1.為什么離開原公司?
2.某顧客購買9.9元的牛肉丸.部門同事將價(jià)格計(jì)成10.9元的蝦丸,顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn),但它買完單后到服務(wù)臺投訴要求十倍賠償,你是前臺經(jīng)理你要如何處理?
3.某顧客購買肉松餅,食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉,顧客感到非常氣憤,要求賠償你如何處理?
4.你的同事工作懶散經(jīng)常遲到,這會影想這個(gè)部門,你要怎么為,是否要與你的領(lǐng)導(dǎo)層勾通?
RE:沃爾瑪(上海)即將登陸,這里有Wal-Mart的資料.
5.某日一們阿姨持前日所購買的一盒榴蓮只剩下1/2,且將其放在冰箱速凍硬,金額為53.20元前來服務(wù)臺投訴其商品不熟無法吃,要退貨如何處理?
6.如你在你以在夜班理貨部工作的非常好,可是前臺收銀人手不夠,常務(wù)副總要掉你去,你是否同意?
7.你的部門主管對你的工作不是很滿意,可你認(rèn)為你工作是很努力了,同時(shí)你又和你的主管在工作中發(fā)生了不愉快.以后你認(rèn)為你的主管在其它工作中打擊報(bào)復(fù)你,你是否要與你的更上一層的管理層提出對你主管的意見?
8.某日一們顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機(jī)旁,再上二樓又挑選其它商品去了,后回來發(fā)現(xiàn)自己的一大車商品不見了,大發(fā)雷霆,慢罵,如何處理?
9:一們老人在菜市場買了兩袋豆?jié){,然后來到我商場買藥,想從入口進(jìn),被迎賓員攔住,勸其存包后在入,老人認(rèn)為迎賓員的做法不合理,繼而大吵大鬧,如何處理?
10.一們顧客不排隊(duì)買單,見(你以下收銀機(jī))到你要你給它服務(wù),不然要找經(jīng)理投訴,你怎么辦?
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