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該帖于 2008-10-8 17:15:00 被修改過

我公司現(xiàn)有會(huì)員還不足已支撐會(huì)員專場(chǎng)銷售，但仍然然可以通過特別活動(dòng)向現(xiàn)有會(huì)員客戶提供更多的回饋，盡快縮短會(huì)員增長(zhǎng)時(shí)間。
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你的帖子很不錯(cuò)，道出了VIP管理中的一些很具體、很實(shí)在的問題。

關(guān)于會(huì)員專場(chǎng)，如果不能支撐，建議你可以搞一個(gè)面積有限的“會(huì)員專區(qū)”嘗試一下，讓VIP感受差別待遇。

不過對(duì)于你提高門檻的想法，我不完全贊同�！白鹳F體驗(yàn)”是必須的，但不是給所有會(huì)員的。

某商場(chǎng)有一位會(huì)員，一年消費(fèi)百萬以上，這為主兒只要一來，立刻有人全程陪購(gòu)，呵呵，絕對(duì)“尊貴體驗(yàn)”，但商場(chǎng)絕對(duì)不會(huì)給所有人配備陪購(gòu)人員。

實(shí)際上，會(huì)員可以很多，這沒關(guān)系。但工作重點(diǎn)如果放在“會(huì)員”上那就錯(cuò)了。

記住這句話：所有“會(huì)員”一律平等，但“金牌會(huì)員”更平等。

該帖于 2008-11-26 15:24:00 被修改過

支持對(duì)會(huì)員管理的深度探討！

簡(jiǎn)單聊兩句：

1、持卡人資料不全，一定要清楚影響的是什么！加強(qiáng)終端監(jiān)控和人員推廣，制定一個(gè)售卡的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

2、差異化的問題，是做出來的，點(diǎn)滴細(xì)行。活動(dòng)差異要活動(dòng)化找：200返100VIP返108，200返200VIP返218這樣就可以解決了。

3、管理漏洞要安防技術(shù)和制度解決。區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)：顧客知情是饋贈(zèng)，顧客不知情是盜竊，最嚴(yán)厲可依法究辦。

4、增加回饋額度的想法很好，要注意的是同期活動(dòng)合并后的成本測(cè)算。還有就是不能經(jīng)常。

5、分層維護(hù)不在于門檻是多少，而在于會(huì)員貢獻(xiàn)度和回饋成本的把握。

該帖于 2008-11-26 22:13:00 被修改過

會(huì)員卡是一個(gè)系統(tǒng)工程 不是簡(jiǎn)單一個(gè)設(shè)想就能做到

會(huì)員卡是crm體系，顧客關(guān)系管理體系。

在百貨店做這個(gè)樣的工程，需要招商部，信息部，財(cái)務(wù)部，營(yíng)銷部，vip中心等綜合部門協(xié)同管理才能做好。

離開了各部門的協(xié)調(diào)，單靠vip中心是不可能做到的。而且很多百貨公司都將vip維護(hù)功能設(shè)于營(yíng)銷部門，乃至行政架構(gòu)之中。

想到實(shí)現(xiàn)是需要過程，只能一步步來。不可能一蹴而就。

上述談到的設(shè)想，本人都最贊成vip服務(wù)中心。但是要知道，做vip首先是要花錢的，投資系統(tǒng)要花錢，建設(shè)vip 中心要花錢，搞vip維護(hù)活動(dòng)要花錢，

紙上談兵，無異于畫餅充饑。

2011-08-31 10:58被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4