比爾翁肯(Bill Oncken)曾發(fā)明一個有趣的理論─「背上的猴子」。他所謂的「猴子」，是指「下一個動作」�；叵胍幌�，你是否有過這樣的情形：在走道上碰到一位部屬，他說：「我能不能和您談一談？我碰到了一個問題�！褂谑悄惚阏驹谧叩郎蠈Ｐ穆犓�細(xì)述問題的來龍去脈，一站便是半個小時，既耽擱了原先你要做的事，也發(fā)現(xiàn)所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是你說：「我現(xiàn)在沒時間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談。」 
在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當(dāng)你表示要考慮一下再談時，猴子便移轉(zhuǎn)到你背上。你接下了部屬的角色，而部屬則變成了監(jiān)督者，他會三不五時跑來問你：「那件事辦得怎樣了？」如果你的解決方式他不滿意，他會強迫你去做這件原本他該做的事。 

當(dāng)你一旦接收部屬所該看養(yǎng)的猴子，他們就會以為是你自己要這些猴子的，因此，你收的愈多，他們給的就愈多。于是你飽受堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問題所困擾，甚至沒有時間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的成效打了折扣。 

經(jīng)理人應(yīng)該將時間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個單位持續(xù)良好的運作。 

翁肯提出的猴子管理法則，目的在于幫助經(jīng)理人確定已由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r間，用正確的方法做正確的事。當(dāng)然，這個法則只能運用在有生存價值的猴子身上，不該存活的猴子，就狠心把他殺了吧！ 

法則一：說明 
除非下一個步驟已經(jīng)明確界定，否則經(jīng)理人和員工都不能離開。嚴(yán)守這項法則可以獲得三種好處： 
第一，如果員工知道要提出適當(dāng)?shù)南乱徊襟E才能結(jié)束談話，他就會在事前做更縝密的規(guī)劃。 
第二，它可以促使員工采取行動。 
第三，對猴子做描述、把下一步驟說清楚，能提高員工的工作意愿，讓他們跨出最具關(guān)鍵性的一步。 

法則二：所有人 
經(jīng)理人和員工的對談，要到每一只猴子都分配給一個人擁有之后才能結(jié)束。至于哪一只猴子該歸誰管，原則上盡可能把猴子交給能照顧到?們福利的最低階層人員去照料，因為部屬總共可以投入的時間精力比高階經(jīng)理人來得多，而且經(jīng)驗也告訴我們，部屬往往比我們所想的還要能干。 
把猴子送錯主人，有時候是經(jīng)理人自己內(nèi)心的需求，想要避開管理所帶來的挑戰(zhàn)，或是以為唯有自己才做得來，有時候卻是組織政策使然。這時候要替猴子找到適當(dāng)?shù)闹魅�，就必須技巧與自制力兼施，尤其是自制力最為重要。 
要求部屬盡力把工作做到最好，可能會遭遇部屬反抗，這與為猴子找到適合主人的實務(wù)，變得有些相抵觸，因為經(jīng)理人會發(fā)現(xiàn)，有時候把猴子接過來，要比讓猴子靠在適當(dāng)主人背上要來得容易。但是請記�。阂�培養(yǎng)一個人的責(zé)任感，唯一的方法是給予他們責(zé)任。 

法則三：保險單 
在把每一只猴子放出去面對組織叢林之前，先為?們保個險。此一法則提供一系統(tǒng)性的方法，用以平衡員工所需的處理猴子的自由空間，與經(jīng)理人對結(jié)果所負(fù)的責(zé)任。 
賦予員工權(quán)限和自由，經(jīng)理人和員工可以互蒙其利。經(jīng)理人能自由裁量時間，花在監(jiān)督員工的時間及精力減少；員工也可以享受到自我管理的好處，有更高的滿足感、更高昂的士氣。 
但員工擁有自由空間時，就不免會犯錯，這時候猴子的保險就要派上用場，保證他們犯的錯是組織所能承擔(dān)得起的。 
猴子保單有兩個層次。第一是給予建議，然后行動。當(dāng)員工犯下承擔(dān)不起的錯誤的可能性相當(dāng)高時，希望有機會否決他們的行動計劃，這是一種保護措施，但卻得犧牲經(jīng)理人的時間及員工的自由空間。第二是行動，然后給予建議。確信員工可以自行完善料理猴子，先行動后再來報告，這讓員工有很大的運作空間，也省下經(jīng)理人的監(jiān)督時間，但風(fēng)險也較大。至于該選擇哪一份保單，則視情況而定，而雙方都可以行使選擇權(quán)。 

法則四：照料與檢查 
企業(yè)的成功取決于猴子的健康，因此必須定期為?們做檢查，維持?們的身體健康。檢查猴子的目的有二：一是發(fā)現(xiàn)員工正在做正確的事，進(jìn)而稱贊他們；二是發(fā)掘問題，并在問題形成危機之前采取校正行動。 
猴子生病，不是由于缺乏照料、營養(yǎng)不良，就是因為照料不當(dāng)。有時候員工不想讓經(jīng)理人知道猴子生病了，因為他們大都想自行解決問題，經(jīng)理人應(yīng)該與員工建立默契，要他們盡力照顧病猴子，如果情況沒有改善，就必須把猴子交給經(jīng)理人檢查。相對的，如果經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)猴子生病，就應(yīng)該把下一次檢查的時間提早到猴子身體狀況所能允許的時間。 
這里的檢查著重在猴子的情況，而非員工本身，因此檢查讓經(jīng)理人有機會發(fā)現(xiàn)員工正確地在進(jìn)行某事、查明及糾正問題、指導(dǎo)員工、降低自己的焦慮，之后，就由員工自己去求表現(xiàn)了。 
翁肯的理論讓我們知道，如果我們真的想幫助他人，就必須教他們?nèi)绾窝a魚，而不是送他一條魚。剝奪他人的主控權(quán)，去喂養(yǎng)他人的猴子，并無法幫他們解決問題，這只是為別人做他自己可以做的事。