| 只看他
樓主
各位同行請不吝指教：
我們公司是高級百貨店，會員制。公司會員俱樂部下設(shè)會所，主要為會員提供休息、休閑、商務(wù)洽談、餐飲包括飲料、小點心、水果等服務(wù)，可以承接各類集體活動，如會議、PARTY等，公司對其的要求是以服務(wù)吸引會員，讓會員喜歡這里，提高會員的歸屬感，提升公司的形象，以社會效益為主，并不要求賺錢，實際上它日常的收入很少，因為有絕大部分會員在這里是享受免費服務(wù)。但同時提出需要對其進行日�？己�，而且是量化考核。
我最初設(shè)計的考核指標是交易筆數(shù)增長率和營業(yè)收入增長率，不考核絕對值，只考核增長率，以體現(xiàn)提升服務(wù)、增加客流的目標，但因為要求持續(xù)的業(yè)務(wù)增長不太可行，并且有消費的會員只在少數(shù)，因此被業(yè)務(wù)部門否掉了。
我現(xiàn)在真的不知道應(yīng)該怎么考核，如果各位同行有好的主意，請務(wù)必不吝指教！謝謝！文字
| 只看他
2樓
第一：有考核就一定有獎罰。（也可以只獎不罰）
第二：您說考核的目的是“提升服務(wù)、增加客流”，并且是只考核提升比率。
第三：我們要做的事情就很明確了。首先按您說的您公司為會員提供的服務(wù)產(chǎn)品大致有，休閑茶飲、棋牌、商務(wù)洽談、會議、PARTY等，那這些各個分類項目都可以分成很多個小部門，把要考核的內(nèi)容分配到各個部門去。沒有具體的數(shù)字考核指標，只按一定的時間考核為會員提供的服務(wù)次數(shù)的提升比率。——服務(wù)質(zhì)量好，會員一定喜歡多光顧，光顧的多了客流自然提升。
第四：既然是專業(yè)服務(wù)于會員，那貴公司一定有每個會員非常詳細的會員資料，并且永久并詳細的記錄每次為會員提供服務(wù)的各項細節(jié)。（包括免費和消費的，消費項目可以考慮根據(jù)消費金額積累消費積分）根據(jù)這些我們就可以設(shè)置具體的考核內(nèi)容了。
第五：考核內(nèi)容：《會員接受服務(wù)記錄卡》，內(nèi)容包括部門、日期、服務(wù)項目、（接受服務(wù)的開始、結(jié)束）時間、會員滿意度、會員簽字等內(nèi)容。
第六：注意事項：同一個會員可在一個或多個部門在一天內(nèi)多次接受相同的服務(wù)（可以累計）；《會員接受服務(wù)記錄卡》全部由服務(wù)人員填寫，會員只需要填寫滿意度和簽名——不要讓會員感覺到麻煩。
呵呵 剛看到您的貼子，想到這么多就胡亂寫了上去，我不是做這一行的，說了外行話可別罵我！嘿嘿！ 愿意交個朋友的話請加我QQ：82381427 郁悶的小板凳
謝謝！
---------------------------------------------------
不懂得抽時間陪家人的男人不是好男人——摘自《教父》考利昂先生的一句臺詞。
| 只看他
3樓
非常感謝您！
您的回帖觀點對我來講真有如醍醐灌頂，使我在一些方面茅塞頓開！非常感謝！
| 只看他
4樓
哈哈哈 謝謝不實惠，來點實惠滴��！
嘿嘿~！
---------------------------------------------------
不懂得抽時間陪家人的男人不是好男人——摘自《教父》考利昂先生的一句臺詞。
