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主題:“燕莎百貨”全力鍛造高檔零售品牌

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燕莎商城經(jīng)過(guò)十五年的精心打造,已煉就成為一個(gè)享譽(yù)全國(guó)乃至世界的高檔零售品牌。品牌效應(yīng)有利地推動(dòng)了燕莎商城市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,增強(qiáng)了企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。由
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于品牌的作用,帶動(dòng)了企業(yè)在內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、服務(wù)管理等各方面的提高。同時(shí)通過(guò)品牌效應(yīng)的輻射,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在價(jià)值鏈的再造與增值。今天借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)一下燕莎的品牌建設(shè)與提升。

  一、加強(qiáng)品牌建設(shè)的重要性及必然性

  從當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,2007年的北京零售市場(chǎng)將呈現(xiàn)“高檔百貨店扎堆、趕場(chǎng)”的局面,并呈現(xiàn)東部以新增項(xiàng)目為主,西部以新增高起點(diǎn)項(xiàng)目及提升原有商場(chǎng)檔次為主的特點(diǎn)。2007年是北京奧運(yùn)會(huì)的預(yù)熱之年,按照奧運(yùn)城市普遍的預(yù)熱做法,今年北京市的旅游業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)將呈現(xiàn)最先預(yù)熱的態(tài)勢(shì)。因此,今、明兩年高檔百貨商店的扎堆開(kāi)業(yè)、搶占先機(jī)在所難免,同時(shí),對(duì)高檔品牌組合和高端顧客的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)更加激烈。在這種形勢(shì)下,燕莎要加快、加大發(fā)展步伐,關(guān)鍵問(wèn)題是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而品牌則是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最為重要的因素之一。因此,只有加強(qiáng)品牌建設(shè),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,才能使企業(yè)不斷發(fā)展、壯大,成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家。

  二、奮力打造“燕莎”品牌

  品牌建設(shè)是一套系統(tǒng)工程,燕莎在開(kāi)業(yè)以來(lái)十五年的時(shí)間里,堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化品牌建設(shè),提煉和固化品牌的核心價(jià)值。

  首先,保持準(zhǔn)確、清晰的經(jīng)營(yíng)定位和堅(jiān)持特色化經(jīng)營(yíng),這是品牌的核心價(jià)值所在。燕莎從開(kāi)業(yè)初期就確定了服務(wù)高消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)定位和高檔化、品牌化、系列化的商品經(jīng)營(yíng)策略,提出了奉獻(xiàn)之尊購(gòu)物全過(guò)程的服務(wù)理念;以誠(chéng)立身,以精求勝的經(jīng)營(yíng)理念和文化牽手,品牌聚人的營(yíng)銷理念。這一核心價(jià)值已逐漸被消費(fèi)者認(rèn)知和接受。長(zhǎng)期以來(lái),我們不斷提升商品的經(jīng)營(yíng)檔次,多次大規(guī)模地對(duì)燕莎各門店進(jìn)行品牌和布局的調(diào)整,到目前為止,商城已有卡地亞、阿瑪尼、杰尼亞等幾十個(gè)世界頂級(jí)品牌,幾百個(gè)世界知名品牌和中國(guó)高端品牌。與高檔次品牌定位相配套的其一是我們的營(yíng)銷活動(dòng),始終秉承文化營(yíng)銷的原則,自開(kāi)業(yè)以來(lái),從不搞全場(chǎng)打折,而是通過(guò)一系列富有特色和文化品位的營(yíng)銷活動(dòng),在樹(shù)立燕莎良好形象、提升燕莎品牌的同時(shí),提升我們的銷售業(yè)績(jī);其二是我們?yōu)轭櫩蜖I(yíng)造了與定位相匹配的環(huán)境氛圍;其三是燕莎內(nèi)部?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化和科學(xué)、現(xiàn)代化的管理體制與機(jī)制,這使得我們的經(jīng)營(yíng)定位更加清晰、經(jīng)營(yíng)特色更加突出,也使得燕莎品牌資產(chǎn)得到有效積累。

  其次,努力培養(yǎng)燕莎忠誠(chéng)的顧客群隊(duì)伍。任何公司都要依賴于顧客的忠誠(chéng)度,信任是建立忠誠(chéng)度最重要的因素。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者品牌意識(shí)的提高,為我們站在品牌的高度來(lái)運(yùn)作市場(chǎng)和吸引顧客提供了便利條件。自燕莎開(kāi)業(yè)以來(lái),我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),以優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境以及高品位的營(yíng)銷活動(dòng)贏得了良好的聲譽(yù),培養(yǎng)了一大批忠誠(chéng)的顧客群隊(duì)伍。到目前為止,商城共有友誼卡卡友23萬(wàn)多人,這是燕莎的一大筆財(cái)富,是燕莎品牌的根源所在。我們?cè)诿磕甑牡陸c和新年前都要舉辦兩次卡友專場(chǎng)以及組織卡友出游、建立vip接待室等回饋我們的消費(fèi)者。在2007年元旦前的卡友專場(chǎng)活動(dòng)中,在短短的三個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi),僅燕莎店一家門店銷售收入就突破千萬(wàn)元。這充分說(shuō)明一個(gè)品牌一旦具有了觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心世界的核心價(jià)值,就能引發(fā)消費(fèi)者共鳴,使消費(fèi)者認(rèn)同和喜歡上這個(gè)品牌進(jìn)而形成忠誠(chéng)。

  第三、加強(qiáng)品牌平臺(tái)的建設(shè)。企業(yè)品牌的建設(shè)涉及到企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的方方面面,而企業(yè)內(nèi)部管理水平的高低,是影響品牌發(fā)展的關(guān)鍵。品牌對(duì)于公眾而言所被吸引的不僅僅是它的符號(hào)和 標(biāo)識(shí),而更 關(guān)鍵性因素是品牌背后所蘊(yùn)藏的內(nèi)涵,是品牌所具有的價(jià)值觀念。因此,長(zhǎng)期以來(lái)我們十分注重品牌內(nèi)涵的建設(shè),加大改革力度,加強(qiáng)企業(yè)文化、員工素質(zhì)等一系列品牌的建設(shè),取得了良好效果。歸納起來(lái)可以概括為:

  ——隨著燕莎商城的體制再造,建立了總部—門店管理的組織架構(gòu),使商城實(shí)現(xiàn)了管理集約化、機(jī)構(gòu)扁平化和職能專業(yè)化,最大限度地發(fā)揮了企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),從而使燕莎的管理體制更加接近于國(guó)際先進(jìn)水平;

  ——隨著燕莎商城連續(xù)兩年進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和布局調(diào)整,真正形成了都市高檔百貨店的經(jīng)營(yíng)定位;

  ——隨著燕莎商城發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,形成了高檔百貨店和奧特萊斯同步高速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì);

  ——隨著我們資源共享、連鎖經(jīng)營(yíng)模式的建立和運(yùn)行,出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)成本大幅降低,經(jīng)濟(jì)效益可持續(xù)大幅提升的良性循環(huán);

  ——隨著企業(yè)文化建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制各項(xiàng)措施的實(shí)施,已經(jīng)出現(xiàn)了員工積極性充分調(diào)動(dòng),企業(yè)凝聚力空前增強(qiáng)的大好局面。

  以上突破性的變化,促使企業(yè)管理容量、經(jīng)營(yíng)能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、企業(yè)發(fā)展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力實(shí)現(xiàn)了突破性的提升,使燕莎品牌這一無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)一步得到增值。

  第四、不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和發(fā)展能力。近兩年來(lái),通過(guò)不斷加強(qiáng)管理和品牌內(nèi)涵的建設(shè),、商城取得了前所未有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2006年,燕莎商城總體實(shí)現(xiàn)銷售29.2億元,同比增長(zhǎng)25%,創(chuàng)造了自商城開(kāi)業(yè)以來(lái)的最高銷售記錄。從商城的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)來(lái)看,商城的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況也有了明顯的提升。

  品牌的運(yùn)作,為商城帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益,良好的經(jīng)濟(jì)效益又進(jìn)一步增強(qiáng)了燕莎品牌的實(shí)力。目前,燕莎商城已由開(kāi)業(yè)時(shí)的一家門店發(fā)展為四家門店,形成了連鎖化經(jīng)營(yíng)的模式。正是由于有了“燕莎”這一烙印在大眾心智中的品牌,才使得燕莎有如此長(zhǎng)足、快速的發(fā)展。

  三、全線提升燕莎品牌

  進(jìn)入二十一世紀(jì),中國(guó)加入WTO之后,中國(guó)進(jìn)入了財(cái)經(jīng)時(shí)代,最主要的就是靠資金和品牌去賺錢。一個(gè)企業(yè)最主要的財(cái)富不是有多少土地和廠房,而是你有沒(méi)有強(qiáng)大的能夠使人產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)、使人產(chǎn)生長(zhǎng)久忠誠(chéng)的品牌。目前,燕莎已具備了作為一個(gè)成功的高檔零售品牌所必需的要素。我們的目標(biāo)是,要使“燕莎”這一品牌成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際零售業(yè)的代名詞,還需要我們不斷地積累、沉淀和提升。因此,我們還要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)燕莎的騰飛和“燕莎”品牌的增值。

  以2007、2008兩年為工作周期,緊緊圍繞燕莎“與世界名店同行的中國(guó)高檔百貨旗艦”的企業(yè)愿景,全面提升燕莎商城各項(xiàng)基本經(jīng)營(yíng)要素的運(yùn)作水平,具體講:第一,全方位提升企業(yè)管理水平,進(jìn)一步強(qiáng)化制度、體系建設(shè),規(guī)范管理,大力推進(jìn)燕莎服務(wù)體系建設(shè);第二,加強(qiáng)干部、員工培訓(xùn),建立人才培養(yǎng)機(jī)制,擴(kuò)充人才資源總量,提升關(guān)鍵人才質(zhì)量;第三,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全員考核的力度和實(shí)效,增強(qiáng)考核的可操作性和有效性,強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制的作用;第四,更新觀念、開(kāi)拓創(chuàng)新、全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力,通過(guò)創(chuàng)新與提升,外塑品牌、內(nèi)塑團(tuán)隊(duì),全面提升燕莎核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  二十一世紀(jì)是品牌競(jìng)天下的時(shí)代,品牌價(jià)值的大小成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著中國(guó)加入WTO,國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),實(shí)施品牌戰(zhàn)略,成為這一時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。未來(lái)的時(shí)代是品牌力的時(shí)代,未來(lái)的市場(chǎng)屬于強(qiáng)勢(shì)品牌。我們將竭盡全力將“燕莎”打造成為一個(gè)在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌。

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ALAN
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北京燕莎 化妝品 銷售額 全國(guó)前三
有此說(shuō)法無(wú)?
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8可能。。。
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太平洋徐匯的化妝品銷售全國(guó)前三?

北京燕莎 化妝品 銷售額 北京第一?
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北京第1是SOGO。。。上海第1是800伴。。。
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------ 以下是引用的內(nèi)容 ----------------
北京第1是SOGO。。。上海第1是800伴。。。



謝謝了,北京可以理解,上海的浦東消費(fèi)力就一家,呵呵

那徐太在上?梢阅煤挝恢冒,請(qǐng)教
  |   只看他 7樓
800伴,9海百盛,徐太
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------ 以下是引用的內(nèi)容 ----------------
北京第1是SOGO。。。上海第1是800伴。。。

北京上海各自的第一名倒是共同店很多
1.面積規(guī)模大,都超過(guò)13萬(wàn)方,都類似百貨摩爾
2.都不在傳統(tǒng)繁華商圈,周圍百貨對(duì)手幾乎沒(méi)有
3 都曾經(jīng)有日本方面參與管理
4 都仍然用著日本方面的百貨招牌,而日本方面卻早已陣亡
5 都離地鐵站不遠(yuǎn)也不近
6 當(dāng)年都不太順利幾乎沒(méi)有人看好他們,現(xiàn)在年銷售都超過(guò)25億
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ALAN
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總結(jié)得很好。。。
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從北京第1是SOGO。。。上海第1是800伴,2者的6大共同點(diǎn)來(lái)看,是不是上海久光百貨和北京即將開(kāi)業(yè)的新光三越百貨都有望在3-5年后面成為新一代的第一或者第二名啊
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ALAN

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