓力和精神摧殘，每月的暗訪對(duì)服務(wù)臺(tái)人員主要是禮貌用語和服務(wù)規(guī)范方面，但不管一線員工怎樣努力，怎樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，都難以逃脫被記名的噩運(yùn)，因?yàn)槟切┌翟L者每月不管怎樣，都必須抓幾個(gè)去填表，不然他們也難以向上交待，說白了就是沒在“業(yè)績(jī)”，所以只能犧牲這些無辜的員工，不管她們多么注意，多么努力，可以說是步步雷池，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，當(dāng)每月暗訪報(bào)告下來的時(shí)候，是這些一線員工最黑暗的日子，她們的信心，她們對(duì)大潤(rùn)發(fā)的喜愛，她們對(duì)家庭的責(zé)任，在這些莫須有的暗訪報(bào)告前是那么不堪一擊，那么脆弱，接下來的是檢查，扣工資，降級(jí)，調(diào)崗位，而這一切沒有任何可以申辨，只能接受這樣的結(jié)果，試想那一個(gè)人在努力工作獲得這樣的結(jié)果時(shí)，會(huì)坦然面對(duì)，會(huì)無動(dòng)于衷，我想問問這制定這些暗訪規(guī)則的人，這些執(zhí)行暗訪的人，你們知道不知道，在你們看似無所謂的報(bào)表間的那些工號(hào)，會(huì)造成對(duì)別人多深的傷害，是的，你們是大人物，是規(guī)則的制定者，但我問你們，什么樣的員工會(huì)在一次次被暗訪記名為“不說禮貌用語”后，仍然堅(jiān)持不說禮貌用語，等待暗訪者來記名，難道說一句“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以需要”是外國語言，這會(huì)難說嗎，只能說你們這樣的暗訪已經(jīng)進(jìn)入了可笑的境地，你們暗訪本來的促進(jìn)工作的，但你們每月的報(bào)表卻顯示，基層員工大都大腦有問題，因?yàn)樗齻儾慌驴酃べY，降級(jí)，寫檢查，就是堅(jiān)持一條心“不說禮貌用語”，有的員工已經(jīng)被記了許多次，精神已經(jīng)到了崩潰的境地，晚上睡覺都會(huì)叫起來：“沒有我，沒有我，我說了”可見“科學(xué)”的暗訪對(duì)服務(wù)臺(tái)員工的精神摧殘，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們，請(qǐng)不要光看報(bào)表了，走進(jìn)基層員工中間看看她們是怎樣工作的吧，她們努力工作，在周圍的群眾和親戚中，也處處維護(hù)大潤(rùn)發(fā)的利益和形象，但她們?cè)趩挝粎s遭受著這樣的無奈和痛苦，她們?yōu)榱思彝ィ瑸榱思依锷蠈W(xué)的孩子，為了老人，為了每月八九百塊的工資，她們不會(huì)和這八九百塊錢過不去的，這是她們安家立命的錢，她們很普通，是的，在超市工作沒什么了不起，也沒有什么社會(huì)地位，但希望大潤(rùn)發(fā)象他的企業(yè)理念里所說的，即公司的員工，都是兄弟姐妹，大家一起努力，而不是讓這些年輕的或者已經(jīng)不再年輕的女員工每月都要經(jīng)歷這樣的無奈和痛苦，懇請(qǐng)大潤(rùn)發(fā)員工，大潤(rùn)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)，都來重視這個(gè)問題，讓每個(gè)辛勤付出的員工得到應(yīng)有的尊重和關(guān)愛……

1,表示同情

2，希望樹立正確的心態(tài)，只要你肯努力，放松就好了。如果害怕，那么還是說明自己不能100%至少95%做到這個(gè)職位的要求

3，不是只有門店這樣，總部的考核制度比你這里更嚴(yán)格，

  A，不是只有門店有攝象頭，總部每個(gè)角落角度全部攝象頭

 B，總部每個(gè)階段全都有考核，遲到前5分鐘，已經(jīng)電話開始打過去問，怎么沒有到，來不來？幾點(diǎn)來，怎么回事？什么態(tài)度？到底來不來？

C，總部和門店稍微好點(diǎn)，但是辛苦學(xué)習(xí)了10幾點(diǎn)，大學(xué)畢業(yè)的很多新人，在公司一樣很辛苦的工作超過10小時(shí)，一般也是12小時(shí)，而且僅僅是助理的職位。

4，不是只有員工辛苦，老板帶頭，督導(dǎo)，專員，SDD他們都一樣努力工作，拿5天的工資，一樣是每天加班，周6上班。

那么，有什么理由，員工不努力，不能做到公司的要求？？？

只有自己努力，不公平的人自然有他的領(lǐng)導(dǎo)來懲罰他，比如那個(gè)“神秘客人”。

有些東西要求太刻意了，難道真的見人都說“歡迎光臨！”難道顧客聽到這句話就會(huì)都幫襯大潤(rùn)發(fā)，那不實(shí)際！提高服務(wù)人員的素質(zhì)，那才是企業(yè)發(fā)展方向~！