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西瓜 
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| 2010年信用卡測評報告發(fā)布 興業(yè)交行升幅最快
近期，騰訊網(wǎng)和數(shù)字100市場研究公司共同發(fā)布了2010中國信用卡測評報告，對國內信用卡市場整體環(huán)境和發(fā)卡銀行的競爭態(tài)勢作了全景式描述。報告顯示：在信用卡行業(yè)進入“精耕細作”階段后，各發(fā)卡銀行將會更加注重差異化市場定位與細分，更加關注規(guī)模與風險的動態(tài)平衡。部分股份制商業(yè)銀行經(jīng)過幾年努力，其在選卡、辦卡、用卡及增值服務等細項服務環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢開始突顯。
本次測評的指標，涵蓋了持卡人從接觸信用卡，使用信用卡再到用卡體驗以及用卡支付成本等方方面面。參與銀行既包括工、農、中、建四大國有銀行，也包括交通、招商、興業(yè)等十家股份制商業(yè)銀行及以北京銀行為代表的城市商業(yè)銀行。測評體系由申辦環(huán)節(jié)、用卡環(huán)境、增值服務和費用四個環(huán)節(jié)共30多個分項指標組成。測評結果顯示，行業(yè)的競爭使得各銀行服務不斷提升，銀行間的差距日益縮小，營銷創(chuàng)新成為關鍵要素，招商銀行、工商銀行和建設銀行分列總體測評的前三甲。
值得注意的是，信用卡行業(yè)進入“精耕細作”階段以來，幾年前各家銀行中規(guī)模不重質量的粗放經(jīng)營模式產生改觀，信用卡業(yè)務發(fā)展開始趨于理性，更重質量。信用卡的服務結構也由原本單一的金融服務轉向注重消費者心理細分的各項差異化服務功能。經(jīng)過幾年的不懈努力，部分原先受到關注相對較少的股份制商業(yè)銀行因注重產品與服務差異化，優(yōu)勢開始突顯。在此次測評中，興業(yè)銀行、交通銀行總體排名與08年相比提升幅度最大。
以興業(yè)銀行為例，其在四個測評體系的中的兩大測評維度均表現(xiàn)優(yōu)異。細分來看，在信用卡的申請、辦卡環(huán)節(jié)中，由于近年來網(wǎng)上銀行、手機銀行、人員直銷等多元辦卡渠道的建設與完善，興業(yè)銀行因其顯著的服務提升，競爭力大大提升，排名已快速上升至與招商銀行、工商銀行平起平坐的同一梯隊。而在信用卡的增值服務這一測評維度中，興業(yè)銀行則因其在積分、特色高爾夫、貴賓商旅、貴賓醫(yī)療及道路救援等附加服務方面的悉心建設，排名大幅提升，顯示了其在競爭力差異性上的較大優(yōu)勢。
在“精耕細作”的市場環(huán)境下，各發(fā)卡銀行不僅需在規(guī)模與風險中尋求平衡，更應根據(jù)當前發(fā)卡規(guī)模制定各自的開發(fā)與市場滲透戰(zhàn)略。由于各家銀行保留客戶能力差異不大，因此突出產品和服務的差異化，注重服務功能細分及消費者心理細分，持續(xù)滿足持卡人對信用卡新功能、利益的需求將成為各發(fā)卡銀行的耕耘重點。
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每天為明天 |
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| 2010-09-04 16:51 |
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