行業(yè)發(fā)展到今天，信息部門的工作內(nèi)容都應(yīng)該包括哪些？
前段時間跟朋友聊天，說到信息部的工作職責(zé)，他說：只要能保證網(wǎng)絡(luò)通暢，電腦出故障能得到及時解決就OK了。。。。。
如果今天還把系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修等作為信息部的主要工作內(nèi)容，顯然是對資源的一種浪費。系統(tǒng)維護(hù)等工作只是信息部最最基本的工作職能而非全部，更不是其最重要的工作內(nèi)容。
百貨營運(yùn)部門的樓層管理人員（樓管或者專管等，叫法不同）最基本的工作是必須在賣場內(nèi)巡視，其基本職責(zé)是檢查導(dǎo)購員的勞動紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量，處理一些突發(fā)事件（比如客訴）等；很多賣場的樓層管理員對于營業(yè)員來說都是起到一個“管理”及“監(jiān)督”的作用。我在一家百貨管理營運(yùn)的時候不時的告訴樓層管理員，不要把自己放在管理者的位置上，你們之所以做著管理的工作，是因為你們具備相當(dāng)?shù)墓芾砑皹I(yè)務(wù)知識，所以，你們在巡場的時候應(yīng)該在執(zhí)行監(jiān)督管理的同時，不斷的關(guān)注一些細(xì)節(jié)問題并設(shè)法去幫助導(dǎo)購員，從商品陳列、銷售技巧、服務(wù)方式等方面幫助導(dǎo)購員做的更好。說白了，要以服務(wù)的心態(tài)去做這份管理的工作。去幫助導(dǎo)購員做的更好。
那么信息部呢？應(yīng)該做哪些事情，如何為營運(yùn)提供有效的幫助？
1、首先在作業(yè)流程方面。信息部經(jīng)理應(yīng)該是對系統(tǒng)的應(yīng)用最權(quán)威的人，所以要圍繞系統(tǒng)相關(guān)的工作制定可行、易懂的作業(yè)流程，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)部門，讓其他部門可以順暢方便的使用系統(tǒng)。也就是說，信息部是針對系統(tǒng)應(yīng)用制定規(guī)則的部門。其直接針對的部門應(yīng)該有：
【百貨】：招商部門、財務(wù)部門、收銀部門、客服部門。
【超市】：采購部門、收貨部門、客服部門、財務(wù)部門、收銀部門、營運(yùn)部門（若理貨員有權(quán)限訂貨）
2、數(shù)據(jù)分析
做為信息部經(jīng)理，應(yīng)該有靠數(shù)據(jù)反過來追蹤業(yè)務(wù)流程的思想，有了想法才可能具體的去做。
a.數(shù)據(jù)對商品陳列的幫助：對于一個有上萬單品的超市，單靠經(jīng)驗或者簡單的銷售排行或者ABC報表來統(tǒng)計商品的銷售情況是不夠的，有些商品銷量一般但是毛利高，有些商品毛利很低但是銷量大，需要靠進(jìn)一步的提升銷量來保證利潤等等，在做商品分析的時候不僅僅是衡量其銷售額，還要綜合考慮其商品回轉(zhuǎn)率，客單數(shù)，品單價等等指標(biāo)來衡量。這些對于信息人來說應(yīng)該不算什么高技術(shù)了，問題是我們是否可以根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析為營運(yùn)部門提供一些建議，是不是會有一些被他們忽略的商品應(yīng)該擺放到更合適的位置可以提升業(yè)績。。。有些商品是應(yīng)該堅決淘汰掉的。。也就是說，數(shù)據(jù)分析可以為商品的理性陳列提供客觀的技術(shù)支持。
b.數(shù)據(jù)對業(yè)績提升的幫助：對一些營運(yùn)指標(biāo)的分析來更好的管理銷售，可以通過時點銷售統(tǒng)計知道什么時間段做什么樣的商品促銷比較合適；通過商品回轉(zhuǎn)率的統(tǒng)計來更有效的管理庫存；通過品單價等的計算統(tǒng)計出銷售力旺盛的商品來挑選可以沖銷售的商品等等。
c.數(shù)據(jù)對會員以及服務(wù)的幫助：會員營銷是一個大課題，對一個企業(yè)來說是具有戰(zhàn)略意義的。我們應(yīng)該怎么做服務(wù)？對哪些人去做？針對不同的顧客應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？這應(yīng)該是所謂“精準(zhǔn)營銷”的概念。而這一切都需要客觀的數(shù)據(jù)支持。
簡單說這些，與上面所說的營運(yùn)部門以服務(wù)的心態(tài)做管理的方式相對應(yīng)的是，我認(rèn)為信息部應(yīng)該“以管理的心態(tài)做服務(wù)”。不知能否得到各位同行的認(rèn)同。
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