一、培訓內容

(一)基本內容
1、工作環(huán)境、公司規(guī)章制度、排班作業(yè)之介紹
2、課內人員介紹、各人工作簡介
3、樓層業(yè)種分布、品牌狀況介紹

(二)營業(yè)干部工作職責
1、開店、打烊程序之簡介
2、營業(yè)人員基本要求之了解
A、儀容儀表
B、禮儀、迎、送賓用語
C、用餐時間安排、離柜登記
D、營業(yè)紀律之要求
3、巡場注意事項
A、督導營業(yè)人員
B、賣場、柜位之清潔、照明
C、柜位陳列、道具、POP、標價簽等合理正確使用
D、與營業(yè)人員溝通，了解銷售狀況
E、賣場異常情況之應對，處理顧客異議

(三)廠商合作之了解
1、廠商合作方式：買斷----代銷----押款代銷----專柜之講解．
2、本課廠商配合狀況之簡介
3、合同簽立之基本要求
4、合作品牌之甄別、取舍

(四)協力部門工作配合
1、公司架構之簡介
2、各部門主管之了解
3、各部門之配合

A、與商管之配合
·商品出、入庫程序，出、入庫單據之操作
廠商發(fā)貨、退貨之必備條件
·廠商發(fā)貨注意事項

B、與財務之配合
·日報表之交存
·進、銷、退、存商品之核對
售價變更之提報
·商品庫存之盤查清點過程
·商品月銷售之核對
·活動降抽異動之提報
·廠商代墊扣款明細之提報

C、與企劃之配合
·顧客資料表、VIP使用登記表之提報
·PfP申請
播音稿申請
DM相關資料之提報
·VMB陳列之配合

D、與管理部之配合
·現場營業(yè)員之請假、換休、病假之管理
·每月考勤之提報及監(jiān)督
·人員拔補及新進營業(yè)人員流程
·日常修繕之提報
柜位裝修調整之配合
·日常用品之領用，相關物品之請購流程

(五)外部廠商聯絡
1、貨量調查、追、補貨動作、滯銷品退、換貨動作
2、業(yè)績分析與廠商進行溝通
3、活動配合之爭取
4、根據公司制定之計劃、政策執(zhí)行相應動作

(六)實際業(yè)種之切入、績效之掌控
1、統(tǒng)計所屬區(qū)域營業(yè)業(yè)績
2、業(yè)種專業(yè)知識之學習
3、進行業(yè)績分析檢討
4、自營買斷商品暢銷品之補貨、請款程序，滯銷品之處理提案
5、大型促銷活動之提報規(guī)劃及執(zhí)行
6、參與廠商談判，實地演練
二、培訓進度安排
擬一個月時間將新人領入狀態(tài)，基本可獨立操作

第一周：(一)至(三)項情況之了解與基本掌握(6天)
第二周至第三周上半周：(四)—(六)項并列進行，循序漸進(8天)
第三周下半周：(五)項(3天)
第六周：(六)項(6天)

三、考核督導模式
1、各類表單之填寫與演練
POP申請單、播音稿申請單、業(yè)績預算與實際比較、業(yè)績分析、降抽表、代扣款明細表等。
2、固定時間針對各培訓課程擬口頭呈報培訓掌握情況
3、周報表形式：反映工作事項及建議
4、晨、晚會之主持演練
5、顧客異議應對之嘗試
6、結合各階段課內工作重點，選擇部分項目交辦，檢驗執(zhí)行效果及效率
7、單位主管出具筆試題目測試，測試結果作為考評依據。

四、必備之培訓輔助資料
公司規(guī)章制度
·樓層平面圖
·合約(買斷、代銷、專柜)
營業(yè)干部每日工作事項職掌表
·(營業(yè)人員)新入職人員的培訓程序
·各類表單(POP申請單、播音稿申請單、修繕單、降抽表、對賬單、盤點表等)
·各業(yè)種專業(yè)知識教材