一、崗位標標識信息：

崗位名稱：服管辦主管

直接上級：總經理辦公室主任

直接下級：總服務臺、播音室、各商品部

二、崗位工作概述：在總經理辦公室主任的領導下，實施服管辦各項管理職能�！�

三、工作職責　

1、編制服管辦工作目標及計劃，并分解落實。　

2、負責總服務臺、播音室、各商品部各項管理職能實施的監(jiān)督檢查�！　�

3、負責提高服管辦員工業(yè)務素質、服務水準和管理水平�！�

4、負責服管辦員工的業(yè)績考核工作。　　

5、負責管理商場營業(yè)員的勞動紀律、行為規(guī)范。　

6、負責公司總服務臺、各樓層導購員、廣播員、樓層經理和助理的管理�！�

7、負責制訂服管辦各類標準并負責監(jiān)督實施�！　�

8、負責管理顧客商品質量、服務質量投訴接待工作�！　�

9、負責服管辦與其他部門的銜接和配合。　　

10、  完成上級布置的其他工作�！　�

四、任職要求　　

1、具有大專以上文化水平�！　�

2、具有五年以上相關工作經驗。　　

3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。　　

4、具有監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調能力�！　�

5、具有綜合分析能力，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力�！　�

6、具有豐富的商場管理經驗�！　　　�