雖然我們做事是本著顧客是上帝的原則，但也有撒旦不是嗎？（我信共產(chǎn)主義，不信上帝！呵呵），但是還是要掌握火候，畢竟好顧客也好，壞顧客也罷，都是我們超市的衣食父母，處理過(guò)程中時(shí)刻想著以不損失客源、信譽(yù)和公司利益為原則就一定不會(huì)迷失方向，再有切記不要把個(gè)人情感參雜進(jìn)來(lái)，否則難以收?qǐng)觯�最后是公司利益受損，個(gè)人處理不當(dāng)記過(guò)。

對(duì)于這樣的人無(wú)理取鬧的人有兩種：一是潑婦型（沒(méi)事找抽型），心里也知道有自己有錯(cuò)，就是胡攪蠻纏，非要攪出個(gè)自己都對(duì)來(lái)，再有就是要占點(diǎn)小便宜，這樣的人好處理，連嚇唬帶哄，最好兩個(gè)人處理，一個(gè)紅臉，一個(gè)白臉，軟硬兼施帶給點(diǎn)小恩惠基本搞定，再胡鬧的，攻他火，讓他自己報(bào)警，一般民警來(lái)了也是“和稀泥”，上海話叫“淘糨糊”，這種客人絕大多數(shù)素質(zhì)低，心理素質(zhì)也就低，一見(jiàn)警察就虛，多是接受警察的意見(jiàn)，其實(shí)警察的意見(jiàn)也是超市給的，最后還不依不饒的肯定讓他走司法程序，有理沒(méi)理先放一邊，廣程序就得三五個(gè)月，誰(shuí)耗的起，最后就不了了之，他肯定不來(lái)鬧了，有理的一般這種人都是因?yàn)殡u毛蒜皮的小事，法院才懶得理，為這打官司，他也知道劃不來(lái)，什么揚(yáng)言上報(bào)紙呀，總是以為報(bào)紙是他開(kāi)的！前幾年也許是新聞，現(xiàn)在要是還登，估計(jì)每份報(bào)得100多頁(yè)，再說(shuō)報(bào)社刊登也要核實(shí)的。最后還是接受超市的解決方法。

還有一種屬于王海型的，直擊超市問(wèn)題或失誤所在，這樣的人一般是高文化、高素質(zhì)、具有一定的專業(yè)知識(shí)，態(tài)度上有的十分強(qiáng)硬，有的不急不慢，一般都是有備而來(lái)，也作好準(zhǔn)備來(lái)打持久戰(zhàn)的，有的比較聰明，知道白天來(lái)也是等一天，干脆就是臨閉店來(lái)，那你個(gè)閉不了店，處理起來(lái)比較難，這樣的問(wèn)題發(fā)生了掏錢是肯定的了，那就要看怎樣掏了，要是一張嘴萬(wàn)八千，就告訴他店長(zhǎng)不在/開(kāi)會(huì)，值班經(jīng)理找不到（把對(duì)講機(jī)關(guān)上喊話，就肯定沒(méi)人應(yīng)答），讓他吃個(gè)“冰激凌”，消消氣焰，再蹲他幾個(gè)小時(shí)磨磨性子，這就是在往下磨錢呀，呵呵，但這是關(guān)鍵，磨不好可就弄巧成拙了，要值班經(jīng)理和客服配合好了，中間還要有精明的人察言觀色跑腿并要客串一下中層管理干部（一般是店長(zhǎng)老大，他老二的地位）走一下場(chǎng)，讓他知道從上到下沒(méi)有人會(huì)答應(yīng)他的無(wú)理要求，此時(shí)表面上要無(wú)所謂找報(bào)社、找政府部門，但實(shí)際上要和他周旋避免，因?yàn)檫@樣的人肯定抓到我們的痛處了，可以借助駐場(chǎng)民警來(lái)解決，講明賠款要有法律依據(jù)，不能你說(shuō)多少是多少，再有就是提供直接證明，吃壞的要有醫(yī)院證明，證明上要清楚寫(xiě)著“因?yàn)榛颊遆X食用了XX超市的XX商品，引起什么疾病�！�，反正我干超市到現(xiàn)在還沒(méi)有哪家醫(yī)院敢這樣開(kāi)的，造成其它傷害的法律也有明文規(guī)定，擺出我們賠償金額的依據(jù)和他要求索賠金額的不合理和不合法的依據(jù)。依據(jù)法律來(lái)處理上邊也交代的過(guò)去，錢還不會(huì)損失很多，再有就是請(qǐng)廠商出面協(xié)助解決，有的廠商財(cái)大氣粗，樂(lè)意花錢買平安，咱還跟他談什么，直接打發(fā)了，還有的廠商比較有些背景，政府機(jī)關(guān)搞得定，再加上流氓習(xí)氣，就不敢造次了，鬼怕惡人嘛！雖然這樣的解決方法上不了臺(tái)面，但還是比較管用的，因?yàn)檫@些顧客中有專門吃索賠這碗飯的，這些人也都是當(dāng)?shù)氐囊恍┑仄α髅ツ７峦鹾＃瑢?duì)付流氓就要用流氓的方式，講道理是沒(méi)有用的，就像美國(guó)和伊拉克，一直吵架吵架，吵了這么多年沒(méi)個(gè)結(jié)果，美國(guó)一動(dòng)拳頭，問(wèn)題都沒(méi)了，自古以來(lái)歷史都是這樣改寫(xiě)的，所以這樣做不無(wú)道理，其實(shí)是最簡(jiǎn)單最有效的道理。我說(shuō)的拳頭是看不見(jiàn)的拳頭，精神上的揍他一頓，千萬(wàn)不能真的動(dòng)拳頭，否則麻煩就大了。

順便說(shuō)一說(shuō)一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)的案例：“上次七一，我們搞了一個(gè)凡是黨員在七一當(dāng)天購(gòu)物滿**元憑證件和小票可領(lǐng)禮品一份。哪曉得，有個(gè)人6月30號(hào)硬是要領(lǐng)禮品，除了時(shí)間條件不合以外，其它條件都有。非要我們把禮品送給他。我們說(shuō)海報(bào)上白紙黑字寫(xiě)著七一當(dāng)天。他說(shuō)他不認(rèn)得那兩個(gè)字（靠！就這還黨員，沒(méi)學(xué)習(xí)八榮八恥嗎？），況且七一黨員都要開(kāi)會(huì)，誰(shuí)有時(shí)間來(lái)領(lǐng)什么禮品。我們堅(jiān)持不給，他還想動(dòng)手掀我們的桌子。為了避免事態(tài)擴(kuò)大，只好給了他。心里暗暗在罵，共產(chǎn)黨怎么就養(yǎng)了個(gè)這種所謂的黨員。唉！��！”----------如果我是你有兩個(gè)動(dòng)作，一、就給她嘛，第二天再入賬不就解決了，變通一下嘛又不是什么大事。二、如果禮品沒(méi)到或是就是想滅滅他的囂張氣焰，要是我，我就會(huì)在服務(wù)臺(tái)宣講黨員先進(jìn)性、黨員帶頭性給他聽(tīng)，順便一起“學(xué)習(xí)一下”八榮八恥，反正會(huì)有很多顧客圍觀嘛，順便提高一般顧客覺(jué)悟嘛！然后再講照顧他為黨和國(guó)家服務(wù)這么多年、比一般群眾覺(jué)悟都高，所以破格兌給他，保證讓他“滿面紅光”的溜走！一句話，這樣的刁民就欠治！放一百二十個(gè)心，他不會(huì)不來(lái)的，一準(zhǔn)還來(lái)，還保證下次不再亂叫！

高手，佩服佩服�。。。�！經(jīng)典之說(shuō)！

看到自己兩年前發(fā)的帖子了，哈哈