行業(yè)發(fā)展到今天，信息部門(mén)的工作內(nèi)容都應(yīng)該包括哪些？
前段時(shí)間跟朋友聊天，說(shuō)到信息部的工作職責(zé)，他說(shuō)：只要能保證網(wǎng)絡(luò)通暢，電腦出故障能得到及時(shí)解決就OK了。。。。。
如果今天還把系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修等作為信息部的主要工作內(nèi)容，顯然是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。系統(tǒng)維護(hù)等工作只是信息部最最基本的工作職能而非全部，更不是其最重要的工作內(nèi)容。
百貨營(yíng)運(yùn)部門(mén)的樓層管理人員（樓管或者專管等，叫法不同）最基本的工作是必須在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)巡視，其基本職責(zé)是檢查導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量，處理一些突發(fā)事件（比如客訴）等；很多賣(mài)場(chǎng)的樓層管理員對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)都是起到一個(gè)“管理”及“監(jiān)督”的作用。我在一家百貨管理營(yíng)運(yùn)的時(shí)候不時(shí)的告訴樓層管理員，不要把自己放在管理者的位置上，你們之所以做著管理的工作，是因?yàn)槟銈兙邆湎喈?dāng)?shù)墓芾砑皹I(yè)務(wù)知識(shí)，所以，你們?cè)谘矆?chǎng)的時(shí)候應(yīng)該在執(zhí)行監(jiān)督管理的同時(shí)，不斷的關(guān)注一些細(xì)節(jié)問(wèn)題并設(shè)法去幫助導(dǎo)購(gòu)員，從商品陳列、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)方式等方面幫助導(dǎo)購(gòu)員做的更好。說(shuō)白了，要以服務(wù)的心態(tài)去做這份管理的工作。去幫助導(dǎo)購(gòu)員做的更好。
那么信息部呢？應(yīng)該做哪些事情，如何為營(yíng)運(yùn)提供有效的幫助？
1、首先在作業(yè)流程方面。信息部經(jīng)理應(yīng)該是對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用最權(quán)威的人，所以要圍繞系統(tǒng)相關(guān)的工作制定可行、易懂的作業(yè)流程，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)，讓其他部門(mén)可以順暢方便的使用系統(tǒng)。也就是說(shuō)，信息部是針對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用制定規(guī)則的部門(mén)。其直接針對(duì)的部門(mén)應(yīng)該有：
【百貨】：招商部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、收銀部門(mén)、客服部門(mén)。
【超市】：采購(gòu)部門(mén)、收貨部門(mén)、客服部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、收銀部門(mén)、營(yíng)運(yùn)部門(mén)（若理貨員有權(quán)限訂貨）
2、數(shù)據(jù)分析
做為信息部經(jīng)理，應(yīng)該有靠數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)追蹤業(yè)務(wù)流程的思想，有了想法才可能具體的去做。
a.數(shù)據(jù)對(duì)商品陳列的幫助：對(duì)于一個(gè)有上萬(wàn)單品的超市，單靠經(jīng)驗(yàn)或者簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售排行或者ABC報(bào)表來(lái)統(tǒng)計(jì)商品的銷(xiāo)售情況是不夠的，有些商品銷(xiāo)量一般但是毛利高，有些商品毛利很低但是銷(xiāo)量大，需要靠進(jìn)一步的提升銷(xiāo)量來(lái)保證利潤(rùn)等等，在做商品分析的時(shí)候不僅僅是衡量其銷(xiāo)售額，還要綜合考慮其商品回轉(zhuǎn)率，客單數(shù)，品單價(jià)等等指標(biāo)來(lái)衡量。這些對(duì)于信息人來(lái)說(shuō)應(yīng)該不算什么高技術(shù)了，問(wèn)題是我們是否可以根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析為營(yíng)運(yùn)部門(mén)提供一些建議，是不是會(huì)有一些被他們忽略的商品應(yīng)該擺放到更合適的位置可以提升業(yè)績(jī)。。。有些商品是應(yīng)該堅(jiān)決淘汰掉的。。也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)分析可以為商品的理性陳列提供客觀的技術(shù)支持。
b.數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)績(jī)提升的幫助：對(duì)一些營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的分析來(lái)更好的管理銷(xiāo)售，可以通過(guò)時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)知道什么時(shí)間段做什么樣的商品促銷(xiāo)比較合適；通過(guò)商品回轉(zhuǎn)率的統(tǒng)計(jì)來(lái)更有效的管理庫(kù)存；通過(guò)品單價(jià)等的計(jì)算統(tǒng)計(jì)出銷(xiāo)售力旺盛的商品來(lái)挑選可以沖銷(xiāo)售的商品等等。
c.數(shù)據(jù)對(duì)會(huì)員以及服務(wù)的幫助：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)大課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有戰(zhàn)略意義的。我們應(yīng)該怎么做服務(wù)？對(duì)哪些人去做？針對(duì)不同的顧客應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？這應(yīng)該是所謂“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的概念。而這一切都需要客觀的數(shù)據(jù)支持。
簡(jiǎn)單說(shuō)這些，與上面所說(shuō)的營(yíng)運(yùn)部門(mén)以服務(wù)的心態(tài)做管理的方式相對(duì)應(yīng)的是，我認(rèn)為信息部應(yīng)該“以管理的心態(tài)做服務(wù)”。不知能否得到各位同行的認(rèn)同。
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