樂購(gòu)撫順市新華店
樂購(gòu)撫順市新華店員工，從上到下缺少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念，服務(wù)員素質(zhì)太差，培訓(xùn)工作沒做好，有情可原。可是從服務(wù)理念上看，上下管理上看，是在走形式的花架子，根本就沒把顧客放在心上，2010年04月15日星期四買了六斤雞蛋里面的員工沒說你不能買了到收款員這就說六斤不賣，讓我等了很長(zhǎng)時(shí)間到了最后還是賣了，從頭到尾連聲對(duì)不起也沒說當(dāng)時(shí)我就找的值班店長(zhǎng)把這事和她說了。2010年4月29日星期四我又到樂購(gòu)撫順市新華店買東西，我買到蔬菜區(qū)時(shí)我挑了幾個(gè)沒有把的茄子裝袋后去過稱時(shí)，服務(wù)員叫我再去拿幾個(gè)茄子把我問為什么他說茄子帶把來的沒把的茄子不給過稱，我和服務(wù)員說我拿的時(shí)候就沒有，服務(wù)員說沒把就是不給過稱你愛買不買，你拿幾個(gè)茄子把給過稱服務(wù)態(tài)度實(shí)在太差當(dāng)時(shí)所有的顧客全都看見了，完事后我就到二樓總臺(tái)去找值班的經(jīng)理，可總臺(tái)的人員說值班的經(jīng)理不在，過了一會(huì)把總臺(tái)負(fù)責(zé)的找來去處理我跟了上去，可上去了還是一樣而且一個(gè)穿藍(lán)衣服的男的說話更惡劣“你愛上哪告上哪告我不怕沒把的茄子就不買”最后我一問他是果蔬部門長(zhǎng)，還是沒有處理了剩下的東西我也不買了就走了�！皹焚�(gòu)在撫順市快開不下去了” 終結(jié)以下幾點(diǎn)： 第一員工沒有培訓(xùn)好和到位 第二員工在文明禮貌上太差 第三設(shè)施上沒到位急于開業(yè) 第四各部門互相踢球 第五各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工不把顧客放在第一位 第六領(lǐng)市所有人員沒有感到危機(jī)感 第七超導(dǎo)在處罰員工時(shí)不夠狠不到位
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