對(duì)于蘇寧的銷(xiāo)售服務(wù)與質(zhì)量深感寒心

在09年五一期間，在廣東省中山市大信蘇寧購(gòu)得一部數(shù)碼相機(jī)，牌子OLYMPUS，型號(hào)是FE-45，配置達(dá)一千萬(wàn)像素。當(dāng)時(shí)試拍的時(shí)候，銷(xiāo)售人員說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)可以回去慢慢試，七天內(nèi)會(huì)包退包換。

當(dāng)真正購(gòu)買(mǎi)后，在使用后，發(fā)現(xiàn)相片照出來(lái)邊緣模糊，顏色暗淡，對(duì)焦不明確。

在相機(jī)看時(shí)，因?yàn)槠聊坏年P(guān)系，沒(méi)有太大感覺(jué)。在電腦一放出來(lái)，用一比一的比例查看，發(fā)現(xiàn)相片里的物體照出來(lái)有很?chē)?yán)重的噪點(diǎn)，映像不正常。

5月8日拿該相機(jī)到蘇寧商場(chǎng)，找回當(dāng)初的銷(xiāo)售人員，現(xiàn)場(chǎng)讓他觀看照片，銷(xiāo)售人員對(duì)此沒(méi)有反駁。然后再另外再拿一臺(tái)一模一樣的OLYMPUS在現(xiàn)場(chǎng)拍攝，對(duì)比之下，相片同樣失真。再與同樣配置同樣一千像素的佳能，在同一地點(diǎn)拍攝，相比之下，佳能拍出來(lái)的照片清晰可見(jiàn)，無(wú)嚴(yán)重噪點(diǎn)，無(wú)偏色。對(duì)于OLYMPUS的相機(jī)根本達(dá)不到所列明的拍照要求，因此要求退款。

當(dāng)要求退貨退款的時(shí)候，銷(xiāo)售人員則說(shuō)要送回廠檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果不符標(biāo)準(zhǔn)才允許退貨。

可是，在我們購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員說(shuō)什么也可以，可以退可以換，當(dāng)我們真要退時(shí)，卻說(shuō)要先檢測(cè)�？稍阡N(xiāo)售的時(shí)候卻從來(lái)沒(méi)有提出退貨需要廠家檢測(cè)。這是否一種誤導(dǎo)銷(xiāo)售？如果銷(xiāo)售人員能正確地提供這樣的信息，那么顧客就會(huì)當(dāng)場(chǎng)做測(cè)試，在電腦查看照片，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程作了隱瞞，明知某些信息會(huì)引發(fā)顧客的一些檢測(cè)行為，因此明知而故意不說(shuō)，這是商家與銷(xiāo)售人員需要負(fù)的責(zé)任。

另外，該機(jī)需要送返廠家檢測(cè)，我們作為顧客就非常被動(dòng)，一來(lái)，難道廠家會(huì)檢測(cè)自己的東西說(shuō)不符標(biāo)準(zhǔn)的嗎？打個(gè)比例，讓一個(gè)殺人犯來(lái)去判斷他自己是否殺了人，讓他說(shuō)了算，這不是很可笑的嗎？二來(lái)，機(jī)子在你們手上了，到時(shí)可以說(shuō)什么就什么。而且，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)的標(biāo)準(zhǔn)呢？你說(shuō)符合就是符合，不就是一霸王作法嗎？

當(dāng)我們不答應(yīng)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員說(shuō)我們可以去投訴315！根本都不在乎的樣子，也許是身經(jīng)百戰(zhàn)了吧。在理論過(guò)程中，銷(xiāo)售人員與他的上級(jí)主管（不知什么職別，沒(méi)介紹，也沒(méi)有卡片）并沒(méi)有認(rèn)為這是他們方面的問(wèn)題，態(tài)度只是停留在一個(gè)不負(fù)責(zé)任的層面上。在我們沒(méi)有選擇的余地下，只能答應(yīng)送廠檢測(cè)，但銷(xiāo)售人員還插話說(shuō)，你們到時(shí)過(guò)來(lái)拿，或者直接跟廠家拿也可以。我很氣憤，難道我在蘇寧買(mǎi)了東西，出了問(wèn)題，都是廠家的問(wèn)題，都就不關(guān)你們蘇寧事啦？

那一句話嚴(yán)重讓我對(duì)蘇寧感覺(jué)寒心！

為什么銷(xiāo)售時(shí)說(shuō)可退可換，一旦真要換就說(shuō)要檢測(cè)�？墒钦麄�(gè)賣(mài)場(chǎng)以及銷(xiāo)售人員也從來(lái)沒(méi)有語(yǔ)句提示過(guò)這件事情。承諾的事項(xiàng)，一句我們要按規(guī)定來(lái)做就什么也當(dāng)沒(méi)事啦？我只是買(mǎi)一個(gè)相機(jī)而已，難道還會(huì)熟讀相關(guān)法規(guī)研究過(guò)你們蘇寧的所有流程才去買(mǎi)？

當(dāng)初以為蘇寧是大賣(mài)場(chǎng)，以為有保障，原來(lái)欺詐得更利害。

維權(quán)之路何其難！

附：銷(xiāo)售人員：陳堅(jiān)勛

    所謂主管：溫曉坤

附太平洋的評(píng)測(cè)照片跟我所買(mǎi)的那部機(jī)子的相片

    沒(méi)錯(cuò)~~讓一個(gè)殺人犯來(lái)去判斷他自己是否殺了人，讓他說(shuō)了算，這的確是很可笑~~~

但是法律會(huì)以這個(gè)殺人犯說(shuō)的話來(lái)給他判刑嗎？？？不可能吧~~~

你只是買(mǎi)一個(gè)相機(jī)而已，當(dāng)然不會(huì)熟讀相關(guān)法規(guī)~~~既然你覺(jué)得從別人口中說(shuō)的不可信，可你何不先了解一下相關(guān)的法規(guī)呢？？？？法院給罪犯判刑都還要有證人證物~~還要依托法律法規(guī)才可以做準(zhǔn)呢~~~每個(gè)城市都該有一工商局吧~~上那問(wèn)問(wèn)呀~~自個(gè)都不了解又吵什么呢~~~

再說(shuō)了，據(jù)我了解，這款相機(jī)好像是比較低端的產(chǎn)品吧？？這花多少錢(qián)用什么東西~~你總不會(huì)不明白吧？這商場(chǎng)的東西都放那讓你挑讓你選了~~錢(qián)在你口袋里~~花錢(qián)買(mǎi)什么東西是你自個(gè)自愿的~~你說(shuō)人家什么也沒(méi)和你說(shuō)~~指不準(zhǔn)是說(shuō)了你自個(gè)不記得呢？還有呢~~~在人證要只有一個(gè)好像不算準(zhǔn)吧？？？你要是能找個(gè)三兩人為你做證，應(yīng)該能算~~~

都說(shuō)咱中國(guó)人的法律意識(shí)淡薄~~看來(lái)還真有這么一回事~~兄弟~~你不就一口氣嗎？？你要真覺(jué)得自個(gè)有理，真覺(jué)得有那么委屈~~上工商局呀~~~他們讓你打12315也沒(méi)錯(cuò)呀，自個(gè)覺(jué)得有理就打呀~~~這不還有法院?jiǎn)幔�？？一審不行還有二審呢？？這不還有最高人民法院?jiǎn)�？？�?/p>