現(xiàn)在各個(gè)城市的大賣(mài)場(chǎng)、標(biāo)超、便利店、老婆夫妻店多如牛毛。在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，我們?nèi)绾蚊媾R來(lái)自各方面的壓力，做好自己的店。本人在此潛潛聊上幾句。望前輩們多多指教！
第一、會(huì)員卡的使用。現(xiàn)在有一個(gè)怪事，那就是各家的會(huì)員卡幾乎做成了打折卡。有做積分返利的，有做會(huì)員獨(dú)享的。其他的就基本沒(méi)有了。我們能不能想想會(huì)員卡還能為我們提供哪些信息，為我們提供哪些商機(jī)呢。我們能不能在會(huì)員生日時(shí)送上一屢溫暖？會(huì)員顧客能享受一些特殊服務(wù)（如送貨上門(mén)）？
第二、差異化經(jīng)營(yíng)�，F(xiàn)在人人都在說(shuō)要差異化經(jīng)營(yíng)，但又有多少人很了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？大家一味只看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，有沒(méi)有在想品項(xiàng)結(jié)構(gòu)，顧客群體。
第三、服務(wù)�，F(xiàn)在每家超市都在喊“顧客是上帝”“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。但又有多少家能切實(shí)做到這些呢，其他的我們不說(shuō)，就說(shuō)退換貨這一塊，又有多少家超市是站在顧客的角度考慮問(wèn)題？不排除有刁難的顧客，但這畢竟是少數(shù)，沒(méi)事誰(shuí)會(huì)來(lái)找茬？今天在聯(lián)商網(wǎng)看到一篇家樂(lè)福內(nèi)部人員的一篇小文章，覺(jué)得很有感觸，現(xiàn)在各家都在節(jié)約成本，孰不知我們?cè)诮档腿肆Τ杀镜臅r(shí)候，我們的服務(wù)也大打折扣了。
我在合肥的一家私企上班，離我們500米就有一家一萬(wàn)平米的永輝，而我們的店只有1400平米。一開(kāi)始很多人看我們?cè)谟垒x的“隔壁”開(kāi)家標(biāo)超都在笑我們-“這簡(jiǎn)直就是找死”！大家都知道永輝這幾年的發(fā)展，他做得最強(qiáng)勢(shì)的就是生鮮。當(dāng)年竟然連家樂(lè)福都在他面前栽了跟頭。但我們依然在他旁邊存活著，而且還活得相當(dāng)滋潤(rùn)！我們靠什么？我們靠的是更人性化的會(huì)員服務(wù)思路！我們靠的是船小好調(diào)頭，不斷地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，升華服務(wù)！
望以上的一點(diǎn)隨想，能給一些人一些靈感。這樣我們大家就都可以“活”得很滋潤(rùn)了。。。。
