轉(zhuǎn)載《零售業(yè)培訓(xùn)：以崗們?yōu)楸尽?/b>
零售企業(yè)培訓(xùn)：以崗位為本
將培訓(xùn)同崗位工作緊密結(jié)合，根據(jù)崗位要求設(shè)計培訓(xùn)課程，加強崗位實踐，以達到訓(xùn)練出有技術(shù)、有能力，受企業(yè)歡迎的實用型人才之目的
余 勤/文
零售企業(yè)工作是典型的經(jīng)驗型勞動。零售企業(yè)員工技能的提升，需要長期的工作實踐和持續(xù)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)課程設(shè)計流程
一個完整的培訓(xùn)課程設(shè)計流程分三個步驟：
——培訓(xùn)需求分析
為保證培訓(xùn)需求分析的真實和完整，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略層面、工作層面和員工層面三個方面進行。戰(zhàn)略層面分析是通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行分析，將培訓(xùn)計劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，從而確定培訓(xùn)重點；工作層面分析是以工作任務(wù)為基礎(chǔ)，分析各個崗位員工的工作目標(biāo)以及完成這個目標(biāo)所必須掌握的知識和技能，以此確定培訓(xùn)需求；員工層面分析主要從員工自身發(fā)展的角度來考察培訓(xùn)需求，分析員工已有能力素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展要求之間的差距，從而確定“誰需要接受培訓(xùn)”以及“需要什么樣的培訓(xùn)”，為培訓(xùn)設(shè)計做好準(zhǔn)備。
——培訓(xùn)課程設(shè)計
培訓(xùn)課程設(shè)計必須緊密聯(lián)系受訓(xùn)者工作實際，使培訓(xùn)過程和工作過程相互促進，形成良性循環(huán)。培訓(xùn)課程設(shè)計者應(yīng)深入一線，全面了解顧客、商場人員和公司業(yè)務(wù)人員的意見和需求，從而形成完整的培訓(xùn)內(nèi)容。與此同時，對課程的實施方案包括師資選擇、培訓(xùn)方法、會場布置、教材編排等進行詳細(xì)的設(shè)計。
——培訓(xùn)結(jié)果評估
目前常用的培訓(xùn)評估模式是由美國著名的培訓(xùn)專家唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）提出的柯氏四級培訓(xùn)評估模式（Kirkpatrick Model），該模型分四個層次：1. 反應(yīng)層，即在培訓(xùn)結(jié)束后，了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受；2. 學(xué)習(xí)層，即了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；3. 行為層，即了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在實際工作中的行為變化，判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響；4. 結(jié)果層，即通過銷售利潤率、服務(wù)質(zhì)量事故率、員工流動率以及供應(yīng)商的簽約率等一些指標(biāo)情況來評估培訓(xùn)的效果。
零售企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計
必須根據(jù)不同培訓(xùn)對象和不同工作崗位、不同業(yè)務(wù)內(nèi)容以及各自不同的要求來考慮培訓(xùn)課程的設(shè)計，注重把企業(yè)成功的實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)平臺把“標(biāo)準(zhǔn)”延伸拓展到其他連鎖門店，實現(xiàn)“用同樣的方法去做同一個工作”，運用圖片、案例、流程圖等形式編成教材，讓員工在直觀易懂的培訓(xùn)教材中掌握流程要點，明確各崗位的職責(zé)，熟練掌握操作技能。
零售企業(yè)培訓(xùn)課程一般分基礎(chǔ)培訓(xùn)課程和崗位技能培訓(xùn)課程兩大類。
零售企業(yè)員工培訓(xùn)課程實施方法
有了好的課程內(nèi)容，只是完成了培訓(xùn)工作的一半。要真正體現(xiàn)培訓(xùn)功效，實現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)，還必須有一定的培訓(xùn)措施和方法，將課程轉(zhuǎn)化為員工必須掌握的知識和能力。
——開展分類分層培訓(xùn)
為適應(yīng)零售企業(yè)連鎖經(jīng)營發(fā)展的特征，必須建立全方位培訓(xùn)體系，開展分類分層培訓(xùn)。一般零售企業(yè)的全方位培訓(xùn)體系主要有門店常規(guī)培訓(xùn)、區(qū)域常規(guī)培訓(xùn)和總部培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系。
——建立企業(yè)內(nèi)部師資隊伍
內(nèi)部師資來自企業(yè)營運、服務(wù)等管理部門，有著一定的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并具有較好的表達講課能力，通過他們的現(xiàn)身說法，既能加強培訓(xùn)的針對性和實效性，又能降低企業(yè)培訓(xùn)成本，對講師本人也是一次再學(xué)習(xí)和能力提升的機會。
——建立企業(yè)固定實習(xí)崗位
根據(jù)培訓(xùn)的專業(yè)要求，設(shè)置相關(guān)的實習(xí)崗位，并配備技術(shù)好、有豐富工作經(jīng)驗的同志為指導(dǎo)老師進行輔導(dǎo)，讓受訓(xùn)者邊學(xué)習(xí)邊實習(xí)，使受訓(xùn)者的工作技能在實戰(zhàn)中得到鍛煉和提高。
——建立傳幫帶培訓(xùn)制度
零售行業(yè)工作比較重經(jīng)驗，而經(jīng)驗是在實踐中鍛煉和積累出來的。建立傳幫帶培訓(xùn)制度，可以使新員工在平時工作中也能繼續(xù)得到學(xué)習(xí)和提高，這也是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本要求。
——運用形式多樣、富有實效的培訓(xùn)方法
根據(jù)培訓(xùn)對象和課程內(nèi)容的需要，在培訓(xùn)過程中，運用案例教學(xué)、情景模擬、操作實訓(xùn)、課題研究、拓展訓(xùn)練等多種方法，激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，加深理解和吸收，提高培訓(xùn)效果。
發(fā)表于《中國商貿(mào)》2009年3月刊
| 
崗位同培訓(xùn)相結(jié)合，一針見血！