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主題:細節(jié)決定成敗——給華潤萬家進一言

  |   只看他 樓主

作為中國最具規(guī)模的 零售連鎖企業(yè)品牌 之一,華潤萬家在XX開業(yè)以來,憑借實力強、地段好、賣場大、品種全等優(yōu)勢,迅速成為人們的新寵。可是,也許因為期望值過高,或者本人眼光有點挑剔,光顧幾次都留下了不太好的印象。我認為它最大的問題就是:員工素質(zhì)。首先,精神狀態(tài)低迷,服務(wù)態(tài)度冷淡。不敢奢望每個員工都把顧客當(dāng)上帝,也不喜歡那種過于熱情、妨礙顧客自由挑選的商品推介?梢覀面帶微笑哪怕是職業(yè)性微笑的員工,還真不容易,多數(shù)mm都是冷感十足。這么大的企業(yè),員工沒有崗前培訓(xùn)嗎?還是老板覺得“八顆牙”的微笑不符合中國國情?其次,防盜意識過強,不顧顧客感受。有一次付款后,收銀員還把脖子從柜臺里伸出老長,警惕地“探測”我的手推車里是否有打算拐帶走的東西。防盜很重要,可是不一定要用這么笨的辦法吧。難道收銀員還多領(lǐng)一份保安的工資?
   
給華潤萬家一句忠告:細節(jié)決定成敗,別低估了消費者的情感需要,不要有欺客的心理,光有好的硬件是不夠的,提高員工素質(zhì),優(yōu)化軟環(huán)境,才能留住和吸引更多的顧客。

- 該帖于 2009-2-14 14:02:00 被修改過
  |   只看他 2樓
這也有錯嗎??
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一鳴驚人!
  |   只看他 3樓

工資連家都養(yǎng)活不起了,怎么能笑的出來呢?收銀員是不想那樣做的?删褪且恍┎灰樀墓贰T谀睦锟粗。一個動作沒做。就會上來像瘋狗一樣亂咬!上帝呀!請你也要體諒一下生活在痛苦中的人們吧,沒人喜歡天天繃著臉過生活的!飯都吃不起了,怎能笑出八顆牙!你笑給我看看

  |   只看他 4樓
笑出八顆牙
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秩序
  |   只看他 5樓

細節(jié)決定成敗

心態(tài)改變一切

  |   只看他 6樓

以短取敗,世之常數(shù)!

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佛道,魔道,不在身處,在發(fā)心處!劍宗,氣宗,至善兼修,奈何相爭?

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