樓上意見我同意，客戶的需求在發(fā)展，對軟件要求的程序功能覆蓋面，深入程度也是不斷的深入，奧博克之所以在2000年左右內部調整，一定程度上實現工程化管理，產品化開發(fā)。就是想避免每個項目都派工程師，“師傅型”的進行現場開發(fā)（那樣才是對客戶最大的不付責任，也不利于我們分行業(yè)積累經驗，設計開發(fā)針對行業(yè)的產品解決方案）。
客戶信息化水平參差不齊，商業(yè)軟件需求的不確定性程度，也就是說個性化程度相當高，因此我們在實現針對行業(yè)如（百貨行業(yè)、便利超市連鎖，大賣場連鎖、醫(yī)藥連鎖、家電連鎖、建材連鎖、服裝連鎖）也的確是很不容易的，我們真的也是在努力去客戶了解客戶的真實需求（這一點才是我們軟件公司最頭疼的問題，可以說不是每個客戶配合好這個工作的。客戶的需求有時本身就是個不成熟的，有很多先不說軟件，就是管理上本身也是自相矛盾的，是不切實際的，是未來的愿景的等等）。
當然，我們說這些并不是埋怨什么，有時候也是需要客戶盡量能清楚的提出他們的需求或是想解決什么樣的問題。我們的思考是：
1)堅持分行業(yè)產品化管理，現場項目咨詢、項目實施與需求分析、軟件設計，軟件開 發(fā)，軟件測試、產品管理等環(huán)節(jié)實現工程化管理，分工負責，環(huán)環(huán)相扣。
2)積極了解客戶需求、為客戶提供力所能及的系統建設咨詢、規(guī)劃的幫助。
3)已經了解清楚的需求，尤其是可能表現行業(yè)特點，行業(yè)必需的，大眾化的需求，我們將積極，主動實現最良好的軟件設計與研發(fā)。
4)客戶有時候提出需求時，甚至沒有談到本身的需求，而是直接在我們軟件的基礎上，直接提出了軟件調整建議（實際上這并不是我們希望的，我們希望的是客戶提出自己本身的需求和問題）。當然如果客戶提出的軟件調整方案合理，我們會積極采納，但是如果是一些想當然的，甚至是錯誤的軟件調整建議。我們在未了解清楚需求意圖，同時有給軟件會帶來影響，造成軟件流程、功能邏輯沖突的情況下，我們是一定會拒絕采納這樣的調整建議的。
5)我們強調跟客戶保持良好的溝通，讓客戶明白：
A、使用奧博克系統已經解決的很多問題，它比手工或是之前的系統有哪些好處。
B、“沒有一個系統對客戶來說是完美無瑕的！”，那么就客戶自身企業(yè)現有的規(guī)模、管理模式、經營理念、對信息系統的依賴程度等等方面綜合考量，奧博克系統還有哪些方面需要調整、優(yōu)化，完善，甚至要補充開發(fā)。如果這幾個方面滿足以后是不是能達到自己對信息系統一定程度上的滿意。
C、“問題是永遠會出現的，只要談清楚的需求和問題，奧博克人從來都不會無理拒絕配合的！”管理是不斷變化的，需求可能會進一步深入、細化，甚至可能出現針對原有需求重大的調整，奧博克不怕有問題，就怕問題說不清楚。
D、"奧博克十年如一日，困難再多，我們從來沒有想過放棄!"
E、奧博克SOA產品，就是要解決我們產品應變的能力，相信結合我們積累的行業(yè)經驗、軟件開發(fā)經驗、項目管理經驗，相信總有一天我們能取得巨大的成功的。
這位兄臺的話,我可以理解,做信息化這么多年,這種問題和抱怨的確聽到不少,但這樣評價一家軟件公司是否客觀,合理,我想說兩句:我認為判斷一個應用系統是否好用或者適用需要幾個大方向.
1,運行系統所需的數據基礎是否準確,合理,及時,準確率不能達到100%也要在95%以上.
2,系統是否在整個供應鏈系統管理中的各個環(huán)節(jié)是否魚企業(yè)管理資源進行并實現有效規(guī)劃和控制.
3,系統是否有無促進企業(yè)在管理思想,管理模式,管理方法,管理機制,業(yè)務流程,組織機構,等等進行了創(chuàng)新,改進,提高.
4,通過系統的財務分析,可以讓企業(yè)在市場預測分析,財務管理,合理資源配置,擴大銷售和改善客戶服務的相應效益.
軟件只是工具,不是萬能的管理寶典,企業(yè)信息化發(fā)展對于前期的依賴很合理也很重要,我相信奧博克公司在"扶上馬"應該做的還是不錯,但一個持續(xù)發(fā)展的公司是要不斷的創(chuàng)新和提高,這也是為客戶負責,同時這就意味者伴隨發(fā)展,這家企業(yè)本事也要創(chuàng)新和發(fā)展,這就存在升級和服務增值,實施收費的問題.這對于一些企業(yè)是個矛盾的問題.都于軟件公司也是很難權衡的問題,一句話,沒有利益的服務,都不是真摯的服務.
我不想過多的說什么,我只是覺得這樣評價奧博克不公平,因為,依照你的標準,全球沒有一家軟件可以讓你滿意,以上只代表個人意見,如有爭議,世人分說!
郝濟蕓,你好！
也許你在使用奧博克系統時發(fā)生了一些不愉快的事情，但我覺得做為信息系統的管理者也好維護者也好，我們都應該在考慮問題時要全面的思考而不是片面的，我相信奧博克信息可能是在某個方面的使用讓你感到不爽，但它一定不是整體的，中國這么多家軟件公司，應該是各有所長各有所短，這就是像你購買汽車一樣，寶馬、奔馳也有他不完美的地方，你能說他不行嗎，換句話說，你花本田的價格能買到寶馬奔馳嗎？有多少客戶在選擇系統時，知道自己要什么？我在這個行業(yè)做了八年可以說，我只遇到了一個客戶給我明確了他需要什么不需要什么，正是這讓我們合作的很愉快，合作不愉快的那些客戶大都不知道自己需要什么，他們在隨心所欲，我們軟件公司都是人不是神，你那些隨心所欲的東西，我們就算能行也要給個時間吧，大家換位思考一些，我以前也是做甲方的，我們心態(tài)有很多都一樣的，就連現在做乙方我也常為甲方想問題，但哪個甲又實實在在的為我們乙方想過呢？我想應該有，但我是沒有遇到，不知道其它同行有沒有。話說了這么多，關鍵就一句，大家多替對方想一想，我想就不會再是系統不行了的問題。
- 該帖于 2007/12/24 14:00:00 被修改過呵呵
很驚訝這個帖子已經快被我遺忘了
今天看到各位的討論很意外
我已經不愿意為奧博克系統的優(yōu)劣繼續(xù)去花費時間
因為我已經離開那家公司
坦白說在使用的過程中奧博克的系統當時給我們帶來過很大的麻煩
我們這個項目也給奧博克的負責工程師王蘇博和蔡良造成過很多苦惱.
發(fā)上面的帖子的時候我也正因為奧博克帶給我和我的公司的麻煩惱火不已
當時的惱火來自兩個方面
一是關鍵的幾個技術要求他們做不到
二是他們的幾個負責人一直強調"我們不止你們一個項目","你們等吧""什么時候,是我們公司的事,我也做不了主,公司安排他們先做別的項目,然后在做你的"……
我當時差點沒有被氣抽了
坦白說
奧博客做不了后臺刷卡和建卡消費\建卡積分我只有失望
還是作好準備去適應了(其實對很多家軟件公司而言,這個沒有什么技術含量)
甚至后來我的會員系統一度出現了持卡消費正常商品不能積分
我也積極地解決客訴
也努力適應了
負責東北大區(qū)的經理馮志宏先生我見過的很有誠意
還有蔡良先生技術不錯
零售知識也很淵博
這些人都很優(yōu)秀
我沒有詆毀奧博克的意思
我發(fā)的帖子是因為我認為奧博克公司需要改進
包括軟件本身和服務
奧博克自己的人說的是公司接的生意多忙不過來
那我個人建議奧博克少接一兩個項目
把品質和口碑做出來
我現在以經不是使用奧博克的系統了
以后也基本不會再評論奧博克的事
一切已經過去了
但是奧博克是中國的本土軟件公司
我祝愿貴司能夠走上穩(wěn)健發(fā)展的的道路
沒有誰的產品是一面世就完美的
但是做產品就必須有追求完美的心
希望各位伙伴們能夠寬宏大量
允許并陪著我一起把這些過去的不愉快忘掉.
08年了
一切從頭開始
