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主題:聯(lián)商網(wǎng)"店長(zhǎng)"專欄部分文章轉(zhuǎn)載

 
 發(fā)表于 2007-01-26 17:43
樓主

  聯(lián)商網(wǎng)""店長(zhǎng)""屬于收費(fèi)聯(lián)商的收費(fèi)欄目,里面的文章非"店長(zhǎng)"會(huì)員是不能閱覽的.不過(guò)確實(shí)里面很多的文章是很好的.-----雖然里面的文章不多.
為了讓更多的聯(lián)商朋友看到里面的好文章,這里我弄了這么一個(gè)主題.轉(zhuǎn)載部分我個(gè)人覺得"店長(zhǎng)"欄目里面好的文章.
同時(shí)也希望大家多多回貼,堅(jiān)持一下我的群.

謝謝了
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 發(fā)表于 2007-01-26 17:51
2樓

  周扒皮是個(gè)稱職的管理者
文/倪旭康



周扒皮特征:

身份:地主(按現(xiàn)在的階層屬性分,為以地為主要財(cái)富及土地產(chǎn)出為主要盈利的中層以上階層人員);習(xí)性:天不亮就裝公雞打鳴;工作內(nèi)容:惡劣地逼長(zhǎng)工干活。也正因?yàn)槿绱,周扒皮被冠以“惡人”的頭銜。

但是從現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō),周扒皮先生是有點(diǎn)冤枉的,他在一個(gè)適當(dāng)?shù)碾A段,在一個(gè)適當(dāng)?shù)膷徫簧,?yīng)該說(shuō)是出色的完成了自己的本職工作,并獲得了成績(jī),這應(yīng)該是值得肯定的,最少管理是合格的。我們從四個(gè)方面證明這點(diǎn):



一、周扒皮與現(xiàn)在企業(yè)剛起步時(shí)的管理層屬于同類階層

周扒皮:作為小地主,所有的經(jīng)濟(jì)收入都來(lái)源來(lái)自于土地,雖然看著比更弱小的長(zhǎng)工有錢,但他說(shuō)的話,除了他的長(zhǎng)工會(huì)執(zhí)行外,估計(jì)連他老婆都不會(huì)去聽,更不要說(shuō)能影響達(dá)官貴人了。因此,他只是一個(gè)有點(diǎn)小錢,正努力向上成長(zhǎng)的一個(gè)階層,他是牛的,但不是最牛的,離具有大富貴還有很遠(yuǎn)的路要走。

起步期企業(yè)管理層:芝麻大的公司,盈利狀況還是預(yù)期,雖然是有管理頭銜,手里也有點(diǎn)銀子,但是總擔(dān)心一不小心就血本無(wú)歸,想發(fā)展走向更高層面,卻不得不依靠團(tuán)隊(duì)為他帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)。夢(mèng)想著:努力一把,或許能成為大企業(yè),從此揚(yáng)眉吐氣;擔(dān)憂著:一旦走錯(cuò)一步,就可能掉入萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。在很多普通人眼里,他們是成功者,但是在真正成功者的眼里,他們也就是一群努力向上的兄弟而已。

周扒皮與起步期管理層真的相似,因此,周扒皮=管理層。



二、起步期企業(yè)管理層具有三大特征與周扒皮相似

起步期企業(yè)管理層具有三大特征:強(qiáng)勢(shì)管理、身先士卒和借助工具調(diào)配資源。這是一個(gè)能力與意識(shí)的雙重體現(xiàn),在現(xiàn)代很多起步期企業(yè)的管理層還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)方面要求的時(shí)候,周扒皮做到了。

1. 起步期管理層,具有強(qiáng)勢(shì)管理的慣性

周扒皮逼迫長(zhǎng)工干活,強(qiáng)制員工服從,從某種角度來(lái)說(shuō),就是為了能把一個(gè)事情做好,所做的必要的約束和規(guī)范。從企業(yè)管理角度說(shuō),企業(yè)成長(zhǎng)初期,是制度性要大于人性,在少數(shù)具有強(qiáng)烈欲望的領(lǐng)導(dǎo)層的約束下,形成向共同方向的合力。

2. 起步期管理層,更多的具有身先士卒

周扒皮為了讓長(zhǎng)工起的更早,通過(guò)手段引起長(zhǎng)工的注意,比如裝雞叫,緊跟著就開始喊:雞都叫了,起床上工了……我們必須注意到一個(gè)事實(shí),就是周扒皮只有在起的更早的情況下,才能完成上述工作。千萬(wàn)不要以為,能比員工前進(jìn)一步是容易的,這是一個(gè)意識(shí)上的表率作用,既是榜樣更是一種精神。

3. 起步期管理層,借助調(diào)配資源來(lái)管理

管理是需要技巧的。周扒皮非常善于對(duì)資源的整合,同時(shí)利用工具實(shí)現(xiàn)有效管理,“裝雞叫”就是最直接的證明。雞本身是一個(gè)衡量天亮的標(biāo)準(zhǔn),而在管理者手中,則是一個(gè)有效的衡量工具。借助對(duì)工具的利用,形成了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),從而激發(fā)了員工干活的欲望,事實(shí)上使員工創(chuàng)造了價(jià)值,這就是周扒皮利用工具后所產(chǎn)生的效應(yīng)。





三、以結(jié)果為考核的方式是起步期企業(yè)的共同特征

一個(gè)起步的企業(yè),走好今天,才知道明天如何,如果今天都沒(méi)有度過(guò),那么就意味著更看不到明天的太陽(yáng)。如果活都沒(méi)有活下來(lái),就更不要說(shuō)未來(lái)如何成功,只有通過(guò)每次戰(zhàn)役的勝利,才能看到明天的希望,因此,活下來(lái)是最大的愿望。而對(duì)于規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō),存活已經(jīng)不是問(wèn)題,更重要的是未來(lái)幾年后怎么活,怎么能活的更好。因此,更注重對(duì)戰(zhàn)略的制訂,戰(zhàn)略就是將其未來(lái)幾年中資源配置的方式做了預(yù)算和安排;畹姆绞胶湍繕(biāo)不同,因此,在考核上也有區(qū)別,對(duì)于起步期企業(yè)來(lái)說(shuō),以結(jié)果為考核的方式,是起步期企業(yè)的共同特征。

對(duì)于周扒皮來(lái)說(shuō),不論春夏秋冬,還是長(zhǎng)工身體不適,統(tǒng)統(tǒng)逼迫員工下地干活,這是從企業(yè)本位角度出發(fā)所做的一個(gè)正確的事情。只有干活了,才能有最后的業(yè)績(jī),只有有業(yè)績(jī)了,才有員工的價(jià)值體現(xiàn)。所以,只看結(jié)果不看過(guò)程,適合企業(yè)的初期發(fā)展,也同樣能在一定層面被企業(yè)所接受。作為KPI(績(jī)效考核體系)的一種模式,以結(jié)果為導(dǎo)向的考核模式具有成功的基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)。



四、被罵的管理層說(shuō)明在某些方面是成功的

忘記是誰(shuí)告訴我們:管理層與員工是兩個(gè)對(duì)立的階層,由于立場(chǎng)不同,而最終獲得利益的方式也就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。因此,企業(yè)間永恒的事實(shí)是:怎么降低員工的對(duì)立感;而最三八的話題就是:哪個(gè)管理者更招人罵。

由于利益不同,企業(yè)通過(guò)管理者的行為獲得員工的勞動(dòng)收益從而產(chǎn)生利益,而員工通過(guò)出賣某些方面,賺回一點(diǎn)銀子。因此,更多人愿意理解成資本論里的剝削與被剝削的關(guān)系,因此,二者在根本上對(duì)立。從各自利益的角度出發(fā),管理層需要員工更加努力工作,員工需要管理者能給予更多的實(shí)惠,他們本身就應(yīng)該像敵人一樣,那么,那個(gè)管理者被罵及被罵的更多,其實(shí)就是他在維護(hù)企業(yè)利益的方面做出了更多的貢獻(xiàn),他是企業(yè)的功臣。周扒皮被罵的可謂不少,但是如果從企業(yè)的方向來(lái)思考,或許他應(yīng)該值得褒獎(jiǎng)和更多的敬佩,也應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予平反

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 發(fā)表于 2007-01-26 18:10
3樓

  未來(lái)數(shù)年中國(guó)百貨銷售增長(zhǎng)策略探究
編者:本文不僅針對(duì)中國(guó)百貨行業(yè),對(duì)超市、專業(yè)賣場(chǎng)等其他零售業(yè)態(tài)同樣有著積極的借鑒作用。

百貨銷售增長(zhǎng)策略現(xiàn)狀——玩來(lái)玩去就那兩招

從近年來(lái)全國(guó)百貨的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,百貨銷售增長(zhǎng)的策略不外乎兩種:一是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,二是進(jìn)行高頻率的促銷拉動(dòng)。這兩種策略雖然可行,短期內(nèi)也確實(shí)給許多企業(yè)帶來(lái)明顯的銷售增長(zhǎng),然而從策略本身來(lái)看,由于百貨一般都集中核心商圈的核心地段,寸土寸金成本高昂不說(shuō),整體面積也有限,通過(guò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積促進(jìn)銷售的策略雖然短期可行,卻不能長(zhǎng)期無(wú)休止的擴(kuò)大下去;高頻率的促銷拉動(dòng)策略在近年百貨的營(yíng)銷活動(dòng)中已被演繹到登峰造極的地步,如臺(tái)灣某知名百貨周年慶一個(gè)月的銷售會(huì)等同于平時(shí)一個(gè)季度的銷售額,在大陸許多百貨短短數(shù)天的周年慶銷售也可能與平時(shí)整月的銷售額相當(dāng),正是由于促銷活動(dòng)對(duì)銷售增長(zhǎng)帶動(dòng)的明顯性,因此各地百貨的促銷之風(fēng)愈演愈烈,結(jié)果是整個(gè)行業(yè)陷入無(wú)休止促銷的“無(wú)間道”。因此這兩種策略雖然目前還是被所有商家最廣為采用的銷售增長(zhǎng)策略,但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變革,百貨業(yè)急需尋找一些新的突破,來(lái)解決百貨的銷售增長(zhǎng)問(wèn)題。

本文結(jié)合國(guó)內(nèi)部分知名百貨的成功經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)環(huán)境的變化、新營(yíng)銷手段的引進(jìn)以及對(duì)其他行業(yè)銷售增長(zhǎng)策略的借鑒對(duì)今后數(shù)年中國(guó)百貨銷售增長(zhǎng)策略的走向進(jìn)行預(yù)測(cè),總結(jié)出如下幾種銷售增長(zhǎng)策略:

一、資源優(yōu)化配置策略——品類、品牌優(yōu)化升級(jí)

從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō),百貨業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在百貨自身對(duì)供貨商及顧客雙方信息的充分協(xié)同把握能力上,這個(gè)能力決定了各個(gè)企業(yè)不同的盈利水平,從供不應(yīng)求的產(chǎn)品導(dǎo)向到今天供過(guò)于求的需求導(dǎo)向,百貨業(yè)的管理也逐步實(shí)現(xiàn)從粗放式管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變,從目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)百貨公司粗放式的管理模式來(lái)看,根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及顧客需求進(jìn)行品類、品牌的優(yōu)化升級(jí)的集約化管理模式將是實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)最有效的策略之一。如在不久之前,我們?cè)谥袊?guó)某地的華聯(lián)商廈內(nèi),發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)竟然還在銷售針線、鞋墊、膠皮鞋等日常生活用品,當(dāng)然,這是一家國(guó)營(yíng)性質(zhì)的百貨商場(chǎng),因此其品類、品牌的組合不能順應(yīng)市場(chǎng)的變化無(wú)可厚非,但這種粗放式管理的企業(yè)如能改變經(jīng)營(yíng)理念,進(jìn)行品類品牌的優(yōu)化升級(jí),實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)將是水到渠成的事情。

對(duì)該銷售增長(zhǎng)策略執(zhí)行的比較到位及成功的代表是浙江杭州大廈,杭大百貨在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也曾經(jīng)通過(guò)“擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積、高頻率促銷”來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售的增長(zhǎng),然而在公司意識(shí)到該兩種策略的局限性時(shí),毅然開始實(shí)施品類、品牌的優(yōu)化升級(jí)計(jì)劃,并逐步通過(guò)對(duì)化妝品、國(guó)際品牌箱包、服飾的引進(jìn),在產(chǎn)品齊全性、規(guī)模性以及品牌層次方面進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級(jí),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速的銷售增長(zhǎng),短短幾年間實(shí)現(xiàn)了從幾個(gè)億到20億的增長(zhǎng)。

對(duì)該策略的實(shí)施,我們的建議是,企業(yè)除了要有高超的供需雙方資訊的整合、協(xié)同、處理能力,還要時(shí)時(shí)保有品類、品牌優(yōu)化升級(jí)的理念和態(tài)度。公司的買手既要持續(xù)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、目標(biāo)客群定位等有充分的了解,另一方面又要求對(duì)供貨商資源、品牌、品類特性有著專業(yè)獨(dú)特的眼光,目的或是旨在構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(如擁有大量獨(dú)有品牌、五大品類市場(chǎng)占有率最大、品牌檔次最高等),或是提升品類的總銷售額及毛利率;只有這樣,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。

二、忠誠(chéng)營(yíng)銷策略——針對(duì)性營(yíng)銷

在對(duì)各種銷售增長(zhǎng)策略的研究探討中我們發(fā)現(xiàn),老顧客不僅是回頭客,而且是企業(yè)的流動(dòng)廣告牌,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),一般的公司每年至少要失去20%的顧客,而爭(zhēng)取一位新顧客所花的成本是留住以為老顧客所花的6倍,而失去一位老顧客的損失,只有爭(zhēng)取10位新顧客才能彌補(bǔ)。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,當(dāng)你的顧客流失率降低5%,平均每位顧客的價(jià)值就能增加25%到100%以上。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),對(duì)顧客采取忠誠(chéng)營(yíng)銷策略不但可以降低成本,更可以促進(jìn)銷售!忠誠(chéng)營(yíng)銷指的是通過(guò)針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)顧客的重復(fù)消費(fèi),忠誠(chéng)于企業(yè)。針對(duì)性營(yíng)銷的目的在于降低顧客的消費(fèi)成本、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)供需雙方的共贏。

從目前國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的針對(duì)性營(yíng)銷策略的執(zhí)行推進(jìn)情況來(lái)看,各公司采取的主要策略就是建立客戶資料庫(kù),通過(guò)建立VIP營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷,采取針對(duì)性營(yíng)銷策略的好處在于企業(yè)在營(yíng)銷推廣的過(guò)程當(dāng)中可以通過(guò)目標(biāo)客群的直接鎖定,并針對(duì)他們的實(shí)際需求制定銷售策略,這一方面節(jié)省了覆蓋性傳播的成本,另一方面節(jié)省了全線降價(jià)讓利促銷的成本,同時(shí)由于目標(biāo)明確,營(yíng)銷活動(dòng)定位清晰,直接實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的提升,繼而實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)消費(fèi)、企業(yè)的銷售增長(zhǎng)。當(dāng)然,忠誠(chéng)營(yíng)銷非常重要的一個(gè)前提是企業(yè)應(yīng)擁有充裕、清晰的顧客資料及雙方接觸的歷史記錄,從一這角度來(lái)說(shuō),則客戶資料管理技術(shù)的應(yīng)用在本策略的實(shí)施推進(jìn)中占有巨大的作用。

此外,對(duì)實(shí)施該策略我們的建議是,針對(duì)性營(yíng)銷所針對(duì)的不應(yīng)只是企業(yè)顧客資料庫(kù)內(nèi)的顧客,其他潛在客群均可作為針對(duì)性營(yíng)銷的對(duì)象,比如某知名百貨針對(duì)全球通貴賓進(jìn)行的秋冬羊毛衫購(gòu)物專場(chǎng);在六一節(jié)前后與少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的兒童文/玩具購(gòu)物專場(chǎng);五一、國(guó)慶前后與新娘團(tuán)舉行的婚購(gòu)專場(chǎng)等等,由于是通過(guò)特定的渠道針對(duì)特定的群體制定特別的活動(dòng)方案,這種精細(xì)化的銷售增長(zhǎng)策略即保證了顧客的忠誠(chéng)消費(fèi),還降低了雙方的交易成本,是今后數(shù)年百貨必不可缺的銷售增長(zhǎng)策略。

三、“商賈結(jié)合”策略——坐銷+行銷

古人描述一個(gè)市場(chǎng)之繁華,往往用“商賈云集”來(lái)形容,“商”,指的是流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的商人,“賈”指的是定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的商戶,“商賈云集”指的是一個(gè)市場(chǎng)既有定點(diǎn)商鋪的扎堆,又有流動(dòng)商人的喧嘩,如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,則今天的零售商家們基本上只能算“賈”,而非“商”。

傳統(tǒng)百貨經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于由于企業(yè)是定點(diǎn)經(jīng)營(yíng),因此顧客購(gòu)買的便利性及安全性方面有明顯的保障,然而在今天這種“終端為王”,“把市場(chǎng)終端做到顧客家門口”的激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下,其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已跳出坐等顧客上門的狀態(tài),嘗試著走出去與顧客接觸,走出去做銷售。這點(diǎn)做的比較好的典型代表是廣告公司、保險(xiǎn)公司,就百貨而言,亮堂的購(gòu)物環(huán)境,生動(dòng)的商場(chǎng)美飾,誘人的商品與價(jià)格,及時(shí)到位的廣告宣傳以及良好的人員服務(wù)似乎即可決勝市場(chǎng),然而當(dāng)顧客被各商家千篇一律的營(yíng)銷手段寵壞了之后,顧客已不在滿足百貨現(xiàn)有的營(yíng)銷模式,惟有真正讀懂顧客心聲的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,依靠定點(diǎn)侯客上門的百貨從業(yè)者們發(fā)現(xiàn)“坐銷”已死,如同廣告、保險(xiǎn)、銀行一樣,百貨行業(yè)的“行銷”也開始大行其道。

對(duì)該策略推行的成功典范,遠(yuǎn)的有30、40年代名噪中國(guó)的巴渝名商“寶運(yùn)通”,門店定點(diǎn)成都,行銷隊(duì)伍輻射重慶、長(zhǎng)沙、武漢、上海等地,是中國(guó)近年來(lái)較早采取“行銷+坐銷”銷售增長(zhǎng)模式的零售商,從近的來(lái)看,目前全國(guó)各百貨紛紛推行購(gòu)物代金券,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)零售商從固坐一隅到出門經(jīng)商的轉(zhuǎn)變,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前沿海某城市一著名連鎖百貨年銷售數(shù)十億,僅代金券一項(xiàng),即占總銷售額近50%,高達(dá)30多億元,人員行銷對(duì)銷售增長(zhǎng)的促進(jìn)效果卓然,而其所帶來(lái)龐大的現(xiàn)金流更是廣大零售商競(jìng)相追逐的目標(biāo)。

四、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播——“水泥+鼠標(biāo)”模式

當(dāng)中國(guó)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的會(huì)員注冊(cè)量及銷售額每年以倍增方式攀升的時(shí)候,我們不僅為傳統(tǒng)圖書城的未來(lái)?yè)?dān)起心來(lái)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)及在生活中的應(yīng)用,令傳統(tǒng)的零售商們正承受著前所未有的壓力,網(wǎng)絡(luò)的普及一方面給傳統(tǒng)零售商制造了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,另一方面也給顧客帶來(lái)更多的知識(shí)及選擇空間,應(yīng)該來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)零售商很大一塊銷售利潤(rùn)來(lái)源于供需雙方信息的不對(duì)稱,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行最肆無(wú)忌憚的披露之后,傳統(tǒng)零售商面臨的可能就不僅僅是“狼來(lái)了”的問(wèn)題,而是整個(gè)生態(tài)環(huán)境受到了整體性的顛覆與破壞。當(dāng)然,反之樂(lè)觀一點(diǎn)來(lái)說(shuō),如果網(wǎng)絡(luò)能為零售商所服務(wù)與利用,則“水泥+鼠標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)模式也可以給零售商的生態(tài)環(huán)境創(chuàng)造前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

從目前網(wǎng)絡(luò)在零售營(yíng)銷中的應(yīng)用來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)的作用主要集中在對(duì)供需雙方信息的互動(dòng)交流上,零售商提高網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用一方面可以降低傳播成本,鎖定目標(biāo)客群,另一方面可以通過(guò)供需雙方的信息互動(dòng)交流,了解顧客需求,制定針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)。目前百貨公司要做的就是,先通過(guò)部分線上線下結(jié)合的銷售促進(jìn)活動(dòng),將自己現(xiàn)有的線下VIP上線互動(dòng),培養(yǎng)他們的登陸習(xí)慣,再逐步將網(wǎng)站構(gòu)建成銷售促進(jìn)的重要平臺(tái)。

目前對(duì)本策略運(yùn)用比較成功的是一些日韓以及臺(tái)資的零售企業(yè),這一點(diǎn)建議大陸零售商們應(yīng)提前注意,在外資企業(yè)未發(fā)起全面的攻擊之前,許多營(yíng)銷策略我們都可以通過(guò)模仿實(shí)現(xiàn)超越,而在這一新興的領(lǐng)域,我們完全是處于同一起跑線上的,只要在現(xiàn)階段就開始關(guān)注該領(lǐng)域?qū)︿N售增長(zhǎng)的作用,則在下一階段雙方交手肉搏的過(guò)程中,我們勢(shì)必可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

五、教育引導(dǎo)策略——?jiǎng)?chuàng)造需求模式

對(duì)零售營(yíng)銷而言,“沒(méi)事找事,無(wú)中生有”的本事在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中十分重要,因?yàn)榘儇洸坏蟹睒s經(jīng)濟(jì)、繁華都市的作用,還肩負(fù)著引導(dǎo)都市流行時(shí)尚的責(zé)任,除了如上銷售增長(zhǎng)策略外,目前“教育引導(dǎo)策略——?jiǎng)?chuàng)造需求”的策略正逐步在部分地區(qū)的興起,教育引導(dǎo)策略指的是百貨企業(yè)通過(guò)建立一種專家姿態(tài),對(duì)顧客進(jìn)行教育引導(dǎo),挖掘顧客的潛在需求,變隱性需求為顯性需求的一種銷售增長(zhǎng)策略,比如針對(duì)當(dāng)前逐步興起的“婚慶經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、新生兒經(jīng)濟(jì)”等等,在應(yīng)對(duì)這些此起彼伏的“消費(fèi)需求”,市場(chǎng)反應(yīng)比較敏銳的百貨公司已經(jīng)開始意識(shí)到這一點(diǎn),有的百貨公司已開始著手組建“婚購(gòu)咨詢團(tuán)”,專門給準(zhǔn)備結(jié)婚的新人們提供專業(yè)的婚慶采購(gòu)咨詢與建議;有的百貨公司聯(lián)系本地的旅行社,針對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅行團(tuán),聯(lián)合挖掘旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)(這點(diǎn)香港、新加坡市政及商業(yè)聯(lián)合會(huì)的做法十分到位,每年舉辦的“獅城購(gòu)物節(jié)”、“愛在此,樂(lè)在此”主題購(gòu)物節(jié)已經(jīng)將地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略與商業(yè)的銷售增長(zhǎng)策略緊密地聯(lián)系在一起,值得同行們借鑒);有的百貨公司針對(duì)“新生兒經(jīng)濟(jì)”,聯(lián)系婦幼醫(yī)院、早教機(jī)構(gòu)的專家聯(lián)合舉辦兒童培育培訓(xùn),即促進(jìn)了嬰幼兒童用品的銷售,又提高了顧客的滿意度。這種通過(guò)專家教育引導(dǎo)創(chuàng)造需求的模式通過(guò)給顧客提供專業(yè)化的知識(shí),獲取顧客的信任,繼而將這種信任感轉(zhuǎn)移成銷售力。

總之,不管是水泥加鼠標(biāo)模式,坐銷加行銷模式,還是教育創(chuàng)造需求模式,通過(guò)了解顧客潛在需求,給顧客提供更便利的消費(fèi)環(huán)境、更公平的交易信息,以降低顧客的購(gòu)物成本、購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),是零售銷售增長(zhǎng)的終極之道,誰(shuí)更了解顧客需求,誰(shuí)能為顧客考慮的更多,誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。(

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 發(fā)表于 2007-01-26 21:32
4樓

 
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向前看,總會(huì)發(fā)現(xiàn)聚焦點(diǎn)。
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 發(fā)表于 2007-02-11 18:47
5樓

  國(guó)外賣場(chǎng)蔬果區(qū)美陳賞析



特制的香蕉陳列臺(tái)。



每個(gè)陳列臺(tái)都有撕拉袋,標(biāo)價(jià)簽很醒目。


紙箱做的陳列臺(tái),量感十足。



木制陳列道具,配上綠葉和禮盒裝飾。



極富特色的陳列道具,增添購(gòu)物氛圍。



與眾不同的陳列道具,獨(dú)具匠心。



促銷臺(tái)旁的商品介紹臺(tái),引導(dǎo)顧客購(gòu)物。



立體陳列量感十足,顏色搭配清新醒目。



立式蔬菜陳列架,增強(qiáng)二次照明效果。



經(jīng)過(guò)二次分揀的新鮮蔬菜與奶制品放在一起。



特制的水果陳列臺(tái)。



特制的水果陳列臺(tái)。













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