武漢商業(yè)十佳“微笑天使”風(fēng)采錄
武漢商業(yè)“十佳微笑天使”平時(shí)在柜臺(tái)上笑迎顧客，他們?cè)诠ぷ髦嘤质鞘裁礃幼樱?/p>
12月15日，在武漢商業(yè)“雙十佳”評(píng)選中脫穎而出的“十佳微笑天使”、“十佳貼心柜組”，以及“最佳專業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”等22個(gè)獲獎(jiǎng)個(gè)人和團(tuán)體，齊聚凡高印象攝影棚，拍攝個(gè)人和集體的藝術(shù)套照，一展微笑天使和貼心柜組的魅力。
武漢商業(yè)“雙十佳”評(píng)選，是武漢商業(yè)史上的一件大事。
首先，活動(dòng)得到了市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最廣泛的支持。通過晨報(bào)聯(lián)手，武漢商業(yè)總會(huì)、武漢市文明辦直接作為發(fā)起單位，武漢市總工會(huì)、武漢市商業(yè)局、共青團(tuán)武漢市委則成為活動(dòng)的支持單位，全程給予指導(dǎo)。
其次，活動(dòng)有效整合了武漢商業(yè)資源，提升了武漢商業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)了武漢城市文明。百貨、超市、家電連鎖、通訊賣場(chǎng)等諸多商業(yè)形態(tài)，同時(shí)參與到同一項(xiàng)活動(dòng)之中。不同業(yè)態(tài)之間的服務(wù)天使相互交流，收獲比自己圈子里多得多。
此外，活動(dòng)得到市民最廣泛的參與。評(píng)選期間，主辦方每天都收到大量讀者來信、來電，他們主動(dòng)講述自己與天使和柜組的故事，關(guān)注活動(dòng)進(jìn)程，給自己心目中的“雙十佳”投票。不少讀者表示，很希望能在報(bào)紙上看到天使們的合影。
“這項(xiàng)活動(dòng)是對(duì)武漢商業(yè)系統(tǒng)先模個(gè)人和團(tuán)體的全面掃描，讓他們一起合影留念是非常有意義的�！币�?yàn)閰⒓哟舜卧u(píng)選活動(dòng)而獲得紀(jì)念獎(jiǎng)的讀者王海員說：“你們報(bào)上登的都是工作照，這回能不能登他們的藝術(shù)照？”
很快，這個(gè)倡議得到所有獲獎(jiǎng)個(gè)人及團(tuán)體所在單位的大力支持�！拔覀兊膯T工平時(shí)工作都非常忙，基本沒有時(shí)間讓他們到攝影棚合影，但你們這個(gè)活動(dòng)既可以幫助我們進(jìn)行宣傳，同時(shí)也是給他們的最大鼓勵(lì)�！�
由此，晨報(bào)在極短時(shí)間內(nèi)，組織所有獲獎(jiǎng)?wù)呒袇⑴c攝影。
隨后，晨報(bào)將攜手凡高印象等公益商家，把這些照片印制成精美的武漢商業(yè)“雙十佳”臺(tái)歷，讓武漢商業(yè)微笑天使和貼心柜組隨臺(tái)歷走進(jìn)千家萬戶，彰顯武漢商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)明星的美麗風(fēng)采。天使的微笑，將成為武漢商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景。
商界馳騁賽木蘭
中百倉儲(chǔ)水果湖店楊頌軍：“拿到這個(gè)獎(jiǎng)?wù)媸鞘苤欣�。我們面�?duì)消費(fèi)者確實(shí)應(yīng)該永遠(yuǎn)保持微笑�！�
2004年2月，楊頌軍調(diào)任中百倉儲(chǔ)水果湖店和梨園店兩家賣場(chǎng)的經(jīng)理，讓?shí)湫履Ｊ降乃耸袌?chǎng)成為全國(guó)“農(nóng)改超”的典范，并榮獲了全國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)頒發(fā)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為全國(guó)甚至國(guó)外同行競(jìng)相學(xué)習(xí)的榜樣。
挑戰(zhàn)自我不止步
武漢國(guó)際廣場(chǎng)劉晶：“我已經(jīng)有一個(gè)很好的平臺(tái)，應(yīng)該做得更好�！�
8年時(shí)間，剛從學(xué)校畢業(yè)的劉晶從一名營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為柜長(zhǎng)，但她并未就此滿足。在工作之余，她不斷學(xué)習(xí)各家所長(zhǎng)，探索高檔百貨商場(chǎng)的銷售方式，思考怎么樣去提升柜組服務(wù)。
慈母公私兩不誤
中商廣場(chǎng)購物中心熊莉：“雖然孩子很需要母親，但我絕不會(huì)因此耽誤工作�！睆囊幻寄芫康幕鶎訝I(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為一名業(yè)績(jī)顯著的柜組管理人員，熊莉用了11年。在工作得心應(yīng)手的時(shí)候，剛出生的孩子卻被查出先天耳疾，這位堅(jiān)強(qiáng)的母親常常是擦干眼淚后馬上微笑服務(wù)顧客。
真情服務(wù)金不換
新世界百貨國(guó)貿(mào)店李婷：“在這個(gè)行業(yè)我還是一個(gè)新手，還需要提升�！�
初次接觸珠寶行業(yè)的李婷在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，便以突出的個(gè)人能力和銷售業(yè)績(jī)得到肯定并提升為店長(zhǎng)。為了顧客的需要，她甚至可以在休假時(shí)打車回商場(chǎng)幫顧客挑選。金子般的心是顧客對(duì)她最高的評(píng)價(jià)。
人靚聲甜好導(dǎo)購
武商量販百圣店王寶珍：“雖然播音水平比不上電臺(tái)，但我們的誠(chéng)心絕不輸于他們�！�
在武商量販百圣店總服務(wù)臺(tái)工作10年的王寶珍，用溫柔悅耳的播音，精致溫馨的購物提示，讓每一位光臨的顧客倍感親切。總服務(wù)臺(tái)的工作性質(zhì)繁雜、瑣碎，“多干一點(diǎn)，累不倒”。
以誠(chéng)待人收獲多
武商亞貿(mào)廣場(chǎng)肖瑩：“不管獲得多少榮譽(yù)，我都要做好營(yíng)業(yè)員的本職工作�！�
2004年初，休完產(chǎn)假的肖瑩剛回到崗位就出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)，這與顧客對(duì)她的支持分不開�！拔业纳眨业纳聿暮痛┮孪埠盟加浀�，總是電話、信件聯(lián)系，就和朋友一樣。”顧客的評(píng)價(jià)無疑是對(duì)她最好的注解。
再就業(yè)后煥發(fā)新春
漢商集團(tuán)漢陽商場(chǎng)連菊香：“下崗并不可怕，關(guān)鍵是不能對(duì)自己失去信心�！�
2002年，連菊香下崗后再就業(yè)，成為了漢陽商場(chǎng)一名普通的營(yíng)業(yè)員。重新上崗的她對(duì)工作倍加珍惜，對(duì)自己更加嚴(yán)格要求，因此獲獎(jiǎng)無數(shù)。她堅(jiān)信，作為現(xiàn)代的商業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)該是技能型、智能型和專業(yè)型的綜合素質(zhì)人才。
群芳映襯真須眉
工貿(mào)家電青山沿港店劉君：“沒想到微笑天使里只有我一個(gè)男的，今后的工作壓力更大啊。”
作為入選十佳“微笑天使”的唯一一名男性，劉君顯得非常拘謹(jǐn)。但在他的工作領(lǐng)域，他對(duì)空調(diào)銷售的權(quán)威性卻被無數(shù)顧客所認(rèn)可。經(jīng)過自身不斷的努力和提升，他從一名普通營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為工貿(mào)家電青山沿港店空調(diào)柜柜長(zhǎng)。
全心服務(wù)化干戈
國(guó)美電器徐東店岳楊：“顧客哪怕再生氣，我們也要笑臉迎人，熱誠(chéng)服務(wù)。”
作為一名冰箱銷售人員，市場(chǎng)會(huì)面對(duì)顧客的苛責(zé)甚至是額外要求，這對(duì)岳楊都不算什么。她堅(jiān)信，只要對(duì)顧客付出真心，事事為顧客著想，自己的努力一定會(huì)換得顧客的理解。
彩電銷售小諸葛
蘇寧中山公園店孫又春：“為顧客做的事情都是我應(yīng)該做的。”
在彩電銷售這個(gè)女性較少的領(lǐng)域，孫又春硬是憑著不服輸?shù)木�，成為行家里手。在和顧客聊�?分鐘后，她便能了解顧客的購買意圖，并提供有針對(duì)性的服務(wù)�！爸x謝你，小姑娘，下次買東西還找你�！笔穷櫩蛯�(duì)她的最高評(píng)價(jià)。
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