這樣的事情的確很多。 前些日子，一位顧客在我們購物中心購買了某知名品牌的真皮涼鞋， 由于今年雨水多，加上穿著不當(dāng)，造成開膠等問題， 顧客聲明屬于質(zhì)量問題，找商場。 我們協(xié)調(diào)廠家維修兩次，顧客皆不滿意。 該品牌廠家聲明，不屬于質(zhì)量問題， 不論顧客找消協(xié)還是上法院，愿奉陪到底， 如果認定屬于質(zhì)量問題， 廠家愿承擔(dān)一切。 結(jié)果：樓層經(jīng)理帶著顧客來找我解決。 為了“保證顧客滿意”的牌子， 我立即向顧客賠禮道歉說： 大姐，我知道這件事給您添麻煩了， 耽誤您這么長時間， 我們愿意給您退貨。 我自己掏腰包賠償了顧客， 那雙鞋還在我的辦公室桌子底下。 說實在的，我當(dāng)時想起了日本便利店退輪胎的案例， 所以，廠家不承擔(dān)我愿承擔(dān)。 樓主提出的“到底什么是商品質(zhì)量問題？”這一話題， 值得探討。 是不是因為我們太縱容顧客了，還是就是我們做的不夠好？ | 
