營運(yùn)關(guān)系

我們講營運(yùn)關(guān)系不是簡單的業(yè)務(wù)與賣場主管關(guān)系的好壞，而是我們的產(chǎn)品在賣場的整體銷售環(huán)境。它包括賣場是否支持我們品牌以及我們品牌在賣場中各同類品牌間使一個(gè)什么樣的地位或角色，導(dǎo)購在賣場的工作環(huán)境如何是否有利于其銷售產(chǎn)品等。

對(duì)于賣場業(yè)務(wù)人員怎樣做好營運(yùn)關(guān)系了？
1. 掌握自己產(chǎn)品知識(shí)及與同類品牌的區(qū)別。包括：優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 其單店大致銷售狀況 分銷品相等
2. 了解賣場操作流程。包括：訂貨程序 收貨程序 陳列管理 促銷管理 導(dǎo)購管理及結(jié)款流程等
3. 積極主動(dòng)地銷售跟進(jìn)恰當(dāng)合理的建議，靈活多變的銷售策略
4. 在賣場同類產(chǎn)品之間樹立有不斷發(fā)展?jié)摿τ谢盍χ鲗?dǎo)性銷售地位
5. 安排一個(gè)溝通靈活銷售積極主動(dòng)的導(dǎo)購
6. 有時(shí)適當(dāng)?shù)臐櫥瑒┮材芷鸬捷^好的效果。

導(dǎo)購因?yàn)楣ぷ髟谫u場其在好的營運(yùn)關(guān)系的建立上尤為重要。就其工作的特殊性我總結(jié)了四個(gè)關(guān)系：
1. 導(dǎo)購與賣場的關(guān)系
包括導(dǎo)購與部門主管與部門訂貨專員及與排面理貨員之間的關(guān)系。因此就需要導(dǎo)購了解其組織架構(gòu)及其一切或公或私的信息并加以合理的利用：具備良好的溝通能力及銷售技巧。
2. 導(dǎo)購與導(dǎo)購的關(guān)系
導(dǎo)購與導(dǎo)購的關(guān)系分為與競爭廠家導(dǎo)購和非競爭廠家導(dǎo)購之間
與競爭廠家導(dǎo)購間因?yàn)榇嬖诟偁幩�以就容易產(chǎn)生矛盾，處理好矛盾使其不激化穩(wěn)定在賣場的工作（不能失去競爭意識(shí)，銷售是第一位的）。與更多的非競爭廠家導(dǎo)購間處理好有助于當(dāng)自己臨時(shí)不在排面時(shí)產(chǎn)品的銷售，她們會(huì)給你帶來更多的信息也會(huì)在賣場給你帶來好的名聲和地位。
3. 導(dǎo)購與顧客的關(guān)系
廠家派駐導(dǎo)購在賣場的主要目的是銷售產(chǎn)品。這就要求導(dǎo)購真誠的對(duì)待每一位顧客，在充分掌握產(chǎn)品知識(shí)的前提下運(yùn)用靈活的銷售技巧向顧客推薦最適合的商品。同時(shí)還要很好的處理售后服務(wù)及收集顧客意見。
4. 導(dǎo)購與公司的關(guān)系
導(dǎo)購要認(rèn)識(shí)到自己與公司之間息息相關(guān)。不斷地提高自己的銷售技巧，認(rèn)真的執(zhí)行公司的銷售策略，及時(shí)反饋賣場信息和顧客意見。
處理賣場營運(yùn)關(guān)系需要我們的業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員要共同努力協(xié)調(diào)配合。以最好的銷售排面合理的周期性訂貨靈活多變的銷售活動(dòng)做出更好的銷售，成為一家有生命力的供應(yīng)商。


程峰
2006-8-30
（個(gè)人愚見希望大家給予點(diǎn)評(píng)�。�文字

我要向公司申請(qǐng)導(dǎo)購了

是�。孔隹颓�，大家都認(rèn)為是個(gè)好工作，吃吃喝喝，送禮等，其實(shí)客情的工作“風(fēng)險(xiǎn)”最大，可能因?yàn)橐患�事或者一句話都有可能把維持幾年的客情關(guān)系負(fù)之東流........

“工程”講的很對(duì)，很希望能跟你聊聊，QQ：149642545