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 主題:[推薦]一次失敗的店長經(jīng)歷  
長亭外

   
   
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[推薦]一次失敗的店長經(jīng)歷
 


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一次失敗的店長經(jīng)歷

               臺州讀者 林夢

  算起來,跨入零售業(yè)已經(jīng)整6個年頭了,回味以往的日子,留在記憶里的東西也逐漸隨著時間推移變的模糊不清了,但自從開始與《店長》親密接觸,卻深深地觸及了埋藏在我心頭的一種痛,一種永遠(yuǎn)的痛……

    記得那是2001年11月,剛從一家化工國企失業(yè)的我憑著一股沖動,跨入了超市這個行業(yè),說實(shí)話,當(dāng)時的“超市”兩字,在我的潛意識里僅僅是新鮮、好奇、動聽,或者干脆說是時髦。帶著些許興奮,我開始了為期一個月的見習(xí)店長經(jīng)歷,在見習(xí)中便暗下決心,一定要成為一名優(yōu)秀的店長。因?yàn)楫?dāng)時公司剛起步,人才匱乏,我這個國營大企的綜合辦主任多少有些光環(huán)效應(yīng),見習(xí)剛滿一月就接手了一家1000平米左右的新店開業(yè)籌備工作……

  開新店的那段日子,當(dāng)時因天氣原因而延遲了門店改造工程的時間,公司又要求必須在春節(jié)前投入運(yùn)營,我只記得6天6夜基本沒合眼,掉了15斤肉,完全憑著一股激情和拼勁帶領(lǐng)50多名職員在離春節(jié)僅5天時準(zhǔn)時開業(yè)。開業(yè)后的銷售因促銷到位又碰上春節(jié),業(yè)績喜人。但是隨著時間的推移,對于一個剛跨入零售業(yè),連基本的商品陳列也只停留在理論了解層面的店長,面對市場變化、競爭加劇,再加上性格的孤傲、不懂得依靠公司的整體資源,無疑是危機(jī)四伏。

  開業(yè)后不到2個月,銷售一路下滑,讓我心急如焚,于是自己動手策劃方案做促銷,調(diào)整價格帶、商品結(jié)構(gòu)等……說實(shí)話,所謂的調(diào)整也只是憑自己從理論上了解的一些皮毛嘗試著去做,記得有一次總部領(lǐng)導(dǎo)會同幾個有經(jīng)驗(yàn)的店長來我門店檢查換季商品的地堆商品陳列,看到地堆上的商品陳列,有些店長竊竊私語地說:“這也算地堆陳列?這不是擺地攤嗎!”當(dāng)時的我真恨不得地下有一條縫能鉆進(jìn)去。

    接下來的日子里,當(dāng)初成為一名優(yōu)秀店長的夢想和沖動加上門店里繁瑣與重復(fù)的工作,日益變得像壓在心頭的一塊石頭讓我喘不過氣來。要強(qiáng)的我,心情煩躁,幾乎天天晚上都處于失眠狀態(tài)。日歷飛快地翻到了2002年4月的一天,一次非正式的談話卻深深地震撼了我的心,也從此使我深深懂得了“店長”兩字的真正內(nèi)涵和份量,重新讓我有了當(dāng)好一名合格、優(yōu)秀店長的執(zhí)著。

  那是一個細(xì)雨蒙蒙的中午,公司董事長到我的店里巡查,看到我正在忙碌地和職員一起從車上卸貨,就關(guān)心的問我:“最近怎么樣?”我說:“當(dāng)?shù)觊L壓力太大了,鬧得每個晚上都睡不著!彼犃宋疫@句話皺了皺眉頭,語重心長地說:“要當(dāng)好一名店長,不是整天晚上睡不著就能解決問題的,也不是光憑一種拼勁和熱情就行的,它需要扎實(shí)的專業(yè)功底和嫻熟的營運(yùn)技巧再加上對這個行業(yè)超強(qiáng)的責(zé)任心……”這段話,放在當(dāng)時我的身上是多么貼切而震撼呀,它道出了當(dāng)好一名優(yōu)秀店長內(nèi)涵深處最基礎(chǔ)的素質(zhì),也道出了當(dāng)好一名優(yōu)秀店長內(nèi)心要時時牢記的最強(qiáng)烈責(zé)任。

  說真的,由于后來的門店業(yè)績一直徘徊不前,我被調(diào)離了店長崗位(從事營銷企劃主管工作),記得在門店員工自發(fā)設(shè)宴為我送別的那一晚,性情中人的我,第一次面對朝夕相處的同仁們哭了,哭得很傷心……我想讓眼淚來沖刷這次失敗店長經(jīng)歷對我從事零售業(yè)以來的第一次打擊;讓眼淚來剖析這次失敗店長經(jīng)歷在我心中的得失;讓眼淚來證明我對店長這個崗位的愛!我?guī)е闹杏肋h(yuǎn)的痛,離開了店長崗位……

  現(xiàn)在,當(dāng)隨著企業(yè)的成長而成長,我有幸能站在講臺上給公司的店長們上業(yè)務(wù)課的時候,都會把自己這段失敗店長的經(jīng)歷與他們分享,而且每次上課都會選擇《店長》里邊一至兩篇成功店長的案例讓他們學(xué)習(xí)探討,我說:“你們是幸運(yùn)的,有那么多的資源供你們學(xué)習(xí)借鑒”。當(dāng)然,我說得最多的一句話還是——“假如人生再有一次選擇,我還會選擇‘店長’這個零售業(yè)中神圣的崗位!保作者系某連鎖超市企業(yè)營銷總監(jiān))

 

 

備注:此文為《店長》雜志第19期(2008年1、2月合刊)“編讀往來”用稿。系聯(lián)商網(wǎng)友linmeng在“《店長》雜志收到的4封‘讀者來信’”一貼里提及之文,真切可感。

本期雜志已于昨日寄發(fā)至所有訂閱讀者及參與“2007年零售業(yè)店長薪資調(diào)查”的贈閱讀者。請注意查收,倘有延誤,請留言或電話(發(fā)行部同事 0571-87015503-822、808)聯(lián)系我們。

先睹為快,《店長》頻道本期電子版:http://www.linkshop.cn/web/ShopBell_SearchMonth.aspx?siYear=2008&siMonth=1

該帖于 2008-1-23 13:40:00 被修改過

2008-01-23 11:35
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長亭外

   
   
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RE:[推薦]一次失敗的店長經(jīng)歷
 

封面

封二跨頁(天際線)

卷首語                              2

   新勞動法來了

編讀往來                      

一次失敗的店長經(jīng)歷               3

目錄                                4-5

新聞眼

聲音·行業(yè)·看臺·語錄                 6-11

特別策劃                            

  2007中國零售業(yè)店長薪資調(diào)查報告   12-23

廣告插頁(兩頁):NEC+零售招聘

 

 

人物面對面-廣州特輯 

孫雄:把脈羊城零售業(yè)                25-26

廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會會長

中國的零售業(yè)豐富多彩,沒有必要局限于十個二十個三十個明星企業(yè),每個省市各自發(fā)展一批行業(yè)名牌,全中國就可以找出一千個一萬個企業(yè)品牌,這多好啊!

鄺俊崧:剛?cè)岵?jì)是正道              27-29

中華廣場總經(jīng)理

由中華廣場中高管組成的足球隊(duì)隊(duì)員不分職位高低,在球場團(tuán)結(jié)一心,為勝利拼搏,這也正是管理團(tuán)隊(duì)之所以齊心、強(qiáng)大的寫照之一。

三浦隆司:吉之島的中國領(lǐng)舞          30-33

廣東吉之島董事總經(jīng)理

如果能不用翻譯,大家使用同一種語言來直接交流才是最好的。我也希望能把自己真正的想法如實(shí)傳達(dá)給下屬,讓員工能夠理解我的意圖。

韋振杰:新光百貨“牧羊人”          34-35

新光商業(yè)總經(jīng)理

我們不是跑在最前面的頭羊,而是緊跟在羊群后面的牧羊人,有人掉隊(duì)了,就馬上把他扶上去。

潘湖蘭:蘇寧廣州的鏗鏘玫瑰          36-38

蘇寧電器廣州連鎖店中心經(jīng)理

曾經(jīng),不管自己如何努力、竭盡所能去提高門店的銷售業(yè)績,卻依然無法達(dá)到上級所定的目標(biāo),那時候覺得自己非常困惑、委屈。

張慶琳:零售業(yè)是我的終生目標(biāo)        39-40

華潤萬家荔灣店店長  

要想在零售業(yè)有所成就,首先就要把這個行業(yè)視為終生奮斗目標(biāo),而不是純粹為了賺錢。   

鄺杏怡:離開鳥籠,展翅飛            41-42

萬寧天河城店店長

真心的微笑能夠拉近與顧客之間的距離,就算是接受一些投訴,都一樣要笑著面對。

 

 

 

 

 

 

經(jīng)營

廣告插頁(一頁)共贏咨詢-聯(lián)商網(wǎng)業(yè)務(wù)福建代理商

經(jīng)營實(shí)務(wù)                        

2007年危機(jī)管理三大特征              44-45

歲末年初話對錯                       46-47

廣告插頁(兩頁) 浙江供銷超市+零售書城

年終激勵與員工跳槽                   50

案例分析                             

新勞動法時代:我們的工作與未來       51-53

盤點(diǎn)2007,遠(yuǎn)離零售誤區(qū)              54-55

HR們的2008“心愁”                 56-57

7-ELEVEN信息系統(tǒng)啟示錄(二)        58-60

廣告插頁(一頁) 聯(lián)商會員

A化妝品公司的山東往事        62-63

專欄

感悟零售:零售業(yè)再發(fā)展的思考         64

廣告插頁(一頁) 《店長》形象廣告新年版

使命在懷:X型結(jié)構(gòu)下的店長責(zé)任       66

職業(yè)人生:店長該有的七個習(xí)慣         67

廣告插頁(兩頁) 聯(lián)商“在線培訓(xùn)”

后窗看零售:淺析《勞動合同法》       70

廣告插頁(一頁) 《店長》形象廣告懷舊版

    

       

                

生活

視野                              

中華人民共和國勞動合同法(節(jié)選)    72-75

廣告插頁(兩頁) 步步高超市

讀書心得                           

《道路與夢想》讀后感                78                     

生活圓桌                            

唯有堅(jiān)持                            79                                    

編輯部的故事                        80-82

我們的2007,美麗也瘋狂等6

 

 

訂閱單                              83

廣告插頁(一頁) 聯(lián)商08營銷論壇    84

 

 

                                   封底廣告:友昌設(shè)計  封三廣告:上海交大培訓(xùn)班

 

 

封面標(biāo)題:

特別策劃:2007中國零售業(yè)店長薪資調(diào)查報告 p12

人物廣州特輯 p25-42

新勞動法時代 p51 

2007年危機(jī)管理三大特征 p 44

盤點(diǎn)2007,遠(yuǎn)離零售誤區(qū) p54

                                 封面人物:萬寧廣州天河城店店長 鄺杏怡

該帖于 2008-1-23 13:47:00 被修改過


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長亭外域
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長亭外

   
   
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會飛的藍(lán)こ魚

   
   
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重新來過一次就行了,但要多學(xué)點(diǎn)專業(yè)的知識。。。

我也和你差不多!但我已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)了......

2008-01-23 14:17
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liyu

   
   
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說得是,重新來過,那里跌倒那里爬起來

2008-01-23 15:41
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無爭◆

   
   
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2008-01-24 09:21
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☆葉玲瓏☆

   
   
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2008-01-24 09:30
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耕耘方田一畝

   
   
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“勝不妄喜 敗不荒餒”——總有成功的一天!

2008-01-25 15:26
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岳麓山一綠葉

   
   
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零售業(yè)的從業(yè)者都是需要時間來積累經(jīng)驗(yàn)。

2008-01-25 20:27
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人行橫道

   
   
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回樓上,

零售業(yè)的從業(yè)者都是需要時間來積累經(jīng)驗(yàn)。

能出頭的有幾人。

2008-01-26 11:20
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萱萱玲玲

   
   
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2008-01-26 12:15
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shine08

   
   
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學(xué)習(xí)中,希望有一天能和你一樣做個店長,我現(xiàn)在正在等機(jī)會.相信我有這能力.我會做得比你好.


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每天都是新的一天!
2008-01-26 12:23
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Nile

   
   
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唯一的失敗就是結(jié)束的太早,還有我認(rèn)為你的同事都太虛了!有毛病就給你指出來,幫助你進(jìn)步嗎!告訴你怎么做不就好了。能看出來不好看不能說水平高,我一看就知道中國踢得不行,可我上場還是比他們差。。。∥乙悄憔筒粫试S自己與這樣的人為伍!同事遇到困難應(yīng)該想辦法去幫助他,最后還是為企業(yè)做貢獻(xiàn)嗎!


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具大胸襟,愛小零錢
2008-01-26 14:15
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Nile

   
   
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  再有就是,賣場技術(shù)做得再棒也不見得能有好結(jié)果!經(jīng)營的好壞有太多太多的復(fù)雜因素在起作用!那些店長同事就表現(xiàn)來看只是頭腦簡單的商場工頭,不能說是真正合格的經(jīng)營者,只能從表面找原因!


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具大胸襟,愛小零錢
2008-01-26 14:19
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猴子愛甘蔗

   
   
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RE:[推薦]一次失敗的店長經(jīng)歷
 

看了,哭了,因?yàn)槟晟俚臎_動,我放棄了光明的前途,如今回首,發(fā)現(xiàn)自己雖然沉住了氣,可是自己渴望的成功,真的離自己好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)

2008-01-26 20:25
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購物樂園

   
   
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  零售業(yè)就這樣,少數(shù)人站在多數(shù)人的肩膀上成功。


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關(guān)注細(xì)節(jié)提升,真誠服務(wù)顧客,讓我們的企業(yè)成為顧客的購物樂園。
bcnzdgh@sina.com
2008-01-26 22:43
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cdcsz988

   
   
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非常贊成樓上的

2008-01-27 00:22
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¤歆僭¤

   
   
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失敗不可怕,怕的是在沒勇氣站起來.支持你,也相信你.

在以后的日子里你會做的更好!!

2008-01-27 13:25
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天天深藍(lán)色

   
   
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每一次的失敗都是成功的開始

再零售業(yè)做真的累的不行

2008-01-27 20:05
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碧海清舟

   
   
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RE:[推薦]一次失敗的店長經(jīng)歷
 
—— 以下是引用的內(nèi)容 ----------------

零售業(yè)就這樣,少數(shù)人站在多數(shù)人的肩膀上成功。


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快樂生活,享受生活。
2008-01-28 13:59
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gls123o

   
   
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gls123o
2008-01-28 23:58
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速軍

   
   
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使命在懷:X型結(jié)構(gòu)下的店長責(zé)任       66

職業(yè)人生:店長該有的七個習(xí)慣         67

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后窗看零售:淺析《勞動合同法》       70

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2008-01-29 08:43
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長亭外

   
   
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  還有這一段,“現(xiàn)
在,當(dāng)隨著企業(yè)的成長而成長,我有幸能站在講臺上給公司的店長們上業(yè)務(wù)課的時候,都會把自己這段失敗店長的經(jīng)歷與他們分享,而且每次上課都會選擇《店長》
里邊一至兩篇成功店長的案例讓他們學(xué)習(xí)探討,我說:“你們是幸運(yùn)的,有那么多的資源供你們學(xué)習(xí)借鑒”。當(dāng)然,我說得最多的一句話還是——“假如人生再有一
次選擇,我還會選擇‘店長’這個零售業(yè)中神圣的崗位!保
作者系某連鎖超市企業(yè)營銷總監(jiān))”





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長亭外域
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一切從0開始

   
   
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  實(shí)習(xí)一個月就接店長,而且是新店?錯不在你,是你的決策層.

2008-01-29 21:26
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平庸角色

   
   
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  你現(xiàn)在做的是營銷,是乎這更適合你,一段“不成功”的店長經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)了你自己。

2008-02-01 13:40
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見習(xí)小魔女

   
   
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我依然相信成功的背后離不開豐富的經(jīng)驗(yàn),而經(jīng)驗(yàn)離不開時間的積累。

我追逐成功,但我更在乎成功的過程。


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無常說,如果有一天我累了,倦了,那么他會在街頭的角落里找到我,撿起來,擦干凈,抱回家,珍惜一輩子。
2008-02-04 17:12
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企劃新手

   
   
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  失敗代表了成功的開始!加油!

2008-02-05 10:06
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不懂零售管理者

   
   
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膽怯的人在危險前被嚇住了;懦弱的人在危險中被嚇住了;勇敢的人在危險后才感到后怕。
2008-02-05 11:52
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陸健萍

   
   
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有幸在世界500強(qiáng)企業(yè)---正大集團(tuán)做過主管,有如下心得:
  一、 工作強(qiáng)度大。
   在老板謝國民最寵愛的小兒子謝漢人的易初蓮花超市公司,女員工當(dāng)男人用,男人當(dāng)畜生用,員工經(jīng)常無償加班,而且沒有安全保證。
  
  二、 老板沒人性。
   2005年6月13日易初蓮花公司有員工加班因公殉職,可謝漢人的武漢地區(qū)負(fù)責(zé)人龔世達(dá)卻未到遇害家屬中安慰其年邁的父母。矗疤斓暮⒆樱『推浜窟罂薜钠拮!導(dǎo)致其家屬到武昌店靜坐;而龔竟用錢買通武昌區(qū)的官員,對遇害家屬進(jìn)行驅(qū)逐和毆打!還封鎖消息!
  
  三、 公司違法,員工卻盲目、無條件執(zhí)行。
   武珞路易初蓮花超市食品問題不少
   漢網(wǎng) 2006-03-21   來源: 武漢晚報
  (《武漢晚報》 通訊員方寶忠熊文記者馬輝)昨日,工商部門檢查武珞路易初蓮花超市食品,發(fā)現(xiàn)不少問題。
   該超市賣的60余袋水產(chǎn)品,標(biāo)注的保質(zhì)期已過期,卻還在賣。不合格剁青辣椒、洋槐蜂蜜,未按規(guī)定撤柜。抽檢8臺電子秤,6臺存在短秤。散裝冷凍水餃和元宵,沒標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;散裝蜂蜜沒標(biāo)簽,隨時用有保質(zhì)期的空瓶封裝上柜,將包裝期當(dāng)生產(chǎn)日期。

        荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報) (記者張樂克 通訊員方莉 王利軍)  
  已經(jīng)過期一個多月的榨菜,竟然被易初蓮花超市武昌店“捆綁搭售”。
  
  
  四、 員工在企業(yè)學(xué)到的是:怎樣耍手段,怎樣做表面文章應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)等反面的東西。

2008-02-07 00:28
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魚與飛鳥

   
   
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不錯


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周紅兵
2008-02-09 16:35
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小月兒

   
   
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  成功是失敗之母


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小月兒
2008-02-10 23:32
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海闊天亦空

   
   
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樓上的:

成功是失敗之母????

---錯了

---太難受了,每次成功都要生一個失敗???

---母親,一生就有;成功,身藏何處?

2008-02-11 17:19
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東萊柏林

   
   
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RE:
 

文章寫得不錯,可惜最后的話有明顯作秀成分,你現(xiàn)在就可以再次選擇店長崗位的,不要為了《店長》而唱高調(diào)!

該帖于 2008-2-14 10:07:00 被修改過


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個人博客: http://blog.sina.com.cn/donglaibolin

中國零售店長圈: http://q.blog.sina.com.cn/csdz
2008-02-11 19:09
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藍(lán)天精靈

   
   
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不錯,前面的故事很好,后面那段話有些不當(dāng)


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我愛零售
2008-02-12 20:14
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心海無邊

   
   
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  你有能力失敗,就有能力成功.................


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愛在付出,必定有心在感恩..........
2008-02-13 23:07
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