有人對營銷簡單詮釋為：“可獲利地獲取顧客需求及滿意度最大化”。說的是顧客需求及滿意度最大化的重要性，各類營銷理論層出不窮，然而就企業(yè)實現(xiàn)利潤的過程而言，不外乎需要考量幾個方面的問題：市場環(huán)境、競爭對手、目標顧客、企業(yè)資源。
第一點：只注重顧客需求是危險的
圍繞“顧客需求”的確是競爭制勝的一把利刃，然而一味了解顧客需求而忘卻競爭對手的存在卻是十分危險的舉措，以百貨業(yè)為例，目前百貨商場之間的品牌重復現(xiàn)象特別嚴重，特別是百貨商店數(shù)量繁多的城市，各商場之間的品牌重復率竟高達50%，甚至有的高達70%，這對各廠商而言，增加分銷渠道自然無可厚非，可對商場間的競爭就有極大的不利，因此在品牌重復度如此之高的情況下如何體現(xiàn)商場差異就考驗雙方運營者的智慧及贏利的能力。類似一些ESPRIT、ONLY等大眾化的品牌，公眾均能接受，因此大力引進，這一定程度上順應了“滿足顧客需求”的原理，因此給這些品牌商家的面積越來越大，合作扣率越來越低，而廠商之間各自的贏利能力卻越來越差。

隨著百貨超市的快速發(fā)展，其經營管理變得日益復雜，日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大，商業(yè)運轉的中間環(huán)節(jié)也越來越多，傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡發(fā)展似乎能在一定程度上滿足百貨超市的一定要求，但百貨超市內部、百貨超市與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。短信的廣泛應用為百貨超市解決以上諸多難題提供了一個契機，應該說短信的應用是對傳統(tǒng)交流手段的擴充和彌補。百貨超市短信應用平臺的構建成為迫在眉睫的項目，為百貨超市在新經濟時代制勝提供了保障。
利用短信平臺可以提高百貨超市公司的經營管理現(xiàn)狀，為百貨超市引進先進高效的、能更好的為客戶提供更溫馨更人性化的服務項目，以提升百貨超市的品牌形象、文化環(huán)境和服務質量來增加客戶的回頭率！
一、具體來講它具備以下優(yōu)點
1. “延伸式服務“服務更具親和力：搭建自己的短消息平臺，開辟了為客戶服務的又一通道，把服務延伸到了客戶的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使百貨超市的服務和形象宣傳更加有效。
2. “個性化服務“與你的上帝“一對一“ ：百貨超市短信應用平臺可以根據(jù)不同客戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務和信息。
3. “互動式服務“與客戶共同創(chuàng)造價值：創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動服務的同時，更多了解客戶需求，與客戶共同創(chuàng)造價值。
4．為百貨超市節(jié)省固定投入：我公司將為百貨超市免費提供軟件,軟件維護，軟件升級以及系統(tǒng)更新等技術支持和保障服務。
5．為百貨超市節(jié)約運營成本：短信息的通信費用很低,可大大節(jié)省電話費、廣告費，印刷費。
6．良好的系統(tǒng)擴展性：短信系統(tǒng)充分地考慮到了各企業(yè)已有的業(yè)務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)的繼承性特點，使各企業(yè)可以在原有的內部系統(tǒng)上進行擴展（例如架構在呼叫中心上），通過本系統(tǒng)軟件，接入短信中心，實現(xiàn)短信息指定發(fā)送和群發(fā)甚至廣播等功能。
二、系統(tǒng)結構
對有大量固定客戶的百貨超市而言，通過基于百貨超市短信服務系統(tǒng)點對多點的短信息群發(fā)，對所屬客戶及內部職工發(fā)布各類手機信息，如活動宣傳、內部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業(yè)效益。
短信系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口,可以與百貨超市現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)結合，提供開放接口，充分利用現(xiàn)有的客戶與商品信息與資料，超市不需重新購買新的數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)。
三、應用實例
某市的超級市場一貫保持會員制度，并經常舉行一些針對已有會員的特價活動，以前苦于沒有很好的溝通方式，只能采取發(fā)傳單、郵件等傳統(tǒng)方式。不但效果不好，也浪費人力物力資源，自從采用了本公司百貨超市短信服務系統(tǒng)后，不但省時省力，溝通效率高，還為企業(yè)帶來了巨大的經濟效益。
1. 內部管理：百貨超市內部管理所需要的工作通知、節(jié)假日問候、員工獎勵等信息發(fā)布都可以通過本系統(tǒng)低成本、快速的通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時間，而且全部即時送到。
2. 開業(yè)慶典：新賣場開業(yè)時需要大規(guī)模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。
3. 發(fā)送生日、節(jié)假日的祝福語及各種溫馨提示：客戶是百貨超市的衣食父母，對客戶實時的關懷是至關重要的�？蛻舻纳�日問候，各種節(jié)日、節(jié)氣給客戶送去真誠的祝福等等，讓客戶覺得有專門的人員為他服務，會讓他覺得很溫馨。
4. 客戶的反饋、建議、投訴信息的收集及回復：這是百貨超市對客戶提供的自由空間，客戶的建議和意見可以向百貨超市公開的特別服務號碼發(fā)布信息。百貨超市收集這些信息，便于以后更好為客戶服務。
5．會員管理：及時保持與會員的聯(lián)系，發(fā)布促銷信息和積分。
6．營銷管理：百貨超市可以運用本平臺進行營銷管理，包括企業(yè)人員通知、供貨商通知等，從而代替先前的信件/電話/傳真通知方式，不僅節(jié)省大量費用，而且信息實時送達/接收，大幅提高管理效率。
7. 促銷通知：每逢有促銷活動時，百貨超市可以將促銷的時間、地點、內容等通過本平臺即時發(fā)送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計分析促銷的效果。
8. 促銷抽獎：百貨超市可以讓會員（顧客）發(fā)送抽獎號碼到本平臺，用于促銷抽獎。
9. 防偽查詢：本平臺可以接收會員(顧客)通過手機短信發(fā)回的防偽碼，并將驗證信息發(fā)回給會員（顧客）。
10. 市場調查：將調查內容以短信形式發(fā)送到會員（顧客）手機，然后讓會員（顧客）回復調查結果，以此完成對會員（顧客）的市場調查。
11. 保修期通告：會員（顧客）所買的家電、手機等保修期到了，可通過本平臺以短信形式發(fā)送到會員（顧客）手機上告知，讓會員（顧客）貼身感受到百貨超市的服務。

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樓上的說得有道理...

是的