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主題:營業(yè)管理員 應(yīng)具備什么素質(zhì)?

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指的是商場,還有有什么工作職責(zé)!
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商場管理部營業(yè)員崗位職責(zé)

一、上崗條件 

  1、高中以上文化程度,有一定的商品知識。 

  2、五官端正,身體健康,能吃苦耐勞,好學(xué)上進,具有良好的溝通能力。 

  二、崗位職責(zé) 

  1、負(fù)責(zé)完成公司分解下達的銷售計劃和各項工作指標(biāo)。 

  2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定,推行公司政策,宣傳公司活動。 

  3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價政策。 

  4、負(fù)責(zé)以消費者為對象,了解他們對市場商品的需求意見,提供信息反饋。 

  5、負(fù)責(zé)所經(jīng)營商品的安全,屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。 

  三、崗位規(guī)范 

  1、按時上、下班,不遲到、早退。 

  2、營業(yè)前,依據(jù)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表,打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生,整理商品,做到柜凈、地亮、玻璃明,商品陳列豐滿、美觀。 

  3、營業(yè)中,精神飽滿、動作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,熱情接待顧客、推銷商品,為顧客提供滿意服務(wù)。 

  4、打烊時,接待好最后一位顧客,清掃柜內(nèi)衛(wèi)生,苫蓋好商品,貴重物品需上鎖管好。 

  5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,積極配合公司組織的各項活動。 

  6、收集、記錄顧客反饋的各種消費需求并及時反饋給樓層、管理人員和品牌商。

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如何做好一個部門主管呢

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李澤兵
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李澤兵
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 1、全身心放松。招聘面試只是一次普通會面而已。盡管你不應(yīng)當(dāng)?shù)粢暂p心,但你千萬別忘記這個組織給你面試是因為他們需要你的服務(wù),就如同你需要他們的服務(wù)一樣,他們甚至可能更急迫。
  2、面試取得成功的關(guān)鍵在于能否在面試中建立融洽的氛圍。絕大多數(shù)人把面試準(zhǔn)備時間用來記憶事前準(zhǔn)備好的對預(yù)計提問的刻板的回答上。而成功的面試者把大部分的時間用來練習(xí)溝通技巧,以期在面試中建立融洽的氛圍。
  3、準(zhǔn)備好一個面試時需要用的精制的文件夾,在文件夾中應(yīng)該備有:
  * 有關(guān)公司的信息(年度報告、促銷材料等)。
  * 額外的簡歷(6-12)和你的推薦信。
  * 基于你對公司的研究和分析,預(yù)先準(zhǔn)備好15個問題。
  * 空白公文簿、鋼筆以及其它你認(rèn)為可能有用的物品(例如,大學(xué)成績單)。
  4、著裝得體。預(yù)先了解目標(biāo)公司的著裝規(guī)范并且遵照執(zhí)行。即使他們工作時穿便裝、你仍然需要著裝職業(yè)化。適當(dāng)?shù)厥嵯创虬,保持整潔?br/>  5、無須贅言,鞋要擦亮。
  6、佩帶珠寶首飾要有限度。
  7、提前一天給目標(biāo)公司打電話,再次確定面試安排――這會使你與眾不同。
  8、要確保你知道面試的準(zhǔn)確地點。途中時間安排要充裕。你應(yīng)當(dāng)在預(yù)訂面試時間10-12分鐘前出現(xiàn)在接待人員面前。
  9、在出現(xiàn)在接待人員面前之前,檢查一下你的儀表?纯茨愕陌l(fā)型、著裝和整體形象是否有疏漏之處,再試試你的微笑。
  10、秘書、行政助理人員和接待人員通常都能影響招聘過程。要給他們留下深刻和良好的第一印象。
  11、環(huán)顧辦公室、尋找能反映公司個性和企業(yè)文化的藝術(shù)作品――以及誰是可能的面試考官。在你們第一次開始交談時,這類信息常常有助于打開最初的僵局。
  12、注意你的身體語言。滿懷信心地端正坐好。當(dāng)站立和行走時,行動之間要流露出你的信心。
  13、握手要堅決有力,握手時手掌張開,五指并攏。女士應(yīng)當(dāng)輕松自然地伸出手,握手時要堅定而友好。有力的握手和動人的微笑是一個良好的開始。
  14、視線接觸也是交流的一種有力形式。它流露出自信、信任和力量。
  15、在面試時,面朝考官略微前傾。這能顯示出你的熱情和對談話內(nèi)容真誠的關(guān)注。
  16、在面試中做記錄。你或許需要在稍后一會引用它們。如果你感到這樣做可能不合適,首先請求得到允許。
  17、對所有問題,特別是那些令你不自在的問題做好準(zhǔn)備。在面試前,給每一個會帶來麻煩的問題擬好一個一頁長的回復(fù)。不斷練習(xí)直到你感到滿意為止。
  18、與招聘人員交流你的技能、資質(zhì)和資信。描繪你的市場價值以及你能提供的利益。展示你將如何為公司盈虧結(jié)算欄做出貢獻。表示你將怎樣1)提高銷售量2)削減成本3)提高生產(chǎn)率或者解決組織面臨的問題。
  19、著重強調(diào)你突出的成就。你的成就決定于你得到職位的可能性大小,是它們將勝利者同亞軍區(qū)分開來。
  20、傾聽的技巧是無價之寶。那些善于傾聽,發(fā)現(xiàn)隱藏信息以及能夠扼要但有效回答問題的人常常會得到工作。
  21、讓面試考官首先提出薪金問題。面試的目的在于判定雙方需求是否相配合。一旦這被決定下來。接下來就應(yīng)該談到薪金了。
  22、什么都替代不了事前計劃和準(zhǔn)備、不斷的練習(xí)和模擬預(yù)演――絕對不能。
  23、借助錄像技術(shù)來練習(xí)面試技巧。最少要有五個小時的錄像練習(xí),越多越好,這能保證面試中杰出的表現(xiàn)。
  24、結(jié)束推銷。如果你發(fā)現(xiàn)自己想得到這個職位,就提出要求。直接問“現(xiàn)在還存在什么問題使您不能提供這個職位給我呢?”或者“您還有什么保留意見或擔(dān)心的事情嗎?”(如果你感覺到這一點)。在最低限度上,這能夠找出所有反對意見,并且給你機會將它們扭轉(zhuǎn)過來。   
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李澤兵

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