在家樂福中國區(qū)，像秦虹一樣的店長有80位。這些一直被業(yè)內認為“權利很大”的店長為家樂福11年來在華圈定零售版圖立下了汗馬功勞。而這一位位天天“游走”在店內的店長們也因此被披上了神秘色彩。用秦虹的話講，他們像管家一樣做著很多繁雜而具體的工作，她很多時候感覺自己嘮叨得像“唐僧”。

“位高權重”的神秘角色

在通州九棵樹的瑞都國際購物中心底商，記者在家樂福賣場的裝修現(xiàn)場找到了正在安排工作的秦虹。在擺放了一些貨架，還些許凌亂的賣場中，秦虹手拿著對講機，跟相關負責人敲定裝修工作。對于擔任過三家店店長的秦虹來講，接手籌建一家新店還是第一次。“新的挑戰(zhàn)挺令我興奮的”，雖然籌建通州店的過程中工作時間經(jīng)常達到12小時，但是這樣的工作讓她“有激情”。

進入中國11年的家樂福，被業(yè)內認為是在華發(fā)展本土化策略貫徹較好的外資零售企業(yè)。符合中國老百姓習慣的“生鮮早市”，像農貿市場一樣叫賣聲迭起的賣場環(huán)境等都收到好評。而一直被業(yè)內認為“權利過大”，“位高權重”的家樂福店長也被認為是執(zhí)行本土化策略的神秘角色。

“家樂福的店長確實有自己一定權限，而這種店長掌有的靈活性也是家樂福在中國能夠快速發(fā)展的重要因素。”秦虹介紹，家樂福店長的權利相比其他外資零售企業(yè)確實要大。比如，店內的毛利和營業(yè)額可以歸單店支配，一些市場營銷方面的投入和店內的投資、修整可以由單店自己來做等等，這樣店長可以根據(jù)自己店內的實際情況來調整門店的運營策略，更得心應手。但秦虹介紹說，發(fā)展到現(xiàn)在，總部正在慢慢回收一部分權利，致力于門店的標準化。

“開關”一樣的店長腦袋

在業(yè)內人士看來，家樂福的店長有著重要的實權，而權利和義務是對等的。事無巨細、像管家一樣的工作，令店長有著像“開關”一樣的腦袋。

“每天早上的巡店是很關鍵的，看一看生鮮準備得如何，消防措施做得如何，開業(yè)前的準備工作做得好會使得門店在這一天迎來一個很好的銷售業(yè)績”，秦虹描述著她的工作，“在早上的晨會上，會向店內十幾個部門的管理人員布置工作任務，包括來自區(qū)里的一些通告，而有一些亟待解決的問題也會在會上提出。之后，還會處理一些各個部門的雜事�！�

在家樂福店長管理的十幾個部門中，既包括生鮮、百貨等業(yè)務部門，也有工程、人事等職能部門，而所有的來自于各個部門的細枝末節(jié)都由店長處理。

“我的腦袋經(jīng)常像開關一樣”，秦虹開著玩笑說，開完晨會后，經(jīng)常是一個部門的主管進來商討工作，而剛剛處理完這項工作另一個部門的主管又推門進來，又要處理另一個領域的事情，自己的大腦就像開關一樣，馬上要切換到相應的頻道做出反應，反反復復不停地說，辛苦就不說了，經(jīng)常覺得自己像“唐僧”一樣嘮叨。

寂寞的職位

目前，在家樂福的80位店長中，有將近一半都是中國人，而秦虹在三年前剛剛擔任店長的時候也是“很自豪”的。

1995年6月就加入家樂福的秦虹，已經(jīng)在家樂福供職11年。“最開始做雜貨秘書，工資是1200元，一個月后被調為店長秘書，之后升為收銀主管……”秦虹剛剛加入家樂福工作的時候，真的是緊張認真到“不上廁所不喝水”。

“在家樂福像我一樣從基層干起的店長有很多，法國老板的思路也很簡單，以工作業(yè)績說話”，秦虹說，在家樂福踏實工作就有自己的晉升機會，目前已經(jīng)有三個小區(qū)經(jīng)理是中國人了。而按照家樂福的思路，今后在中國會有更多的中國店長，甚至將優(yōu)秀的管理人員吸納到全球管理體系中去。

“店長也是一個寂寞的職位”，秦虹說，與屬下畢竟是上下級關系，聽到的不一定都是真話，要自己分辨，同時還要承擔著來自老板的工作壓力。但是，店長和店長之間也有很多工作和情感上的交流。

在記者和秦虹交談的過程中，北京雙井店的店長來到通州正在籌備的新店中。秦虹說，雙井店店長是北京門店中生鮮做得很好的，哪家門店有生鮮方面的疑問都去請教一下他，正在籌備中的新店也請他來“支援”一下，希望這家新店能夠在10月底開業(yè)。

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家樂福太會作秀了

不管是老外，還是國人，都喜歡作秀！