損耗鯨吞我們的利潤(rùn)
★已知損耗：可見(jiàn)和可計(jì)算的商品損失
★未知損耗：指不知道原因而找不到商品所造成的損失
損耗包括
★供應(yīng)商欺詐 ★員工內(nèi)盜
★行政錯(cuò)誤 ★店內(nèi)盜竊
行政錯(cuò)誤
★盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤
★文字書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤
★電腦錄入錯(cuò)誤
★驗(yàn)收錯(cuò)誤
★條形碼錯(cuò)誤
★商品包裝錯(cuò)誤
供應(yīng)商欺詐
供應(yīng)商是我們的合作伙伴,我們應(yīng)與供應(yīng)商建立起良好的關(guān)系.
★供應(yīng)商也有工作失誤
★以次充好,
★數(shù)量不足
★與驗(yàn)貨員私下交易
法網(wǎng)恢恢
★一次盜竊金額達(dá)到１０００元
★一年內(nèi)盜竊３次
即構(gòu)成盜竊罪，受到刑事處罰
員工不誠(chéng)實(shí)行為
★了解內(nèi)情
★周密的計(jì)劃行竊
★合伙串通與交流
★一個(gè)員工偷竊得手后最普通的特點(diǎn)是引發(fā)其他員工仿效
外盜損失
★收銀區(qū)
★收貨區(qū)域
★顧客服務(wù)處
★小電器柜臺(tái)
★化妝品區(qū)
★煙酒,服裝,奶粉
★書(shū)籍,音像制品
不誠(chéng)實(shí)行為偶有發(fā)生
事例：
★不掃描或少掃描
★收銀時(shí)給親朋好友不掃描或少掃描
★把一些小的商品夾藏在衣服里，包括：CD音像制品、辦公用具等
★把貴重的商品調(diào)換到價(jià)格低的包裝里，如相同型號(hào)大小的電話(huà)機(jī)等
★使商品缺損，做低價(jià)處理，自己找人購(gòu)買(mǎi)
★收貨部索賠的員工利用退貨換貨之際多帶商品出去和維修商串通
★收貨部退貨時(shí)多放商品退場(chǎng)，從供應(yīng)商處拿取好處
★前臺(tái)收銀和營(yíng)運(yùn)區(qū)員工串通合作，偷取商品
★熟食及鮮食處工作人員利用便利，多帶食物而少打價(jià)錢(qián)辦公用品 處偷拿辦公用品
內(nèi)盜處理程序
★清點(diǎn)未付款的全部商品
★不要與其他員工談?wù)摯耸�，不要�?zé)備該員工
★如果他主動(dòng)承認(rèn)，讓他填寫(xiě)“陳述書(shū)”
★不要在這些材料上做任何標(biāo)記
★管理人員有必要暫停雇用該員工
★任何告發(fā)均由防損部經(jīng)理處理
★任何情況不接受該員工付款或同意其私下作出賠償
外盜處理程序
★心存防損意識(shí)
★發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為
★記住事實(shí)，保留證據(jù)以便證實(shí)
★及時(shí)通知防損部負(fù)責(zé)人
★防損部通過(guò)取證,決定是否抓獲小偷
★詢(xún)問(wèn)+填寫(xiě)“陳述書(shū)”
★罰款或扭送公安機(jī)關(guān)處理
不能接受的行為
★偷竊
★賭博
★提供虛假資料
★泄密
★與顧客吵架
可以犯錯(cuò)誤，但必須絕對(duì)誠(chéng)實(shí)
★遲到－－不能代替打卡（簽到）；
★有事－－不能提供虛假病假單；
★做錯(cuò)事－－不能找借口；
★未盤(pán)點(diǎn)－－不能虛報(bào)數(shù)據(jù)；
★承諾－－不能違約，言而不信；
★接受批評(píng)－－不能重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤；
★錯(cuò)收款－－不能心存僥幸
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膽怯的人在危險(xiǎn)前被嚇住了；懦弱的人在危險(xiǎn)中被嚇住了；勇敢的人在危險(xiǎn)后才感到后怕。 | 
