主題：（商場營業(yè)課的主要工作關(guān)系及溝通渠道）

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發(fā)表于 2008-09-29 03:01 | 只看他樓主

商場營業(yè)課的主要工作關(guān)系及溝通渠道 　　一、與專柜及供應(yīng)商
　　1、分解落實月度銷售計劃。
　　2、各類企劃、促銷活動的動員，培訓(xùn)的組織。
　　3、處理客訴及退換貨。
　　4、營業(yè)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場管理。
　　5、專柜單品進銷存全程管理及培訓(xùn)。
　　6、專柜補貨、上貨、返貨的建議。
　　7、月末盤點及帳目核對的協(xié)辦工作。
　　8、專柜員工的調(diào)配及考核。
　　9、新進員工的培訓(xùn)。
　　上述關(guān)系通過公司經(jīng)營制度的管控及會議溝通進行協(xié)調(diào)、落實。
　　二、與財務(wù)部
　　1、專柜銷售數(shù)據(jù)的核對。
　　2、供應(yīng)商貨款結(jié)算的協(xié)調(diào)。
　　3、各類業(yè)務(wù)單據(jù)的送審。
　　4、各項規(guī)章制度的傳達與執(zhí)行。
　　5、臨時布置工作任務(wù)的協(xié)助及信息反饋。
　　營業(yè)各課如需協(xié)助供應(yīng)商辦理與財務(wù)結(jié)款等相關(guān)事宜，須報請經(jīng)營部批準或委派方可，不得越權(quán)限行事。
　　三、與管理部（人事、物業(yè)、防損）
　　1、與人事課
　　A、負責(zé)對營業(yè)員工的現(xiàn)場管理（依據(jù)愷威購物廣場員工管理規(guī)定）執(zhí)行。
　　B、營業(yè)員工考勤及病、事假管理。
　　C、新進及原有員工的培訓(xùn)及調(diào)配。
　　D、對管理員工的晉升、降職或辭退，依據(jù)考核標準以書面形式提報人事課考核，并逐級核審，最終由總經(jīng)理核定執(zhí)行。
　　2、與工程、物業(yè)課
　　A、樓面營業(yè)設(shè)施的安裝、維修，填表寫“維修申請派工單”報工程、物業(yè)課實施。
　　B、樓面服務(wù)設(shè)施（如課梯、扶梯、洗手間等）的維修，在第一時間內(nèi)電話通知工程物業(yè)課修理，并填寫“維修申請派工單” 。
　　C、營業(yè)現(xiàn)場施工，營業(yè)課需檢查由管理部簽發(fā)“現(xiàn)場施工申請表”后方可允許進行。
　　D、營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)地面不潔、洗手間異味、公共設(shè)施污垢等，須通知樓面保潔即時處理。
　　E、營業(yè)專柜二次照明設(shè)施的請修。
　　F、如發(fā)生緊急事件，直接報請管理部或執(zhí)行副總，并采取緊急救護措施，無需填單。
　　3、與防損課
　　A、供應(yīng)商貨品出場時的監(jiān)控與單據(jù)核查。
　　B、專柜道具及貨架進場的維護與核查。
　　C、營業(yè)員工工作及用餐時間外出的監(jiān)督與管理。
　　D、商品報失。
　　a、營業(yè)員發(fā)現(xiàn)商品被盜，于第一時間電告防損課。
　　b、防損課即時派人勘查現(xiàn)場并確認。
　　c、營業(yè)員填寫商品被資報失表交防損課核查。
　　E、協(xié)助安保監(jiān)控并抓獲盜竊人員。
　　F、當(dāng)事員工遞交書面材料，并對被盜商品核價。
　　G、配合消防安全培訓(xùn)的組織與落實。
　　四、與經(jīng)營部（信息錄入中心、客服中心）
　　1、與信息錄入中心
　　A、各類表單的報送及錄入。
　　B、價簽及條形碼的打印。
　　C、供應(yīng)商信息的變更與查詢。
　　D、企劃、促銷活動的價格調(diào)整。
　　2、與客服中心
　　A、營業(yè)員工的管理及考核。
　　B、營業(yè)秩序的管理及維護。
　　C、客訴及售后服務(wù)的處理。
　　D、企劃活動的組織及培訓(xùn)。
　　E、營業(yè)員工培訓(xùn)的組織與實施（依據(jù)愷威購物廣場員工培訓(xùn)制度執(zhí)行）
　　F、監(jiān)督與檢查。
　　五、與企劃部
　　1、專柜品牌圖冊及圖片的收集、整理、報送。
　　2、企劃、促銷活動及制作。
　　3、POP內(nèi)容的申請及制作。
　　4、商品陳列、布展的創(chuàng)意及要求。
　　5、吊旗的懸掛。
　　6、易拉寶的陳列及領(lǐng)用、返回。
　　7、樓面美陳的協(xié)助。　　一、與專柜及供應(yīng)商
　　1、分解落實月度銷售計劃。
　　2、各類企劃、促銷活動的動員，培訓(xùn)的組織。
　　3、處理客訴及退換貨。
　　4、營業(yè)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場管理。
　　5、專柜單品進銷存全程管理及培訓(xùn)。
　　6、專柜補貨、上貨、返貨的建議。
　　7、月末盤點及帳目核對的協(xié)辦工作。
　　8、專柜員工的調(diào)配及考核。
　　9、新進員工的培訓(xùn)。
　　上述關(guān)系通過公司經(jīng)營制度的管控及會議溝通進行協(xié)調(diào)、落實。
　　二、與財務(wù)部
　　1、專柜銷售數(shù)據(jù)的核對。
　　2、供應(yīng)商貨款結(jié)算的協(xié)調(diào)。
　　3、各類業(yè)務(wù)單據(jù)的送審。
　　4、各項規(guī)章制度的傳達與執(zhí)行。
　　5、臨時布置工作任務(wù)的協(xié)助及信息反饋。
　　營業(yè)各課如需協(xié)助供應(yīng)商辦理與財務(wù)結(jié)款等相關(guān)事宜，須報請經(jīng)營部批準或委派方可，不得越權(quán)限行事。
　　三、與管理部（人事、物業(yè)、防損）
　　1、與人事課
　　A、負責(zé)對營業(yè)員工的現(xiàn)場管理（依據(jù)愷威購物廣場員工管理規(guī)定）執(zhí)行。
　　B、營業(yè)員工考勤及病、事假管理。
　　C、新進及原有員工的培訓(xùn)及調(diào)配。
　　D、對管理員工的晉升、降職或辭退，依據(jù)考核標準以書面形式提報人事課考核，并逐級核審，最終由總經(jīng)理核定執(zhí)行。
　　2、與工程、物業(yè)課
　　A、樓面營業(yè)設(shè)施的安裝、維修，填表寫“維修申請派工單”報工程、物業(yè)課實施。
　　B、樓面服務(wù)設(shè)施（如課梯、扶梯、洗手間等）的維修，在第一時間內(nèi)電話通知工程物業(yè)課修理，并填寫“維修申請派工單” 。
　　C、營業(yè)現(xiàn)場施工，營業(yè)課需檢查由管理部簽發(fā)“現(xiàn)場施工申請表”后方可允許進行。
　　D、營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)地面不潔、洗手間異味、公共設(shè)施污垢等，須通知樓面保潔即時處理。
　　E、營業(yè)專柜二次照明設(shè)施的請修。
　　F、如發(fā)生緊急事件，直接報請管理部或執(zhí)行副總，并采取緊急救護措施，無需填單。
　　3、與防損課
　　A、供應(yīng)商貨品出場時的監(jiān)控與單據(jù)核查。
　　B、專柜道具及貨架進場的維護與核查。
　　C、營業(yè)員工工作及用餐時間外出的監(jiān)督與管理。
　　D、商品報失。
　　a、營業(yè)員發(fā)現(xiàn)商品被盜，于第一時間電告防損課。
　　b、防損課即時派人勘查現(xiàn)場并確認。
　　c、營業(yè)員填寫商品被資報失表交防損課核查。
　　E、協(xié)助安保監(jiān)控并抓獲盜竊人員。
　　F、當(dāng)事員工遞交書面材料，并對被盜商品核價。
　　G、配合消防安全培訓(xùn)的組織與落實。
　　四、與經(jīng)營部（信息錄入中心、客服中心）
　　1、與信息錄入中心
　　A、各類表單的報送及錄入。
　　B、價簽及條形碼的打印。
　　C、供應(yīng)商信息的變更與查詢。
　　D、企劃、促銷活動的價格調(diào)整。
　　2、與客服中心
　　A、營業(yè)員工的管理及考核。
　　B、營業(yè)秩序的管理及維護。
　　C、客訴及售后服務(wù)的處理。
　　D、企劃活動的組織及培訓(xùn)。
　　E、營業(yè)員工培訓(xùn)的組織與實施（依據(jù)愷威購物廣場員工培訓(xùn)制度執(zhí)行）
　　F、監(jiān)督與檢查。
　　五、與企劃部
　　1、專柜品牌圖冊及圖片的收集、整理、報送。
　　2、企劃、促銷活動及制作。
　　3、POP內(nèi)容的申請及制作。
　　4、商品陳列、布展的創(chuàng)意及要求。
　　5、吊旗的懸掛。
　　6、易拉寶的陳列及領(lǐng)用、返回。
　　7、樓面美陳的協(xié)助。

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