填空；共30分
1、愛希倫的企業(yè)精神是（ ）
2、愛希倫的經(jīng)營理念（ ）
3、100元以下的鞋三包為（ ）個月。100以上的鞋三包為（ ）個月。
4、當(dāng)顧客進(jìn)店后，微笑致意并打招呼（ ）當(dāng)離開時微笑并歡送（ ）
5、接電話要統(tǒng)一應(yīng)答（ ）
6、自購買之日起，在一個月內(nèi)累計消費（ ）元即可憑信譽卡在任意專柜申辦VIP。
7、持VIP在一年內(nèi)累計積分（ ）即可憑VIP及信譽卡到愛希倫任意專柜升級為金卡。
8、持卡可享受正價商品的（ ）優(yōu)惠。
9、持卡可享受6折以上商品（ ）優(yōu)惠，6折以下商品（ ）優(yōu)惠。
10、持卡可生日當(dāng)天正價商品的（ ）優(yōu)惠，特價商品的（ ）優(yōu)惠。
11、金卡顧客在兩年內(nèi)沒有消費記錄，所持VIP將于次年（ ）
12、在三包期內(nèi)出現(xiàn)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
等能夠修復(fù)的，工司將在本地維修，（ ）日內(nèi)修復(fù)，出現(xiàn)（ ）（ ）（ ）
等本地?zé)o法維修的，至多（ ）日修復(fù)。
13、維修鞋要填寫（ ）單，填寫維修單時，要寫清（ ）
14、當(dāng)顧客需要試穿時，員工需要（ ）試服務(wù)，主動提供（ ）等試鞋工具。
15、口號；（ ）收到，（ ）加油。
判斷；共10分
1、營業(yè)現(xiàn)場可以不化裝。
2、營業(yè)現(xiàn)場鞋可以隨意穿著
3、庫房的貨品可隨意碼放。
4、賣場陳列貨品統(tǒng)一用38碼。
5、每月更新店內(nèi)陳列一次。
6、制服要求統(tǒng)一著裝，可混搭著裝，胸卡要統(tǒng)一的佩帶與左胸。
7、午餐規(guī)定時間為40分鐘。
8、每周二是反殘日。
9、磨砂皮，獍皮都可用鞋油打理。
10、羊皮和牛皮共同點是；都很結(jié)實，有彈性，毛孔是一樣的分布的。
三；默寫出自己店內(nèi)品牌的款號，原價與現(xiàn)價（不少與3個）10分
四；售后題、共30分
1、 顧客于2007年5月4號購賣的鞋，7月2號鞋的配飾掉鉆的問題，請問該如和處理？
2、顧客的鞋出現(xiàn)了斷底的情況，但是過了三包期，遇此種情況應(yīng)如何處理？
3、當(dāng)顧客的鞋出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，但無信譽卡遇此種情況應(yīng)如和處理？
五、應(yīng)如何做一名合格的導(dǎo)購員？（發(fā)揮題）20分
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