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主題:家樂(lè)福北京一店長(zhǎng)秦虹:店長(zhǎng)是一個(gè)寂寞的職位

 
 發(fā)表于 2006-09-13 10:19
樓主

  家樂(lè)福北京一店長(zhǎng)秦虹:店長(zhǎng)是一個(gè)寂寞的職位
2006-9-13 9:08:48 評(píng)論
  在家樂(lè)福中國(guó)區(qū),像秦虹一樣的店長(zhǎng)有80位。這些一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為“權(quán)利很大”的店長(zhǎng)為家樂(lè)福11年來(lái)在華圈定零售版圖立下了汗馬功勞。而這一位位天天“游走”在店內(nèi)的店長(zhǎng)們也因此被披上了神秘色彩。用秦虹的話講,他們像管家一樣做著很多繁雜而具體的工作,她很多時(shí)候感覺自己嘮叨得像“唐僧”。




  “位高權(quán)重”的神秘角色

  在通州九棵樹的瑞都國(guó)際購(gòu)物中心底商,記者在家樂(lè)福賣場(chǎng)的裝修現(xiàn)場(chǎng)找到了正在安排工作的秦虹。在擺放了一些貨架,還些許凌亂的賣場(chǎng)中,秦虹手拿著對(duì)講機(jī),跟相關(guān)負(fù)責(zé)人敲定裝修工作。對(duì)于擔(dān)任過(guò)三家店店長(zhǎng)的秦虹來(lái)講,接手籌建一家新店還是第一次!靶碌奶魬(zhàn)挺令我興奮的”,雖然籌建通州店的過(guò)程中工作時(shí)間經(jīng)常達(dá)到12小時(shí),但是這樣的工作讓她“有激情”。

  進(jìn)入中國(guó)11年的家樂(lè)福,被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是在華發(fā)展本土化策略貫徹較好的外資零售企業(yè)。符合中國(guó)老百姓習(xí)慣的“生鮮早市”,像農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一樣叫賣聲迭起的賣場(chǎng)環(huán)境等都收到好評(píng)。而一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為“權(quán)利過(guò)大”,“位高權(quán)重”的家樂(lè)福店長(zhǎng)也被認(rèn)為是執(zhí)行本土化策略的神秘角色。

  “家樂(lè)福的店長(zhǎng)確實(shí)有自己一定權(quán)限,而這種店長(zhǎng)掌有的靈活性也是家樂(lè)福在中國(guó)能夠快速發(fā)展的重要因素!鼻睾缃榻B,家樂(lè)福店長(zhǎng)的權(quán)利相比其他外資零售企業(yè)確實(shí)要大。比如,店內(nèi)的毛利和營(yíng)業(yè)額可以歸單店支配,一些市場(chǎng)營(yíng)銷方面的投入和店內(nèi)的投資、修整可以由單店自己來(lái)做等等,這樣店長(zhǎng)可以根據(jù)自己店內(nèi)的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整門店的運(yùn)營(yíng)策略,更得心應(yīng)手。但秦虹介紹說(shuō),發(fā)展到現(xiàn)在,總部正在慢慢回收一部分權(quán)利,致力于門店的標(biāo)準(zhǔn)化。

  “開關(guān)”一樣的店長(zhǎng)腦袋

  在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),家樂(lè)福的店長(zhǎng)有著重要的實(shí)權(quán),而權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的。事無(wú)巨細(xì)、像管家一樣的工作,令店長(zhǎng)有著像“開關(guān)”一樣的腦袋。

  “每天早上的巡店是很關(guān)鍵的,看一看生鮮準(zhǔn)備得如何,消防措施做得如何,開業(yè)前的準(zhǔn)備工作做得好會(huì)使得門店在這一天迎來(lái)一個(gè)很好的銷售業(yè)績(jī)”,秦虹描述著她的工作,“在早上的晨會(huì)上,會(huì)向店內(nèi)十幾個(gè)部門的管理人員布置工作任務(wù),包括來(lái)自區(qū)里的一些通告,而有一些亟待解決的問(wèn)題也會(huì)在會(huì)上提出。之后,還會(huì)處理一些各個(gè)部門的雜事!

  在家樂(lè)福店長(zhǎng)管理的十幾個(gè)部門中,既包括生鮮、百貨等業(yè)務(wù)部門,也有工程、人事等職能部門,而所有的來(lái)自于各個(gè)部門的細(xì)枝末節(jié)都由店長(zhǎng)處理。

  “我的腦袋經(jīng)常像開關(guān)一樣”,秦虹開著玩笑說(shuō),開完晨會(huì)后,經(jīng)常是一個(gè)部門的主管進(jìn)來(lái)商討工作,而剛剛處理完這項(xiàng)工作另一個(gè)部門的主管又推門進(jìn)來(lái),又要處理另一個(gè)領(lǐng)域的事情,自己的大腦就像開關(guān)一樣,馬上要切換到相應(yīng)的頻道做出反應(yīng),反反復(fù)復(fù)不停地說(shuō),辛苦就不說(shuō)了,經(jīng)常覺得自己像“唐僧”一樣嘮叨。

  寂寞的職位

  目前,在家樂(lè)福的80位店長(zhǎng)中,有將近一半都是中國(guó)人,而秦虹在三年前剛剛擔(dān)任店長(zhǎng)的時(shí)候也是“很自豪”的。

  1995年6月就加入家樂(lè)福的秦虹,已經(jīng)在家樂(lè)福供職11年。“最開始做雜貨秘書,工資是1200元,一個(gè)月后被調(diào)為店長(zhǎng)秘書,之后升為收銀主管……”秦虹剛剛加入家樂(lè)福工作的時(shí)候,真的是緊張認(rèn)真到“不上廁所不喝水”。

  “在家樂(lè)福像我一樣從基層干起的店長(zhǎng)有很多,法國(guó)老板的思路也很簡(jiǎn)單,以工作業(yè)績(jī)說(shuō)話”,秦虹說(shuō),在家樂(lè)福踏實(shí)工作就有自己的晉升機(jī)會(huì),目前已經(jīng)有三個(gè)小區(qū)經(jīng)理是中國(guó)人了。而按照家樂(lè)福的思路,今后在中國(guó)會(huì)有更多的中國(guó)店長(zhǎng),甚至將優(yōu)秀的管理人員吸納到全球管理體系中去。

  “店長(zhǎng)也是一個(gè)寂寞的職位”,秦虹說(shuō),與屬下畢竟是上下級(jí)關(guān)系,聽到的不一定都是真話,要自己分辨,同時(shí)還要承擔(dān)著來(lái)自老板的工作壓力。但是,店長(zhǎng)和店長(zhǎng)之間也有很多工作和情感上的交流。

  在記者和秦虹交談的過(guò)程中,北京雙井店的店長(zhǎng)來(lái)到通州正在籌備的新店中。秦虹說(shuō),雙井店店長(zhǎng)是北京門店中生鮮做得很好的,哪家門店有生鮮方面的疑問(wèn)都去請(qǐng)教一下他,正在籌備中的新店也請(qǐng)他來(lái)“支援”一下,希望這家新店能夠在10月底開業(yè)。
  (來(lái)源:北京商報(bào) 張曉蕊)



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 發(fā)表于 2006-09-13 10:51
2樓

 
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 發(fā)表于 2006-09-13 21:00
3樓

  好象有點(diǎn)訴苦及解釋店長(zhǎng)每日例行工作及店長(zhǎng)職責(zé)
引用帖子 回復(fù) 設(shè)為骨貼 | 刪除 | 編輯
 發(fā)表于 2006-09-16 17:12
4樓

 

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 發(fā)表于 2006-12-08 10:27
5樓

  在這樣的企業(yè)做店長(zhǎng)的確有難度,不過(guò)這也正是這個(gè)職位魅力所在。家樂(lè)福與沃爾瑪比起來(lái)少了一些人性化,等級(jí)化現(xiàn)象較嚴(yán)重,這也許是上下級(jí)做到真實(shí)溝通的阻礙。
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笑談人生
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