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主題：營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

 
 發(fā)表于 2009-05-27 16:46 | 只看他
樓主
 
營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)
1.   客訴抱怨處理原則

2.   客訴處理程序

3.  客戶抱怨時的處理禁忌

4.  客訴應(yīng)變技巧

5.  客訴種類

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qq:395870181
jetang@163.com
http://blog.linkshop.com.cn/u/jetang
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 發(fā)表于 2009-05-28 08:43 | 只看他
2樓
處理客戶投訴是比較靈活的，沒有一成不變的！

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每天為明天
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 發(fā)表于 2009-05-28 11:08 | 只看他
3樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

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 發(fā)表于 2009-05-29 06:31 | 只看他
4樓
可作為培訓(xùn)資料

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qq:395870181
jetang@163.com
http://blog.linkshop.com.cn/u/jetang
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 發(fā)表于 2009-05-29 08:29 | 只看他
5樓

現(xiàn)在客訴越來越多了，值得關(guān)注

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用正確的方式做事！
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 發(fā)表于 2009-05-29 15:39 | 只看他
6樓
增加培訓(xùn)力度，提高客訴人員的技能。

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qq:395870181
jetang@163.com
http://blog.linkshop.com.cn/u/jetang
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 發(fā)表于 2009-06-06 10:37 | 只看他
7樓

作為培訓(xùn)資料可以用的

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 發(fā)表于 2009-06-07 14:15 | 只看他
8樓

在大原則基礎(chǔ)上軟硬兼施，太軟企業(yè)吃虧，太硬企業(yè)也會受損，其實大部分顧客也是和企業(yè)一樣都以息事寧人為主，僅有少部分“顧客”是借題發(fā)揮，想“敲詐”一筆

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 發(fā)表于 2009-06-09 09:16 | 只看他
9樓
有禮有節(jié)，合理處理！

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qq:395870181
jetang@163.com
http://blog.linkshop.com.cn/u/jetang
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 發(fā)表于 2009-06-10 17:23 | 只看他
10樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)
------ 以下是引用的內(nèi)容 ----------------

作為培訓(xùn)資料可以用的

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 發(fā)表于 2009-06-14 00:23 | 只看他
11樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)
------ 以下是引用的內(nèi)容 ----------------

在大原則基礎(chǔ)上軟硬兼施，太軟企業(yè)吃虧，太硬企業(yè)也會受損，其實大部分顧客也是和企業(yè)一樣都以息事寧人為主，僅有少部分“顧客”是借題發(fā)揮，想“敲詐”一筆

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沒事找事干
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 發(fā)表于 2009-06-19 11:44 | 只看他
12樓

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 發(fā)表于 2009-06-21 17:26 | 只看他
13樓

good !

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 發(fā)表于 2009-07-16 11:26 | 只看他
14樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

 

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乾坤大挪移
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 發(fā)表于 2009-07-24 16:20 | 只看他
15樓
投訴是太復(fù)雜的的問題！處理投訴頭大

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 發(fā)表于 2009-07-25 23:37 | 只看他
16樓

還可以.

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 發(fā)表于 2009-07-25 23:39 | 只看他
17樓

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 發(fā)表于 2009-08-12 18:10 | 只看他
18樓
vvvvvvvvvv

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 發(fā)表于 2009-09-06 09:48 | 只看他
19樓

發(fā)帖心情

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 發(fā)表于 2009-09-10 14:50 | 只看他
20樓

現(xiàn)在的顧客維權(quán)意識相當(dāng)強(qiáng)，動不動就打電話給報社啊給電視臺什么的。頭大的很。

最重要的，按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，真鬧得過了，顧客也沒什么好處，不過一般也不這么做，想辦法給顧客個臺階下了，苦的倒是導(dǎo)購員們了做受氣筒。

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 發(fā)表于 2009-09-15 22:51 | 只看他
21樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)
good

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舉心藏品
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 發(fā)表于 2009-09-17 23:11 | 只看他
22樓

用什么金幣啊

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 發(fā)表于 2009-09-20 15:14 | 只看他
23樓

是的，在大的原則基礎(chǔ)上軟硬兼施，！

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 發(fā)表于 2009-10-11 16:57 | 只看他
24樓
謝謝分享

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 發(fā)表于 2009-10-22 23:26 | 只看他
25樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)
厲害

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 發(fā)表于 2009-12-09 16:17 | 只看他
26樓

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 發(fā)表于 2010-02-01 16:55 | 只看他
27樓

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有夢想誰都了不起，有勇氣就會有奇跡。
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 發(fā)表于 2010-05-24 01:04 | 只看他
28樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)
很好

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 發(fā)表于 2010-05-27 19:15 | 只看他
29樓

謝謝樓主

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 發(fā)表于 2010-06-14 16:33 | 只看他
30樓

都沒看，，回的什么貼呀？？？

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 發(fā)表于 2010-06-30 11:45 | 只看他
31樓
有禮有節(jié) 不卑不亢

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<blockquote id="1g4ff"><b id="1g4ff"><small id="1g4ff"></small></b></blockquote>

 發(fā)表于 2010-07-15 18:00 | 只看他
32樓
學(xué)習(xí)

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 發(fā)表于 2010-08-11 11:51 | 只看他
33樓
還可以.

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 發(fā)表于 2010-08-15 14:50 | 只看他
34樓

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 發(fā)表于 2010-08-15 22:21 | 只看他
35樓
RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)
995369068@qq.com,謝謝樓主贈送一份哦

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