第九節(jié) 盤(pán)點(diǎn)管理

盤(pán)點(diǎn)就是定期或不定期的對(duì)營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)，資金和商品的清點(diǎn)，是對(duì)一段時(shí)間營(yíng)運(yùn)工作的一種有效的評(píng)估，也是及時(shí)準(zhǔn)確的了解門(mén)店的庫(kù)存情況，把握損益，明確損耗的責(zé)任。

一般盤(pán)點(diǎn)，按盤(pán)點(diǎn)對(duì)象的性質(zhì)可以分資產(chǎn)、現(xiàn)金、商品等盤(pán)點(diǎn)；從時(shí)間上可以分臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)、月盤(pán)點(diǎn)、季度盤(pán)點(diǎn)、年度盤(pán)點(diǎn)等。另外還有一些情況下，會(huì)進(jìn)行雙方交接的盤(pán)點(diǎn)。

目前，國(guó)內(nèi)零售藥店都沒(méi)有手持盤(pán)點(diǎn)機(jī)，因此，本文所涉及的一些工作是在沒(méi)有盤(pán)點(diǎn)機(jī)下的盤(pán)點(diǎn)工作要點(diǎn)。

盤(pán)點(diǎn)前的工作：

1、準(zhǔn)備工作。每次盤(pán)點(diǎn)前由店長(zhǎng)根據(jù)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)的相關(guān)文件及資料對(duì)前次盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)盤(pán)點(diǎn)人員（特別是新員工）進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高盤(pán)點(diǎn)人員的技能。

2、貨位維護(hù)。貨位維護(hù)是把商品的實(shí)際陳列位置，與電腦系統(tǒng)中虛擬貨位保持一致，以方便商品管理的工作。

3、票據(jù)的整理。盤(pán)點(diǎn)前必須對(duì)本盤(pán)點(diǎn)周期內(nèi)的來(lái)貨、退貨、借貨單據(jù)與電腦信息進(jìn)行核對(duì)，與相關(guān)實(shí)物的對(duì)照差異商品進(jìn)行追繳，避免因?yàn)閬?lái)貨和退貨原因?qū)е碌纳唐窊p失。

盤(pán)點(diǎn)流程：

盤(pán)點(diǎn)通知→編制盤(pán)點(diǎn)工作計(jì)劃→盤(pán)點(diǎn)區(qū)域規(guī)劃→準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)工具、人員安排、商品整理、盤(pán)點(diǎn)的培訓(xùn)及準(zhǔn)備→庫(kù)存區(qū)域的盤(pán)點(diǎn)→停止?fàn)I業(yè)→陳列區(qū)域的盤(pán)點(diǎn)→盤(pán)點(diǎn)復(fù)核→盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入→生成損益→盤(pán)點(diǎn)結(jié)果差錯(cuò)的查找→盤(pán)點(diǎn)結(jié)果確認(rèn)→盤(pán)點(diǎn)總結(jié)和分析→盤(pán)點(diǎn)結(jié)束。

盤(pán)點(diǎn)安排：

1、人員安排。門(mén)店管理人員安排盤(pán)點(diǎn)區(qū)域布置圖，并且根據(jù)貨位編碼做貨位維護(hù)；根據(jù)盤(pán)點(diǎn)區(qū)域布置圖和所盤(pán)點(diǎn)的類別合理安排盤(pán)點(diǎn)人員；編制門(mén)店盤(pán)點(diǎn)登記表，實(shí)行簽名責(zé)任制，將盤(pán)點(diǎn)的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

2、盤(pán)點(diǎn)前與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的單據(jù)處理。配送單據(jù)、返倉(cāng)單據(jù)、出庫(kù)單據(jù)、退貨單據(jù)、報(bào)損單據(jù)、入庫(kù)單據(jù)、調(diào)撥單據(jù)、手工銷(xiāo)售單等。

3、商品的整理。在盤(pán)點(diǎn)之前我們應(yīng)該對(duì)收銀臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的零藥歸到陳列區(qū)，花車(chē)，堆頭的商品及時(shí)歸位，作為特殊的區(qū)域；暫存庫(kù)要按照（西藥，非藥品，醫(yī)療器，中藥）進(jìn)行分類堆放；損壞的商品、退換商品應(yīng)該進(jìn)行專門(mén)的登記，將標(biāo)簽與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)保持一致。

4、系統(tǒng)維護(hù)員生成電腦的帳存，打印盤(pán)點(diǎn)表。

5、盤(pán)點(diǎn)時(shí)的監(jiān)督。盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)表的發(fā)放，要作到發(fā)出去多少?gòu)埍P(pán)點(diǎn)表，就返回多少?gòu)埍P(pán)點(diǎn)表。盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須按照盤(pán)點(diǎn)規(guī)定進(jìn)行初盤(pán)、復(fù)盤(pán)、復(fù)核、抽盤(pán)，一個(gè)步驟都不能夠少。盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)作業(yè)必須遵行從左至右從上到下的盤(pán)點(diǎn)原則進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，以避免漏盤(pán)。必須是見(jiàn)貨找盤(pán)點(diǎn)表，而不是根據(jù)表上的商品找貨物。每張盤(pán)點(diǎn)表都必須如實(shí)的按照盤(pán)點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行填寫(xiě)。每張盤(pán)點(diǎn)表上交時(shí)都必須完整的填寫(xiě)完各崗位責(zé)任人，以方便事后監(jiān)督考核。

造成盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤的原因主要有以下方面：

1、收貨方面的原因：在進(jìn)貨或配送的時(shí)候多送，少送，或錯(cuò)發(fā)貨，返倉(cāng)不及時(shí)，少返，錯(cuò)返等。

2、收銀方面的原因：在正常的作業(yè)過(guò)程中錯(cuò)打單，輸錯(cuò)編碼和廠家。

3、顧客方面的原因：偷盜，調(diào)包等。

4、盤(pán)點(diǎn)方面的原因：標(biāo)簽與實(shí)物不一直致，人為的錯(cuò)盤(pán)，漏盤(pán)，將非商品盤(pán)成了商品。

5、錄入方面的原因：盤(pán)點(diǎn)結(jié)果錄入錯(cuò)誤

6、單據(jù)方面：?jiǎn)螕?jù)處理不及時(shí)，單據(jù)的丟失，重復(fù)的做單據(jù)，單據(jù)與實(shí)物不同行。

7、其他原因：顧客退換未進(jìn)行處理，重碼，串碼，套碼是現(xiàn)象。

8、系統(tǒng)錯(cuò)誤：系統(tǒng)中某些算法存在錯(cuò)誤。

9、差異檢查由商品管理人員填寫(xiě)《庫(kù)存的調(diào)整單》并注目差異原因，由門(mén)店的防損、財(cái)務(wù)確認(rèn)。

盤(pán)點(diǎn)分析：在盤(pán)點(diǎn)后必須由商品管理人員提交《盤(pán)點(diǎn)結(jié)果分析報(bào)告》給店長(zhǎng)。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)的分析工作，我們可以對(duì)這次盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控、重點(diǎn)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，以避免下次犯同樣的錯(cuò)誤。

盤(pán)點(diǎn)中最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

1、盤(pán)點(diǎn)人員容易沒(méi)有按盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行，比如見(jiàn)貨盤(pán)貨的原則而見(jiàn)表盤(pán)貨，導(dǎo)致漏盤(pán)。

2、對(duì)商品的知識(shí)不熟悉，同品名不同廠家混在一起盤(pán)點(diǎn)，例如：“安必先”它有兩種規(guī)格，分別是12粒和24粒，在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)有注意同品名不同的廠家，導(dǎo)致錯(cuò)盤(pán)。

3、對(duì)商品的包裝和規(guī)格不熟悉，例如：大部分商品的中包裝都是有10個(gè)的小包裝，而有少部分卻是8個(gè)或12個(gè)的組合，在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候疏忽大意，全部按10個(gè)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，當(dāng)然導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤。

4、沒(méi)有按順序盤(pán)點(diǎn)，比如從左到右、從上到下的原則，導(dǎo)致在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候漏盤(pán)商品。

5、點(diǎn)數(shù)完畢后填寫(xiě)數(shù)據(jù)的時(shí)候，由于筆誤將數(shù)字填錯(cuò)或忘記加暫存庫(kù)的庫(kù)存。

6、盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候?qū)①Y料弄丟了，導(dǎo)致整張盤(pán)點(diǎn)表上的商品都未能錄入。

7、錄入的過(guò)程中將資料錯(cuò)位或漏錄入導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤。