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求職：中高檔百貨VIP項(xiàng)目經(jīng)理

工作地點(diǎn)：二級(jí)市場以上城市

要求：月薪5000元起，全面負(fù)責(zé)VIP推廣項(xiàng)目。

說明：本人有VIP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成VIP制度建設(shè)和VIP招募推廣工作。有面向中高收入人群的定向營銷策劃組織能力。能夠通過培訓(xùn)培養(yǎng)VIP項(xiàng)目管理精英。

操作項(xiàng)目：參與黑天鵝電器會(huì)員制向國美電器會(huì)員制的轉(zhuǎn)換

          參與國美電器會(huì)員制推廣工作

          全面策劃組織金安國際購物廣場POINT CARD（積分卡）推廣

          全面策劃組織金安國際購物廣場FASHION CARD（風(fēng)尚卡）推廣

          策劃金安國際購物廣場HONOUR CARD(尊榮卡)推廣營銷案

其他：國美電器黑天鵝分部會(huì)員制B2C業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理

          國美電器黑天鵝分部會(huì)員制硬件設(shè)施管理管理

          國美電器黑天鵝分部會(huì)員制特約商戶開發(fā)管理

          金安國際購物廣場客服中心管理

          金安國際購物廣場各期VIP活動(dòng)的策劃組織

          某購物廣場會(huì)員營銷方案被聯(lián)商網(wǎng)收錄進(jìn)2006-2007年度中國零售企業(yè)營銷企劃案例集。

          聯(lián)商論壇精華帖子百貨VIP活動(dòng)資料等的整理發(fā)布.

以上是本人此次求職的簡要說明，具體情況QQ聯(lián)系，號(hào)碼：395410023（郝濟(jì)蕓），不誠勿擾！

什么是會(huì)員？

會(huì)員，英譯MEMBERS。在百貨行業(yè)中被稱為VIP，是英文VERY IMPORTANT PERSON的所寫，意即非常重要的人，就是能夠給企業(yè)帶來銷售帶來收益的那一部分人群----目標(biāo)消費(fèi)群體，所以，會(huì)員就是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體資源的招募、開發(fā)及維護(hù)后保留下來的客戶資源。

什么是會(huì)員制？

會(huì)員制首先是企業(yè)資源的整合，包括前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)方面。涉及客戶資源、CRM系統(tǒng)、會(huì)員服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、積分的實(shí)現(xiàn)與反饋、商品關(guān)系、人員服務(wù)、企業(yè)外資源、營銷推廣、品牌教育等等層面。

整合后的結(jié)果是一個(gè)定向營銷平臺(tái)、定向服務(wù)平臺(tái)和定向信息交流平臺(tái)的建立。通過這個(gè)平臺(tái)，可以帶來穩(wěn)定的消費(fèi)人群，提高企業(yè)的營銷效益。更重要的是在于VIP客戶的信息交流過程中獲得改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理不足的重要機(jī)會(huì)。

會(huì)員管理工作包括制度建設(shè)、組織建設(shè)、流程建設(shè)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和會(huì)籍關(guān)系等方面。

會(huì)籍關(guān)系解析：

會(huì)員制是互動(dòng)的，但并非絕對(duì)的互動(dòng)。這個(gè)互動(dòng)的前提在于企業(yè)通過獲得會(huì)員基本資料建立CRM數(shù)據(jù)庫，根據(jù)該數(shù)據(jù)庫的資料借助現(xiàn)代媒體或通訊手段來實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)是主動(dòng)的。

會(huì)員的反饋在于以會(huì)員的身份聯(lián)系俱樂部電話、郵箱、網(wǎng)站和留言簿等方式回饋，主動(dòng)權(quán)仍然在企業(yè)。

而VIP酒會(huì)、會(huì)員文化課堂、VIP沙龍等形式機(jī)會(huì)較少，而且組織和主持都在企業(yè)控制之中，主動(dòng)權(quán)仍然在企業(yè)手中。

盡管如此，比較起沒有會(huì)員制情況下的買賣來講，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系已經(jīng)更近一步了。俱樂部成員的身份，使得VIP和企業(yè)在某種程度上貌似一家人，而且還是地位尊貴的一家人。這些都是偏重心理上和感受上的。在權(quán)益上企業(yè)卻得到了極大的主動(dòng)權(quán)。除去明文約束的折讓、回饋和服務(wù)項(xiàng)目以外，其余的內(nèi)容怎么組織，如何控制完全由企業(yè)決定。在規(guī)定、制度，甚至司法角度考慮，會(huì)員的權(quán)益保護(hù)最大限度則是，不認(rèn)可會(huì)員關(guān)系，脫離會(huì)籍。

這個(gè)主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里的會(huì)籍關(guān)系，有技巧地運(yùn)作起來，企業(yè)就可以從VIP群體中獲得50%以上營業(yè)收入和80%以上利潤貢獻(xiàn)的優(yōu)異回報(bào)。

文化會(huì)員制：

會(huì)員制不是千篇一面的，她可以操作的很有品味。

我操作過的一張風(fēng)尚卡就讓很多貴賓朋友，把他們包里的信用卡、其他企業(yè)貴賓卡的地方讓出來，然后珍重地把風(fēng)尚卡放了進(jìn)去。

比如：如果一家企業(yè)叫萬千。那么他們可以從什么金卡、銀卡、鉆石卡等等諸如此類的卡中分身出來：做萬卡、千卡和點(diǎn)卡等三種卡。

拿萬千萬卡來所，卡面核心辭可以包裝為“極致尊榮，萬中無一”“be unique of dignity”。然后設(shè)計(jì)比較貴族、高雅的卡面，中低密度銀粉打地，地上四色膠印，覆亮膜，那么卡的本身就會(huì)受到很多人的喜愛。

然后在針對(duì)會(huì)員的語言文字上，也采用上層商務(wù)禮儀的文化語言。

那么這個(gè)卡就不會(huì)是一張大家都覺得千篇一面沒有特點(diǎn)的卡，她會(huì)成為一個(gè)引人矚目的新食物，受到人們喜愛，受到人們的炫耀和追逐。會(huì)成為讓人很有面子的附屬品,受到人們追捧和喜愛，從而引發(fā)更多的炫耀和追逐。

會(huì)員項(xiàng)目包含那些工作?

1.       組織機(jī)構(gòu)、組織職能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。會(huì)員管理人才的培訓(xùn)提升。

2.       制度建設(shè)：會(huì)員制度、核心項(xiàng)目、會(huì)員章程、管理規(guī)定、規(guī)章制度、流程規(guī)范等的建設(shè)。

3.       資源整合：整合企業(yè)內(nèi)外的資源，搭建面向目標(biāo)消費(fèi)群體的定向營銷平臺(tái)、定向服務(wù)平臺(tái)和定向信息交流平臺(tái)。

4.       CRM系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)。

5.       VIP項(xiàng)目的整體包裝與賣點(diǎn)開發(fā)。

6.       協(xié)作部門的流程梳理和營運(yùn)全員培訓(xùn)，建立賣場整體推廣的體系。

7.       服務(wù)項(xiàng)目：VIP服務(wù)承諾項(xiàng)目的落實(shí)和執(zhí)行管理。

8.       硬件設(shè)施的購置與管理維護(hù)。重點(diǎn)對(duì)會(huì)員管理核心物資的管理（卡、手冊(cè)、申請(qǐng)表等）。

9.       會(huì)所、會(huì)員接待場所的建設(shè)與會(huì)員專享空間的建設(shè)。

10.   會(huì)員權(quán)益、折讓、回饋與積分管理系統(tǒng)的落實(shí)。

11.   特約商戶關(guān)系的開發(fā)與維護(hù)，或其他形式的外部合作關(guān)系的建立與維護(hù)。

12.   會(huì)籍管理，會(huì)員關(guān)系的建立、升級(jí)降級(jí)、掛失、補(bǔ)卡、終止、注銷等過程的管理，含日常接待、服務(wù)咨詢等。

13.   會(huì)員招募與推廣，目標(biāo)消費(fèi)群體的開發(fā)與維護(hù)。

14.   會(huì)所、會(huì)員接待場所的建設(shè)與會(huì)員專享空間的建設(shè)。

15.   VIP項(xiàng)目的整體包裝與賣點(diǎn)開發(fā)。

16.   客戶資源檔案的管理與檔案價(jià)值開發(fā)。

17.   基于VIP制度的定向營銷的開展。

……

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to：hansenp

07年12月開始休息。

現(xiàn)在打算出來做事了：）