連鎖企業(yè)的店長是企業(yè)的骨干，正如野戰(zhàn)軍團前線陣地的沖鋒連長，他帶領(lǐng)著店員服務(wù)在第一線，直接面對顧客，工作于門店的現(xiàn)場環(huán)境之中，對于店長的績效考核，直接引導著門店的工作方向，進而決定著企業(yè)整體的經(jīng)營業(yè)績�；诒鞠盗兄斑B鎖經(jīng)營29、30、31”，我們總結(jié)得出，開展店長績效管理，需要考慮三個關(guān)鍵的問題：
（1）、店長的責任模式是什么？不同的業(yè)態(tài)、不同的企業(yè)，店長所肩負的責任、所具有的權(quán)力，各不相同，在開展績效管理之前，首先需要明確店長的責權(quán)范圍、尤其是主要的責權(quán)定位，從而保證績效管理有的放矢、切合企業(yè)實際。
（2）、店長的績效結(jié)果如何衡量？No Measurement No Management. 在開展績效管理之前，首先需要明確如何衡量店長的工作成效、通過什么指標來衡量、為什么選擇這些指標、如何進行衡量、等等。
（3）、如何能夠提升店長的績效？績效管理的目的不是考核，而是幫助被考核人提升績效，因此，整個績效管理的出發(fā)點，應(yīng)該是尋找更好的改善店長績效的方法，幫助店長以更科學的方法開展工作。所有這些，應(yīng)當著重落實在工作計劃和工作過程當中，而不是事后的考評。
因此，企業(yè)在開展店長績效考核之前，需要回答一系列根本性的問題，在這些問題的答案逐一明了的基礎(chǔ)上，才可以開始行動：
（1）、門店所服務(wù)的社區(qū)消費市場有多大？
（2）、門店的業(yè)務(wù)模式是什么？招商、自營、專賣、服務(wù)、特許、等等？
（3）、公司對門店的授權(quán)程度如何？
（4）、門店的工作重點是什么？
（5）、每一項工作結(jié)果應(yīng)當如何衡量？
（6）、各項衡量指標的操作方式是什么？
（7）、如何開展門店經(jīng)營的目標和計劃管理？
（8）、如何對門店的經(jīng)營進行階段性的監(jiān)控？
（9）、如何對門店的績效結(jié)果進行分析改進？
回答完上述9個問題，您就可以開始著手設(shè)計“店長績效管理方案”了。 
店大小不一樣，公司大小不一樣，公司資金多少不一樣，只能用來做參考！
